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課程背景

1、很多人做事的出發(fā)點很好，且很用心，但在與他人的溝通過程中，卻得不到好的效果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通的原理。

2、上下級之間的溝通與協(xié)作，是組織內(nèi)部各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。

3、人與人之間差異極大，對某人有效的溝通，卻不一定對他人有效。提高對組織內(nèi)和對組織外的溝通效果，需要提升個性化溝通的能力。

課程目標(biāo)

1、實現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法。

2、掌握上下級與部門之間的溝通技巧。

3、提高個性化的溝通能力。

4、強化溝通與協(xié)作的秘密。

課程對象

所有職場人事、銷售人員

課程大綱

第一單元：透徹認(rèn)識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法

一、透徹認(rèn)識溝通的重要性

1、溝通是職場人士、銷售人員必備的能力，職場人士的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)；

2、組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源；

3、分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通；

4、如果銷售人員和客戶不溝通，就會造成客戶和銷售人員以及和公司之間的矛盾。

二、溝通的中經(jīng)常存在的問題

不會提問、不會傾聽、不會回應(yīng)等

三、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則

1、強力溝通的先決條件是和諧氣氛

2、有效果比有道理更重要

3、溝通方式不能一成不變

互動體驗：通過游戲認(rèn)識溝通的重要性

第二單元：高效溝通的技巧應(yīng)用

一、溝通的四個步驟：望---聞---問----說

1、如何察言觀色，從對方肢體語言中讀出對方的心理狀態(tài)

2、如何運用傾聽，增進彼此關(guān)系，影響他人

3、提問的技巧：運用發(fā)問，控制溝通進程，影響他人。

4、影響他人，使表達(dá)效果急速提升的秘訣。

二、溝通的三種語言表達(dá)方式：文字、聲音、肢體

三、讓人快速喜歡你的9個方法

四、讓人快速建立起信賴感的7個策略

互動體驗：如何有效表達(dá)

第三單元：與同事及上司的有效溝通

一、如何與上級實現(xiàn)高效溝通

1、仔細(xì)聆聽上級的命令

2、在工作中及時向上級匯報

3、接受完任務(wù)要立即復(fù)述

4、多給上級選擇題，少給問答題

二、與平行部門溝通的方法

1、樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部門當(dāng)做客戶

2、修煉內(nèi)部客戶價值，要學(xué)會提前給量、給反饋，給選擇題

第四單元：識別自己與他人的溝通風(fēng)格，提升個性化溝通能力

一、高效溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的原則

1、見什么人說什么話

2、最有效的話，一定是對方喜歡、習(xí)慣的方式說出來

二、利用性格分析工具：性格色彩

1、紅色的性格特征與溝通策略

2、黃色的性格特征與溝通策略

3、藍(lán)色的性格特征與溝通策略

4、綠色的性格特征與溝通策略

教學(xué)策略：視頻、討論、演練，快速掌握自己和他人的性格類型

第五單元：增進人際關(guān)系，強化溝通與協(xié)作的秘密

一、溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象

1、每一份人際關(guān)系中都有一個情感賬戶

2、指責(zé)和抱怨會降低存款，破壞關(guān)系，降低溝通效率

二、贊美是激勵他人，增進關(guān)系，瞬間增強溝通能力的秘籍

1、贊美的本質(zhì)是正面加強作用

2、贊美秘籍一：具體化

3、贊美秘籍二：及時贊美

4、贊美秘籍三：注重他人需求

教學(xué)策略：演練

第六單元：高效溝通實戰(zhàn)演練

教學(xué)策略：討論、演練

通過討論分析和討論，結(jié)合一天所學(xué)技巧進行演練，達(dá)到高效溝通的目的

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.

賀老師

講師背景：

– 美國（ACI）認(rèn)證高級國際培訓(xùn)師

– 國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師

– 國家認(rèn)證高級理財規(guī)劃師

– 兩家大型保險集團公司金牌講師

– 保險行業(yè)協(xié)會首席顧問

– 保險公司多項課程研發(fā)講師

– 多家金融機構(gòu)常年特邀顧問

主要經(jīng)歷：

– 賀老師具備十年大型企業(yè)人力資源培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，八年培訓(xùn)及管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾就職于中國人壽與中國平安兩家大型集團公司，從一線走向管理，在職期間，作為總公司金牌講師，每年授課500余節(jié)，并多次主動實施總公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和課程開發(fā)項目，開發(fā)設(shè)計完成多門保險內(nèi)部銷售系列品牌課程，以及保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)教材的開發(fā)編寫。作為職業(yè)講師，具有敏銳的洞察力、邏輯嚴(yán)密的思維、出色的語言駕御能力，采用大量的交互式培訓(xùn)方式，能夠激勵學(xué)員全力參與，具有很強的感染力與感召力，授課水平及資深專業(yè)受到行內(nèi)好評。

培訓(xùn)課程

主講課程

– 內(nèi)訓(xùn)師系列——專業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練（PTT），培訓(xùn)技巧研討（TSS），課程設(shè)計研討（CDIS)

– 銷售主管育成——初級主管養(yǎng)成培訓(xùn) 初級主管晉級培訓(xùn) 中級主管養(yǎng)成培訓(xùn) 中級主管晉級培訓(xùn)

– 通用思維導(dǎo)圖

內(nèi)訓(xùn)師系列

– 表達(dá)能力訓(xùn)練(PTT)

– 培訓(xùn)技巧研討培訓(xùn)(TSS)

– 課程設(shè)計與授課技巧研討(CDIS)

– 基于“經(jīng)驗萃取技術(shù)”的課程開發(fā)

– 經(jīng)驗萃取技術(shù)訓(xùn)練

– 《問題分析與解決》行動學(xué)習(xí)

金融、保險銷售系列課程

– 新人育成體系

新人簽約培訓(xùn)

***新兵訓(xùn)練營

職場訓(xùn)練

進階培訓(xùn)

主管輔導(dǎo)

– 銷售主管育成

初級主管養(yǎng)成培訓(xùn)

初級主管晉級培訓(xùn)

中級主管養(yǎng)成培訓(xùn)

中級主管晉級培訓(xùn)

– 需求導(dǎo)向式銷售

– 銷售活動管理

– 屬員輔導(dǎo)

– 財富管理與壽險規(guī)劃

– 銀行客戶經(jīng)理銷售技能提升訓(xùn)練

– 理財規(guī)劃師培訓(xùn)

公共課程

– 商務(wù)禮儀

– 職業(yè)素養(yǎng)

– 高效溝通

– 管理人員的十項全能訓(xùn)練

曾培訓(xùn)過的客戶

服務(wù)過的客戶（部分）：

– 中國人壽、平安保險、光大永明人壽、長安保險、中國人保、北京保險行業(yè)協(xié)會、交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浙江農(nóng)信社、新時代信托、誠棟國際集團、交通管理干部學(xué)院、中海油、宏圖錦教育機構(gòu)、大興二職、居然之家、派芬等。

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