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課程背景

企業(yè)或組織面對著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個人、團(tuán)隊和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價。

在高度競爭和快速變化的環(huán)境中，我們常發(fā)現(xiàn)員工的思維是零散的；團(tuán)隊也是零散的；管理也很凌亂；常常做到哪，說到哪，管到哪；目標(biāo)很難確定，很難定得很細(xì)；計劃無法制定……

結(jié)構(gòu)化思維作為一種普適的方法論是迄今為止人類所掌握的最高級的思維模式，在人類歷史上還沒有哪一個概念能像“系統(tǒng)”那樣深刻影響現(xiàn)代人的思維方式，也沒有哪一種抽象的思維方法能像結(jié)構(gòu)化思維方法那樣為普通人迅速接受、理解并應(yīng)用于指導(dǎo)思維實(shí)踐活動。 本課程以結(jié)構(gòu)化的思維模式和思維方法，，以大量案例（包括針對工作中的實(shí)際問題）現(xiàn)場分析的形式深入淺出，讓學(xué)員掌握最實(shí)用的思維與問題分析解決的技巧和工具，學(xué)以致用，提升效能，提高個人及組織績效。

通過培訓(xùn)，將訓(xùn)練你像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊和組織績效

課程目的

建立系統(tǒng)思維思考方式

提高個人的思維深度和洞察力

養(yǎng)成迅速發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力，使能快速抓住問題的本質(zhì)

強(qiáng)化在工作中與不同的對象用不同的方式進(jìn)行高效的溝通匯報能力

應(yīng)用企業(yè)實(shí)際問題現(xiàn)場探討，掌握可以落地的工具和軟件使用提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)

培養(yǎng)個人與團(tuán)隊分析及解決問題的能力與技巧

適合對象

企業(yè)中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源管理者

授課結(jié)構(gòu)

1、思維拓展與問題分析

思維的局限性

思維誤區(qū)的產(chǎn)生

思維對問題的影響

正確思維的導(dǎo)向性

全面思維與問題分析

結(jié)構(gòu)化問題分析與解決的步驟

2、什么是結(jié)構(gòu)化思維

結(jié)構(gòu)化思維的特征

結(jié)構(gòu)化思維在管理中的應(yīng)用

結(jié)構(gòu)化思維在處理問題沖突中的作用

結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練工具運(yùn)用

結(jié)構(gòu)化思維應(yīng)用—問題分析與解決

3、問題的識別與界定

對問題的基本認(rèn)識

企業(yè)問題的基本特性

問題的兩種基本類型

選擇改善主題的原則

問題界定的SMART原則

表面現(xiàn)象與根本癥結(jié)的區(qū)別

問題分析與解決的正確回路

問題影響嚴(yán)重性分析基準(zhǔn)

4、問題的聚焦和歸因分析技術(shù)

理性思考法

澄清問題狀況

探索可能發(fā)生的問題

5W2H法

5WHY方法的使用

腦力激蕩法如何運(yùn)用

魚骨圖的使用

KJ法運(yùn)用的原則與效用

管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

成因確認(rèn)的四種工具與方法

5、問題的決策擬定與決策分析（1小時）

決策目標(biāo)訂立原則

決策影響程度與效果分析

水平思考法與決策擬定

Cort分析法

互動決策分析法

情景決策分析法

創(chuàng)意思考法與決策擬定

有效決策的十大建議

6、問題解決方案的制定與改善—效果確認(rèn)與防止問題再發(fā)生

績效改善步驟

決策行動分解

任務(wù)計劃表格

任務(wù)執(zhí)行甘特圖

工作行動計劃表

執(zhí)行改善注意要項

結(jié)構(gòu)化思維應(yīng)用—有效呈現(xiàn)與匯報

7、呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)設(shè)計思路

標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)模型

演講者常犯的錯誤

金字塔結(jié)構(gòu)

MECE設(shè)計方法

SCRTV模型

特殊的主體結(jié)構(gòu)

優(yōu)秀主體結(jié)構(gòu)舉例分析

收結(jié)設(shè)計方法

8、呈現(xiàn)內(nèi)容設(shè)計實(shí)務(wù)

演示內(nèi)容設(shè)計實(shí)務(wù)

