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課程背景：

只有每一位員工都成為高效能的員工，企業(yè)才能真正成為高效能的企業(yè)。

習(xí)慣影響你的成功，有了好習(xí)慣，才容易走向成功！

為什么有些人在工作中，經(jīng)常帶著抱怨、消極、悲觀的情緒，而工作動(dòng)力不足？

為什么有些人總覺得時(shí)間不夠，忙忙碌碌，但結(jié)果卻離目標(biāo)很遠(yuǎn)？

為什么有些人忙于瑣事，忘記了最重要的事情？

為什么有些上下級(jí)之間、部門之間或員工之間在配合上不是很理想？

為什么企業(yè)中缺乏必要的理解，溝通不暢，導(dǎo)致內(nèi)耗？

為什么在執(zhí)行中，非黑即白，缺乏創(chuàng)新，不能有第三方案？

為什么有些人固守經(jīng)驗(yàn)，拒絕學(xué)習(xí)，止步不前？

專門為您解決如上問題,這門課取自于世界著名管理學(xué)家史蒂芬·柯維博士的研究結(jié)果，他被《 時(shí)代周刊》評(píng)為“美國(guó)25個(gè)最具影響力人物”之一。近年來，曹愛宏老師有幸給建行、交通銀行、中行、農(nóng)行、工行、華夏銀行、招商銀行、深發(fā)展（現(xiàn)更名平安銀行）、濰坊農(nóng)信（12地市）、重慶農(nóng)商行、濟(jì)寧商行等銀行金融業(yè)做員工職業(yè)化、職業(yè)習(xí)慣等系列培訓(xùn)，加上對(duì)企業(yè)的調(diào)研，感覺提升銀行柜員和客戶經(jīng)理等員工和客戶經(jīng)理做事的用心程度、辦事效率、面對(duì)客戶時(shí)體現(xiàn)出主動(dòng)積極、職業(yè)化形象、擁有各種工作技能、堅(jiān)持原則、靈活處理糾紛等是多么重要，也是銀行業(yè)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層密切關(guān)注的事情。提升員工的職業(yè)習(xí)慣有利于提升銀行的品牌與利潤(rùn)。本課程基于職業(yè)習(xí)慣的這七方面進(jìn)行專門訓(xùn)練。《七個(gè)習(xí)慣》--世界500強(qiáng)企業(yè)的90%已經(jīng)列其為培訓(xùn)的必修課。

課程收益：

1.對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸責(zé)任。

2.在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡

3.能夠協(xié)調(diào)和平衡對(duì)工作的關(guān)心及對(duì)他人關(guān)心、幫助，為他人著想。

4.在共同的使命、愿景和目的鼓勵(lì)下，團(tuán)隊(duì)相互聯(lián)合，完成每一個(gè)項(xiàng)目

5.著重于首先完成最重要的事情，鼓勵(lì)個(gè)人采取積極的行動(dòng)和優(yōu)化組合

6.識(shí)別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源，提高集體動(dòng)力

7.學(xué)會(huì)傾聽，改善溝通，建立溝通雙向渠道，減少管理內(nèi)耗

8.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)其他成員的長(zhǎng)處，利用多樣性的特點(diǎn)，掌握與他人共贏的做事技能

9.確保持續(xù)性的更新，防止筋疲力盡的工作或生活方式；通過不斷改善，提高效用

課程對(duì)象

中基層管理者，骨干

課程大綱

一、內(nèi)在原則和行為模式（習(xí)慣的建立）

1、習(xí)慣是知識(shí)、技巧、態(tài)度的混合體。

2、知識(shí)指點(diǎn)我們“做什麼”及“為何做”。技巧是指“如何做”。態(tài)度是“想做”及“愿意做”。

3、要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可。

二、效能原則(產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡)

1.《伊索寓言》里講述了一個(gè)鵝和金蛋的故事：

2.產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡

三、成長(zhǎng)的三個(gè)層次

1.依賴——獨(dú)立（個(gè)人成功）——互賴（團(tuán)隊(duì)成功）

2.依賴：圍繞“你”這個(gè)思維

3.獨(dú)立：著眼于“我”的思維

4.互賴：從“我們”的思維出發(fā)

