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【課程背景】

卓越績效是企業界公認的世界級企業成功的管理模式，其總結了世界級企業成功的先進經驗，能夠幫助企業實現綜合競爭力。企業界評價只要按著卓越績效模式實施，企業就會成功。

卓越績效模式為七大模塊，以績效為主線、以領導為關鍵、以戰略為導向、以市場和顧客為焦點、以資源為基礎、以測量分析改善為可持續發展、以卓越的過程促進卓越績效的實現。

本課程通過標準要求講解、評價要點分析、案例展示及學員討論等方式給企業培訓一批卓越績效管理人才，讓企業的管理和發展擁有強有力的后盾，提升企業競爭力，達到永續經營。

【課程收益】

1.掌握卓越績效的概念

2.增加企業卓越績效的文化意識

3.掌握卓越績效模式的框架

4.理解卓越績效的價值觀

5.理解卓越績效模式標準要求

6.掌握卓越績效實施的工具

7.能夠在企業實施卓越績效評價

8.能夠在企業推行卓越績效模式

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、高層管理者、部門經理等。

【課程大綱】

1.卓越績效模式基礎

1.1思考：卓越企業的特點？

1.2質量獎的由來

1.3新時代質量的內涵

2.什么是卓越績效模式

2.1卓越績效術語

2.2卓越績效模式：GB/T19580－2012框架

3.卓越績效模式的9個核心價值觀

2.1遠見卓識的領導

2.2戰略導向

2.3顧客驅動

2.4社會責任

2.5以人為本

2.6合作共贏

2.7重視過程與關注結果

2.8學習、改進與創新

2.9系統管理

4.卓越績效評價準則及實施指南標準要求講解、評價要點及案例分析

4.1領導

4.1.1 提要

4.1.2 高層領導的作用

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.1.3 組織治理

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.1.4社會責任

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.2 戰略

4.2.1提要

4.2.2戰略制定

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.2.3戰略部署

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.3顧客與市場

4.3.1提要

4.3.2 顧客和市場的了解

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.3.3 顧客關系與顧客滿意

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4資源

4.4.1提要

4.4.2人力資源

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4.3財務資源

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4.4信息和知識資源

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4.5技術資源

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4.6基礎設施

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.4.7相關方關系

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.5過程管理

4.5.1總則

4.5.2過程的識別與設計

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.5.3過程的實施與改進

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.6 測量、分析與改進

4.6.1總則

4.6.2測量、分析和評價

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.6.3改進與創新

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7 結果

4.7.1總則

4.7.2 產品和服務結果

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7.3顧客與市場結果

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7.4 財務結果

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7.5資源結果

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7.6過程有效性結果

標準要求講解、評價要點及案例分析

4.7.7領導方面的結果

標準要求講解、評價要點及案例分析

5.卓越績效評價準則評分條款分值表

6.卓越績效評價要素和評分指南

王老師

質量經營/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業資質】

?國家CCAA注冊認證人員繼續教育六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質量協會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)

?深圳質量技術監督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質量協會CAQ注冊全面質量管理培訓教師（TQM）

?中國質量協會CAQ注冊全國質量獎評審員（PEM）

?國際研發方法協會RDMI認證TRIZ三級專家

?國際訓練協會AITA注冊國際職業培訓師（PTT）

?深圳市 QC 質量管理小組診斷師（QCC）

【實戰經驗】

● 20年企業咨詢及培訓經驗、200多家企業咨詢及培訓經驗、全國1000多場公開課培訓經驗

【擅長領域】

質量經營、生產經營、研發設計及質量策劃等

【主講課程】

質量經營：

《TQM全面質量管理》（美好質量經營之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設計綠帶/黑帶》(企業突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業突破之道-經營管理師)

《PEM卓越績效模式GB/T19580》（卓越質量經營之道）

研發設計與質量策劃：

《SPC統計過程控制/Cpk過程能力指數》 《QCM質量成本管理》

《DOE試驗設計（產品設計突破之道）》 《PPAP生產件批準程序》

《QFD質量機能展開 （產品質量設計）》 《MSA測量系統分析》

《Poka-Yoke防錯管理（零缺陷質量預防）》 《TRIZ發明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風險管理之道）》

【授課風格】

實戰輕松 清晰條理 活躍互動 透徹易懂 系統實用

【咨詢項目成果】

公司：群光電子 產品：相機、鍵盤

咨詢項目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質量改善

效果：鼠標壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點26.6%降到2.3%，

支架松動不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產品：連接器 咨詢項目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發玩具 產品：麥當勞玩具 咨詢項目：精益六西格瑪改善

效果：換線時間縮短30%，

五款產品的產量達成率提升到112%，

移印初期品質降低至0.03%以內。

幫助企業建立了中國第一本精益管理手冊。

公司：嘉得電能 產品：電源 咨詢項目：DOE試驗設計

效果：SMT產品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強企業） 產品：FPC 咨詢項目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務客戶】

松下電子，LG化學，偉創力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風本田，現代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風華高科，中南實業，振華通信，國人通信，藍思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團，美泰玩具，群光電子，廈門信達，邁瑞醫療，信濃馬達，美的制冷，格力凌達，亞倫集團，建業集團，沃爾核材，宏仁電子，中聯水泥，中國船舶，中國建材，中國重汽，三諾集團，安佰集團，安費諾集團，裕同印刷，中廣核，日立集團，TCL王牌，中興新材，

偉易達，美維電路，湘鋼，人本集團，欣旺達，光寶集團，創維集團，艾默生，中國航天。

【客戶評價】

很滿意，通過案例帶動積極性，知識豐富。

---陳利華 美的家用空調

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對品質有了新的更高層次的認識。

---創維集團創維精密 品質經理 白洲祥

老師在最短的時間內給我們上了完整的一課，結合他的經驗和見解進行授課，非常好。對本職工作的部分（經營策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們容易理解，學員也反映很不錯，不過學員比較統一的意見是下次培訓要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們在武煙專門聽過這個課，在學六西格瑪時又學過一次，但王老師能講的這么系統，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個深度，確實讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質量部部長 伍政文

講的很好，很專業。

---廣州美維 TTM集團 陳學民

講師知識面廣，講解條理清晰，要點解釋明確。案例得當，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發如何導入。

---比亞迪精密 品質經理 劉波

大家反應非常好，很實用，我們之前請過很多老師培訓，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對我們有很大的幫助。

---宏柏化學廠長 朱壽旺

課程內容充足，便于理解。

---偉創力珠海 杜美榮

應用很多案例，對我很有幫助，開闊了眼見！

---風華高科 李愛花

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