我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【培訓要旨】

通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出私人銀行客戶經理應有的職業化特質。

【培訓內容】

第一模塊 職業素養與服務意識篇

開篇：團隊的建立

組建團隊

第一講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重

案例分享

禮儀提升職業價值

禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態

職場魅力七把金鑰匙

客戶在期待——尊貴感的服務

自信心與職業榮譽感

培養職業親和力

第二講：角色定位

案例：誰讓企業損失千萬訂單？

服務場合：您就是品牌！

服務禮儀角色定位：我是誰？

顧客是是誰？上帝嗎？

第二模塊 私人銀行客戶經理----職業形象禮儀篇

第一講：形象塑造與著裝禮儀

形象決定成敗

形象傳遞品質與性格

品牌形象定位

3V法則

形象提升策略

儀容儀表的規范與禁忌

魅力著裝TPO

著裝細節禁忌

襯衣禮儀細節與選擇

西服禮儀細節與選擇

飾物佩戴的禁忌

職業皮鞋的要求

第三模塊 私人銀行客戶經理——贏在舉手投足間

案例說明

微笑的魅力

站姿訓練

坐姿訓練

蹲姿訓練

鞠躬禮儀訓練

指引手勢訓練

引領走姿訓練

介紹時的手勢訓練

上下樓梯走姿訓練

接遞物品姿態訓練

茶水遞送手勢訓練

手勢禁忌

第四模塊：私人銀行客戶經理--高效能溝通的技巧

高效能溝通是成功的基礎

言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

溝通的4大法寶

溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

服務用語的規范

如何用好接待用語

與同事之間溝通交流

禮儀的用語及避諱原則

培訓方式：講解、案例分析

第五模塊：私人銀行客戶經理---溫文爾雅體現接待的真情

接待前的準備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

接待客戶時的要求

引領接待禮儀

座次禮儀

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

培訓方式：分析、講解、綜合

第六模塊：私人銀行客戶經理電話禮儀---塑造聲音的魅力

樹立良好的電話形象

親切的第一聲

良好的姿態影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

手機禮儀

接聽私人電話時

培訓方式：講解、分析、示范、模擬

第七模塊：常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲

寒暄、介紹、稱呼禮儀

握手禮儀

拜訪、交談禮儀

致意禮儀

介紹與自我介紹

名片禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

王老師

【專業資質】

銀行培訓高級講師

四大國有銀行服務管理顧問

千佳、百佳、五星網點創建顧問

服務轉營銷的先行探索者與踐行者

國家注冊高級禮儀培訓師

《職場幸福課》 認證講師

北京市政府特邀 禮儀培訓師

世界軍人運動會特邀 培訓師

教育部全國職業核心能力培訓班 導師

【從業經歷】

2009年曾任某大學老師

2020年與樊劍參贊、張建國老師、黃彩子老師一起為張家口崇禮區接待中心撰寫《公務員接待禮儀》手冊

中國禮賓禮儀文化委員會 副秘書長

【授課風格】

針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前對學員需求進行全方位考察。

邏輯性：深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。

時效性：課程中的內容不僅在工作中適用，也可以運用在生活中，學以致用。

靈活性：將理論、實踐、趣味相結合，單次課程突破600人，課堂氣氛活躍，控場能力及課堂應變能力很強，基本以學中練、練中學為主。

【主講課程】

1、銀行類

《體驗經濟時代的服務創新》

《玩轉廳堂-大堂經理廳堂服務技巧培訓》

《廳堂人員服務創新-服務技能提升制勝法寶》

《有效溝通與客戶投訴技巧處理培訓》

《DISC性格分析與有效溝通培訓》

《銀行網點標準化服務與營銷技巧培訓》

《營業網點廳堂管理技能提升培訓》

《職場幸福課》

《陽光心態與職業素養培訓》

《銀行服務禮儀培訓》

銀行五星級、千佳、百佳創建

2、禮儀類

《職業形象塑造與商務禮儀》

《職場禮儀》

《酒店服務禮儀》

《職場幸福課》

《商務接待禮儀》

【服務客戶】

部分銀行創優輔導軌跡

2014-2018年創優單位：

中國工商銀行武漢十九街支行營業室（2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范單位）安徽蕪湖浦發銀行分行營業部（2018年千佳）、華夏銀行濟寧分行營業部（2018年千佳）、中國建設銀行中衛分行營業部（2018年千佳）、中國工商銀行襄陽分行營業部（2017年五星）、浦發銀行襄陽分行營業部（2017年五星）、興業銀行十堰分行營業部（2017年五星）、興業銀行黃石分行營業部（2017年五星）、湖北農村商業銀行孝感分行營業室（2015年五星）、中信銀行北京分行三家（2014年千佳）

2014-2018年標桿網點軌跡：

2018年中國銀行阜陽分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服務效能提升輪訓并進行網點輔導；2018年中國光大銀行石家莊分行、廊坊分行輪訓及網點輔導；2018年陜西千陽農商行、陜西鳳翔農商行、山東海陽農商行、石家莊匯融農商行等輪訓及網點輔導；2017年、2019年興業銀行北京分行輪訓；2016年河北滄州農商行（8期）；2016年山西長治農商行；2015年新疆吐魯番市農村信用聯；2014年中國郵儲銀行（湖南）岳陽分行10家等。

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com