內(nèi)容設(shè)計核心主旨

復(fù)雜內(nèi)容簡單化

文字內(nèi)容視覺化

圖標(biāo)設(shè)計原則

圖表表達(dá)的形式比較

結(jié)構(gòu)化思維應(yīng)用—思維突破與創(chuàng)新

9、 結(jié)構(gòu)化思維與創(chuàng)新

什么是創(chuàng)新

創(chuàng)新的原動力

創(chuàng)新的兩種類型

創(chuàng)新能力的本質(zhì)

何為創(chuàng)新思維？

創(chuàng)新思維訓(xùn)練

管理創(chuàng)新范疇

管理創(chuàng)新四階段

10、結(jié)構(gòu)化思維創(chuàng)新三種方法

水平思考法概述

創(chuàng)新三種方法

打破框架的創(chuàng)新思路

挑戰(zhàn)概念的創(chuàng)新機(jī)會

隨機(jī)輸入的跨界理念

11、創(chuàng)新方案有效設(shè)計

制作創(chuàng)新方案的價值

方案制作的5W2H方法

方案制作的發(fā)散性

方案制作的聯(lián)想性

方案制作的條理性

方案制作的整體性

思維導(dǎo)圖在方案制作中的應(yīng)用

12、創(chuàng)新方案的有效執(zhí)行

創(chuàng)新方案的有效執(zhí)行雙因子

激勵機(jī)制的有效保障

創(chuàng)新組織的有效導(dǎo)入

常見的創(chuàng)新性組織有效模式

創(chuàng)新方案的落地與分解

創(chuàng)新方案的執(zhí)行與跟進(jìn)

崔老師

英國Herefordshire大學(xué)MBA

微軟（中國）有限公司 大客戶經(jīng)理，產(chǎn)品市場經(jīng)理，金牌講師

美國高通公司 產(chǎn)品市場總監(jiān)，高級講師

海信電器高級領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問

用友集團(tuán)高級常任營銷顧問

央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員

清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁班客座教授

崔老師在IT、通訊、高科技等領(lǐng)域擁有多年的從業(yè)和管理顧問咨詢經(jīng)歷，曾在微軟、高通等跨國企業(yè)擁有多年工作經(jīng)驗。在企業(yè)從事管理工作期間，在團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)運(yùn)營管理、營銷策略等方面業(yè)績十分突出，成功個案頗多，現(xiàn)為多家知名公司常年教練。

自2004年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來，積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗，完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項目，并由于其出色的英語授課技能，受到美國大使館，澳大利亞大使館的高級官員一致好評。

授課風(fēng)格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主，具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實(shí)踐。

?精品課程：

《高效能人士的七項修煉》、《問題分析與決策制定》、《MTP中層干部綜合管理技能提升》、《從技術(shù)走向管理》、《打造高績效團(tuán)隊》、《銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理》、《關(guān)系營銷－信任的力量》、《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的營銷策略與產(chǎn)品設(shè)計》

?主要課程：

《高效溝通技巧》、《高效時間管理》、《企業(yè)員工職業(yè)化修煉》、《大客戶銷售技巧》、《專業(yè)談判與成交技巧》、《高級呈現(xiàn)技巧》、《戰(zhàn)略營銷與品牌塑造》、《成為卓有成效的管理者》、《情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《企業(yè)危機(jī)管理》、《高效執(zhí)行力》、《把握關(guān)鍵與壓力管理》、《商務(wù)演示技巧》、《銷售人員的自我管理》等

