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【課程背景】

著眼于現(xiàn)狀，幾乎大部分的服裝零售品牌在門(mén)店里都是以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，在推薦的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的重要性和好處，但是客戶(hù)往往覺(jué)得，沒(méi)有g(shù)et到自己想要的點(diǎn)：

客戶(hù)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)不專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有辦法引導(dǎo)客人需求，怎么辦？

客戶(hù)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)審美不行，推薦的產(chǎn)品夠不上客人的審美怎么辦？

客戶(hù)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)的搭配技巧弱，搭出來(lái)的成套看起來(lái)很亂很丑怎么辦？

客戶(hù)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任，怎么辦？

未來(lái)的服飾銷(xiāo)售一定是顧問(wèn)式服務(wù)，即銷(xiāo)售人員要成為顧客著裝顧問(wèn)。

本課程將從顧客識(shí)別和貨品風(fēng)格的科學(xué)分類(lèi)兩個(gè)角度，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型服飾搭配人才。

更專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)客人消費(fèi)，提供更加符合客人的建議，建立長(zhǎng)期信任。

【課程收益】

了解客戶(hù)的現(xiàn)狀，用2個(gè)詢(xún)問(wèn)策略，引導(dǎo)挖掘顧客的需求

通過(guò)三個(gè)方法快速準(zhǔn)確找到每位顧客的形象定位

結(jié)合顧客形象定位快速準(zhǔn)確找到每件產(chǎn)品的風(fēng)格定位

清晰化妝的重要性，以及如何化妝

掌握人和產(chǎn)品結(jié)合的方法論，提升連帶渠道

【課程對(duì)象】

搭配師、陳列人員、零售管理人員、督導(dǎo)、店長(zhǎng)和有志于從事服飾搭配的專(zhuān)業(yè)人員

【課程大綱】

初級(jí)：（1.5天）

一、現(xiàn)在客戶(hù)消費(fèi)心理是什么？

服飾消費(fèi)心理的演變和現(xiàn)狀分析

如何從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌臓I(yíng)銷(xiāo)模式

新模式下終端所需要具備的新技能——衣櫥顧問(wèn)

二、顧客的需求如何挖掘呢？

了解顧客進(jìn)店后的現(xiàn)狀及碰到的問(wèn)題

需求挖掘的新方式（EAE）

結(jié)合需求做品牌介紹

三、方法論：專(zhuān)業(yè)工具式顧客風(fēng)格管理體系

1、顧客風(fēng)格

美麗的三大要素

決定個(gè)人風(fēng)格的要素

感覺(jué)和視覺(jué)的區(qū)分

案例分析：以圖片形式直觀感受衣服顏色搭配

2、顧客具體要素分析

大小對(duì)比方法

色差對(duì)比方法

骨骼對(duì)比方法

3、顧客風(fēng)格視窗分析

練習(xí)：用雜志圖片（或者企業(yè)服裝圖片）結(jié)合感覺(jué)做練習(xí)

四、如何分析貨品的風(fēng)格

1、服裝視覺(jué)三要素

形的變化

色的變化

質(zhì)的變化

2、確定服裝風(fēng)格大小、動(dòng)靜，艷柔

3、找到正確解讀服裝風(fēng)格的方法

4、各種風(fēng)格的服裝特征

小靜風(fēng)格的特征

小動(dòng)風(fēng)格的特征

大靜風(fēng)格的特征

大動(dòng)風(fēng)格的特征

五、人貨如何科學(xué)對(duì)接？

1、建立人貨對(duì)接關(guān)系

大小對(duì)接

動(dòng)靜對(duì)接

艷柔對(duì)接

2、人貨搭配原則

3、實(shí)現(xiàn)服裝的整體風(fēng)格的統(tǒng)一

4、實(shí)現(xiàn)服裝跨類(lèi)別的實(shí)現(xiàn)

5、案例分析

以圖片為例，分析客人的實(shí)際情況

6、練習(xí)

用上面的圖片結(jié)合雜志上的服裝或者企業(yè)產(chǎn)品圖片，練習(xí)人貨對(duì)接的能力

六、通過(guò)化妝改變風(fēng)格

1、化妝的力量

2、如何通過(guò)改變妝容來(lái)搭配服裝？

改變臉型大小的方法

改變五官大小的方法

改變色差的方法

改變骨骼感的方法

七、提升服飾美學(xué)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能綜合分析能力

1、如何將科學(xué)連帶技能帶入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

2、美學(xué)連帶步驟及話術(shù)分析

3、建立服飾連帶思路——挖掘顧客潛在需求

4、銷(xiāo)售情景實(shí)操演練

看——觀察現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的著裝風(fēng)格

問(wèn)——需求挖掘

搭——多套搭配

說(shuō)——推薦理由

八、美學(xué)連帶銷(xiāo)售步驟和方法回顧

1、看

大小

動(dòng)靜

艷柔

2、問(wèn)

場(chǎng)合

喜好

風(fēng)格

3、搭

縱向成套搭配

橫向場(chǎng)合搭配

促銷(xiāo)連帶搭配

4、說(shuō)