四、七個(gè)習(xí)慣具體內(nèi)容

習(xí)慣一： 積極主動(dòng)—個(gè)人愿景的原則

1. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別

2. 無奈無助 or 操之在我

3. 積極之樹和消極之樹的不同果實(shí)

4. 人的第三次出生—真正意義的人的出現(xiàn)

5. 做發(fā)光體，不做黑洞

6. 割草工的故事—用心做事，超出期望

7. 買土豆的故事--用腦做事，提高效率

8. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：環(huán)境的污染者 or 積極環(huán)境的創(chuàng)造者

9. 視頻欣賞：積極人生的典范

習(xí)慣二： 以終為始—自我管理原則

1. 計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)

2. 目標(biāo)管理SMART原則

3. 計(jì)劃分解的5W2H方法

4. 管理工具--甘特圖的應(yīng)用

5. 案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里

習(xí)慣三： 要事第一—自我時(shí)間管理原則

1. 艾森豪威爾原理

2. 帕累托原理

3. 別讓瑣事牽著鼻子走

4. 敢于說“NO”

5. 認(rèn)識(shí)自己的生物鐘

6. 和自己約會(huì)（Quiet An Hour）

7. 案例分析：一個(gè)員工為何手忙腳亂？

習(xí)慣四： 雙贏思維—人際領(lǐng)導(dǎo)原則

1. 人際關(guān)系的六種模型

2. 什么是真正的贏

3. 雙贏是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)

4. 利人利己的五要領(lǐng)

5. 案例分析：雙贏溝通的技巧

習(xí)慣五： 知彼解己—同理心交流的原則

1. 受人歡迎的五種溝通

2. 令人討厭的五種溝通

3. 有效溝通的四種心態(tài)

4. 有效的聆聽與發(fā)問

5. 換位思考，感同身受，重點(diǎn)復(fù)述，感性回應(yīng)

6. 溝通中的人性智慧

7. 優(yōu)質(zhì)溝通的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

8. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：唐駿的面試題

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效—創(chuàng)造性合作的原則

1. 聚焦目標(biāo)，創(chuàng)造可能性

2. 敞開胸懷，博采眾意

3. 尊重差異，換位思考

4. 化阻力為動(dòng)力

5. 避免本位主義

6. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：解除抗拒五步曲

習(xí)慣七：不斷創(chuàng)新—自我更新的原則

1. 學(xué)歷與學(xué)習(xí)力

2. 工作是真正學(xué)習(xí)的開始

3. 需要更新的四個(gè)方面

4. 成功與成長(zhǎng)的關(guān)系

5. 自助成長(zhǎng)于他助成長(zhǎng)

6. 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織

7. 案例學(xué)習(xí)：優(yōu)秀企業(yè)是如何打造學(xué)習(xí)型組織。

史蒂芬柯維博士后來著作：

習(xí)慣八：從效能邁向卓越

1.找到你自己的心聲

2. 激勵(lì)他人去尋找他們的心聲

3. 掌握關(guān)鍵－以身作則和探索航向

4. 實(shí)施－整合體系和充分授權(quán)

5. 迎接智慧時(shí)代來臨

習(xí)慣九： 領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則

1.以原則為核心的方法

2. 個(gè)人和人際效能 --準(zhǔn)則

3. 管理和組織發(fā)展 --準(zhǔn)則

4. 臨溪而漁

課程小結(jié)：

?短板原理

?全員服務(wù)意識(shí)的構(gòu)建---行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)員

價(jià)值點(diǎn)：綜合回顧與問答。

曹老師

一、曹愛宏簡(jiǎn)介--職業(yè)培訓(xùn)師 中國(guó)管理科學(xué)研究院創(chuàng)新所學(xué)術(shù)委員

任職資格：

■十二年職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

■國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師/國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