?主要客戶及課程：

電信、電力及能源

北京移動《TTT培訓(xùn)技巧訓(xùn)練》、《部屬的激勵與培養(yǎng)》

北京移動營銷拓展部《部屬的激勵與培養(yǎng)》

上海移動西區(qū)分公司《內(nèi)部溝通與高效執(zhí)行力團(tuán)隊建設(shè)》

廣西移動客戶服務(wù)中心《管理人員的個體成長》

南寧移動《跨部門溝通與高級演示技巧》

天津濱海移動《執(zhí)行力》

山東荷澤移動《管理者綜合管理技能提升》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

福建泉州移動《高效能人士的七個習(xí)慣》、《營銷計劃與管控》、《問題分析與決策》

安徽合肥移動《集團(tuán)客戶堅兵行動》

福建福州移動《高效能人士的七個習(xí)慣》、《問題分析與決策》

福建移動客戶服務(wù)中心《問題分析與決策》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

河北廊坊移動《管理&營銷》

廣東汕頭移動《人際風(fēng)格與溝通》

中國移動總部《技術(shù)課程&TTT》

福建三明移動《集團(tuán)客戶產(chǎn)品銷售策略與銷售技巧與客情維護(hù)》、《打造高績效團(tuán)隊》

廣東佛山移動《技術(shù)更心》

廣東云浮移動《高效能人士的七個習(xí)慣》

福建南平移動《打造高績效團(tuán)隊》

江蘇移動《高效能人士的七個習(xí)慣》

河北石家莊移動《市場研究與客戶關(guān)系管理》

內(nèi)蒙古鄂爾多斯移動《企業(yè)員工職業(yè)化》

惠州移動《高效執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

聯(lián)通總部《網(wǎng)格客戶經(jīng)理銷售技巧》、《人際風(fēng)格與銷售關(guān)鍵點(diǎn)控制》、《集團(tuán)與行業(yè)客戶營銷策略》、《人際風(fēng)格與溝通技巧》、《突破式營銷》、《打造金牌銷售團(tuán)隊》、《危機(jī)管理》

北京聯(lián)通總部《基層班組長管理技能提升》、《非營銷人員的銷售技能提升》、《優(yōu)秀班組長管理技能提升》、《管理與輔導(dǎo)技巧》、《投訴與危機(jī)管理》、《心態(tài)決定命運(yùn)》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

聯(lián)通五區(qū)分公司《高效能人士的七個習(xí)慣》

北京聯(lián)通管線中心《管理者綜合管理能力提升》

河南駐馬店聯(lián)通《管理者綜合管理技能提升》

湖北武漢聯(lián)通《大客戶銷售技術(shù)》、《服務(wù)心態(tài)管理》、《產(chǎn)品演示》、《市場研究與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)理念與服務(wù)意識》、《投訴管理與危機(jī)處理》、《打造高績效團(tuán)隊》

四川成都聯(lián)通《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績效團(tuán)隊》

北京聯(lián)通（原北京網(wǎng)通）《心態(tài)決定命運(yùn)》、《教練與輔導(dǎo)技巧》

長沙聯(lián)通集團(tuán)《打造高績效團(tuán)隊》

濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)《打造高績效團(tuán)隊》

合肥聯(lián)通集團(tuán)《打造高績效團(tuán)隊》

深圳聯(lián)通集團(tuán)《打造高績效團(tuán)隊》

電信研究院《打造高績效團(tuán)隊》

東信北郵《銷售人員自我管理》

中國通信服務(wù)公司湖北分公司《客戶關(guān)系管理》

鐵通公司《集團(tuán)客戶營銷策略》

武漢電信器件《談判技巧》

虹信通信《中國式的大客戶銷售技巧》

國華燃?xì)獍l(fā)電公司《管理者綜合素質(zhì)提升》

云南送變電《壓力管理》

神火集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)力》

中南電力設(shè)計院《協(xié)同與超越》

廣西電網(wǎng)《高效能人士的七個習(xí)慣》

南方電網(wǎng)《高效能人士的七個習(xí)慣》

華電集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)干部管理思維創(chuàng)新》

華電萊城發(fā)電廠《如何打造高績效團(tuán)隊》

蔣莊煤礦《打造高績效團(tuán)隊》

國家電網(wǎng)《高效能人士的七個習(xí)慣》

東方通訊《中國式大客戶銷售技巧》

甘肅電力《高效能人士的七個習(xí)慣》、《問題分析與解決》

上海電氣《財務(wù)人員的溝通技巧》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《跨部門溝通技巧》

中電普瑞公司《大客戶銷售經(jīng)理訓(xùn)練營》

河南鄭州電力《領(lǐng)導(dǎo)干部管理思維創(chuàng)新》

太陽能研究所《專業(yè)銷售人員的工作技能提升》

杭州天然氣有限公司《管理者綜合管理技能提升》、《打造高效執(zhí)行力》

油企信通 《職業(yè)化素質(zhì)》

中化集團(tuán)《心態(tài)決定命運(yùn)》

殼牌石油《人性領(lǐng)導(dǎo)與高效執(zhí)行》

中國石油 《打造優(yōu)秀中層管理團(tuán)隊》、《高級談判技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《領(lǐng)導(dǎo)力&執(zhí)行力》、《中層執(zhí)行力》

中國海洋石油總公司 《優(yōu)秀管理者的十項核心技能》

ROC石油《ACCESS倉庫咨詢項目》

大連供電公司《問題分析與決策制定》

中國風(fēng)電集團(tuán)《溝通技巧》

東方核電工程公司《問題分析與決策制定》

東莞南玻光伏科技有限公司《國際客戶的商務(wù)溝通與銷售》

鄂爾多斯電業(yè)局《從技術(shù)走向管理》

華北油田《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效溝通技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績效團(tuán)隊》

中興通訊《關(guān)系營銷》

中煤集團(tuán)《時間管理》

中材科技風(fēng)電葉片《關(guān)系營銷》

山西聯(lián)通《行業(yè)總監(jiān)營銷課》

臨沂移動《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

濰坊港華燃?xì)庥邢薰尽赌繕?biāo)與計劃管理》

普瑞電力工程公司《新員工職業(yè)化》

河北聯(lián)通《集團(tuán)與行業(yè)客戶營銷策略》

重慶移動《項目銷售技巧》

天電光電有限公司《顧問式銷售策略》

金堆城鉬業(yè)股份有限公司《職業(yè)化修煉與積極心態(tài)》

易能電力科技《跨部門溝通》

國電電力《溝通與公關(guān)》

銀行、證券、投資與保險

中國銀行《執(zhí)行力》、《打造高績效團(tuán)隊》

招商銀行《談判溝通技巧》、《時間與目標(biāo)管理》

工商銀行《高效能人士的七個習(xí)慣》、《高效溝通技巧》、《高級呈現(xiàn)技巧》、《顧問式營銷技巧培訓(xùn)》、《關(guān)系營銷技巧培訓(xùn)》

建設(shè)銀行《營銷之道－－打造戰(zhàn)略營銷團(tuán)隊》、《大客戶銷售》、《執(zhí)行力》、《管理者的五項修煉》、《打造高績效團(tuán)隊》、《大客戶營銷策略》

中信銀行《銷售&壓力管理》

民生銀行投行部《危機(jī)管理》

興業(yè)銀行《高效能人士的七個習(xí)慣》

上海浦發(fā)銀行 《高效能人士的七個習(xí)慣》、《時間管理與執(zhí)行力》

交通銀行《無障礙客情關(guān)系管理》

泰康人壽《把握關(guān)鍵與壓力管理》

新華人壽《高效溝通技巧》

現(xiàn)代投資《高效能人士的七個習(xí)慣》

大成基金《營銷管理能力提升》

北京潤恒投資《時間管理》

南京市高新技術(shù)風(fēng)險投資股份有限公司《高效溝通技巧》

中國人保財險石景山支公司《優(yōu)秀員工的十二項修煉》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

第一創(chuàng)業(yè)證券《打造高績效團(tuán)隊》

農(nóng)業(yè)銀行《影響力與溝通》、《職業(yè)化與執(zhí)行力》

奇瑞徽銀汽車金融有限公司《溝通技巧》

瑞士銀行《高級談判技巧》

泰福恒投資發(fā)展有限公司《七個習(xí)慣》

湖南珠江實(shí)業(yè)投資有限公司《MTP中層管理者管理技能提升》

光大銀行《打造高績效團(tuán)隊》、《執(zhí)行力》

申銀萬國《高級談判技巧》

廣州證券《關(guān)系營銷》

北京銀行《贏的制高點(diǎn)》

孝感市農(nóng)信社《七個習(xí)慣》

寧波銀行《七個習(xí)慣》

中國建投《商業(yè)禮儀&談判技巧》

永安期貨《時間管理》

中國人保財險公司《管理者的五項修煉》

廣東發(fā)展銀行《高級演示技巧》

廣州銀行《執(zhí)行力與時間管理》

新奧基金《客戶關(guān)系管理》

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