■國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師（二級(jí)）

■南開大學(xué)碩士;/大學(xué)講師經(jīng)歷

■六年余世維博士講師顧問團(tuán)主教練、培訓(xùn)師

■教育百?gòu)?qiáng)2017年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

■暢銷書《職商--職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》作者

■清華大學(xué)/浙江大學(xué)工商總裁班特聘講師

■新加坡國(guó)立大學(xué)游學(xué)、進(jìn)修

經(jīng)典課程：

■ 《經(jīng)理人情緒壓力管理》 ■ 《柯維博士高效能人士習(xí)慣落地訓(xùn)練營(yíng)》

■ 《沙漠掘金--經(jīng)理人綜合訓(xùn)練營(yíng)》 ■ 《基于工作任務(wù)的TTT培訓(xùn)》初中高級(jí)

■ 《高效時(shí)間管理與效能提升》 ■ 《經(jīng)理人職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》

■ 《運(yùn)用DISC溝通技巧》 ■ 《職場(chǎng)思維導(dǎo)圖運(yùn)用》

授課五大特色：

實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，分組研討，講師總結(jié)。

體驗(yàn)性：引進(jìn)國(guó)外經(jīng)典項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，分組對(duì)抗，成果、感悟分享，協(xié)作配合，最終提升。

互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、古今中外、小組發(fā)言、行動(dòng)建議、答疑全程互動(dòng)。

精致性：盡量實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，專業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，節(jié)奏適宜，科學(xué)合理。

權(quán)威性：授課前了解客戶需求,課程符合企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式。

服務(wù)客戶：

■金融業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行四川分行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行、濟(jì)寧商業(yè)銀行、濰坊農(nóng)信社、臨沂農(nóng)信社、東營(yíng)農(nóng)信社、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、華夏銀行等.

■保險(xiǎn)業(yè): 中國(guó)人壽,中國(guó)人保,平安保險(xiǎn),中華聯(lián)合保險(xiǎn)等.

■總裁班：清華大學(xué)總裁班，北京大學(xué)總裁班，浙江大學(xué)總裁班，人民大學(xué)總裁班，吉林大學(xué)總裁班，廈門大學(xué)總裁班等。

■制造業(yè)：蒙牛集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)藥業(yè)股份、中糧集團(tuán)、海爾集團(tuán)、臨沂水利水電總公司、華潤(rùn)集團(tuán)、華潤(rùn)油化、紫光藥業(yè)、玉皇化工、西安步長(zhǎng)集團(tuán)、山東潤(rùn)華集團(tuán)、等；

■服務(wù)地產(chǎn)業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南京國(guó)電南瑞、河北國(guó)電、中國(guó)聯(lián)通、東營(yíng)郵政局、中國(guó)康大地產(chǎn)、上海綠地等。

曹老師主講內(nèi)容能夠聯(lián)系工作中的實(shí)際工作案例和態(tài)度，體驗(yàn)式項(xiàng)目授課方式新穎，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，讓我深切體會(huì)公眾演講的重要性，積極心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，能夠讓自己在工作中不斷進(jìn)取和更加自信。

——中糧集團(tuán)

曹愛宏老師的柯維博士習(xí)慣落地版權(quán)證書

曹愛宏老師郵儲(chǔ)銀行《高效人士七個(gè)習(xí)慣與職業(yè)化素養(yǎng)》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師國(guó)家電網(wǎng)《陽光心態(tài)與責(zé)任心提升》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師山東農(nóng)信《陽光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)精神》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師中國(guó)銀行《職業(yè)心態(tài)--責(zé)任心是金》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師中石油中層《七個(gè)習(xí)慣》輪訓(xùn)

交通銀行 《職業(yè)習(xí)慣與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》培訓(xùn)

曹愛宏老師富海集團(tuán)《職業(yè)化心態(tài)塑造》系列內(nèi)訓(xùn)

西安高科《職業(yè)心態(tài)---責(zé)任心是金》培訓(xùn)

曹愛宏老師郵儲(chǔ)銀行《高效人士七個(gè)習(xí)慣與職業(yè)化素養(yǎng)》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師工商銀行《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)習(xí)慣》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師建設(shè)銀行《職業(yè)素養(yǎng)---轉(zhuǎn)變觀念 敬業(yè)愛崗》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛宏老師農(nóng)行《職業(yè)化塑造》輪訓(xùn)

曹愛宏老師研發(fā)的《基于工作任務(wù)的TTT訓(xùn)練營(yíng)》課程榮獲：

中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)2016年度 中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)十佳精品課程

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