功能

地位

美觀

練習(xí):成套搭配和銷(xiāo)售演說(shuō)

于老師

于渟 老師（北京）

——客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)專(zhuān)家

曾任MaxMara品牌全國(guó)品牌培訓(xùn)經(jīng)理

曾負(fù)責(zé)歐時(shí)力北區(qū)培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任北京同仁堂培訓(xùn)師

曾任綾致時(shí)裝華東區(qū)培訓(xùn)師

中國(guó)免稅集團(tuán)（CDF）、美團(tuán)外賣(mài)，Group M，上海聯(lián)蔚特聘內(nèi)訓(xùn)師

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)《奢侈品管理專(zhuān)業(yè)》MBA在讀

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

于老師具有11年的服裝零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和8年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。

主導(dǎo)了意大利MaxMara品牌在國(guó)內(nèi)的Mentor（導(dǎo)師）項(xiàng)目，在2018-2019年期間（全國(guó)42家店鋪）培養(yǎng)26名Mentor，使其具備培訓(xùn)及帶教功能，幫助店鋪對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地，提升了被帶教新員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)70%，有mentor的店鋪員工減少流失率50%，Mentor流失率控制在10%，每次制定的重點(diǎn)帶教店鋪業(yè)績(jī)提升均在20%以上。2019年公司合并后，該項(xiàng)目覆蓋了全國(guó)6個(gè)品牌，100家店鋪；

于老師幫助企業(yè)每年至少研發(fā)兩門(mén)精品課程，五年開(kāi)發(fā)的課程已經(jīng)達(dá)到15門(mén)以上；

負(fù)責(zé)支撐企業(yè)的組織改革，為新的組織制定培訓(xùn)體系，從0到1幫助企業(yè)搭建國(guó)內(nèi)的Elearning平臺(tái)，根據(jù)組織需求帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成課程設(shè)計(jì)及落地100多門(mén)課程。

作為歐時(shí)力培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌Ochirly品牌華北60余家培訓(xùn)工作，與營(yíng)運(yùn)及HR一起搭建培訓(xùn)體系，完善各級(jí)別培訓(xùn)課程及考核制度。

主持課程開(kāi)發(fā)，設(shè)定跟進(jìn)及落地追蹤標(biāo)準(zhǔn)，幫助新人成長(zhǎng)，控制流失率，在職期間歐時(shí)力多次被評(píng)為最佳雇主，其中包含對(duì)員工流失率的評(píng)估。

針對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)店鋪/對(duì)象進(jìn)行教練式指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)管理及銷(xiāo)售技能，所有重點(diǎn)店鋪在帶教后三個(gè)月內(nèi)平均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為25%以上

針對(duì)不同的節(jié)假日及商場(chǎng)活動(dòng)，帶領(lǐng)營(yíng)運(yùn)一起制定店鋪激勵(lì)計(jì)劃并實(shí)施，所有激勵(lì)計(jì)劃的完成率均在110%以上。

幫助企業(yè)推動(dòng)項(xiàng)目落地：O2O，新品上市，VIP Day，及其他市場(chǎng)推廣活動(dòng)，與營(yíng)運(yùn)一起制定服務(wù)流程，預(yù)警方案，銷(xiāo)售目標(biāo)，激勵(lì)計(jì)劃等，并在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤及針對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

幫助凌志時(shí)裝搭建課程體系，主持開(kāi)發(fā)部分課程內(nèi)容，至今服裝行業(yè)大多公司仍采用綾致的培訓(xùn)體系；

負(fù)責(zé)自營(yíng)華東區(qū)域40余家以及全國(guó)代理商800余家銷(xiāo)售終端測(cè)評(píng)，調(diào)研，授課及課程追蹤

與各地區(qū)的零售經(jīng)理溝通，開(kāi)展針對(duì)40余家銷(xiāo)售終端晉升員工制定培養(yǎng)計(jì)劃并考核的工作，每家業(yè)績(jī)?cè)谂嘤?xùn)后三個(gè)月內(nèi)平均增長(zhǎng)20%以上。

于老師見(jiàn)證服裝零售行業(yè)的變化，非常熟悉服裝行業(yè)的整體流程，規(guī)范及經(jīng)營(yíng)管理模式，可結(jié)合實(shí)際情況快速發(fā)現(xiàn)及調(diào)整營(yíng)運(yùn)問(wèn)題，針對(duì)銷(xiāo)售端終需求搭建培訓(xùn)體系，制定培養(yǎng)及晉升制度，并能很好的針對(duì)終端問(wèn)題制定解決方案，能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新方法，最終幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

能將很多意大利的課程及服務(wù)方式，與市面上比較先進(jìn)和新穎的服務(wù)管理模式，引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)知奢侈品品牌的內(nèi)涵，并且密切配合團(tuán)隊(duì)，用培訓(xùn)的方式引導(dǎo)和解決營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更多新的技能，在快速的市場(chǎng)變化中走的更快更穩(wěn)。

對(duì)服裝搭配有自己獨(dú)到的理論體系和見(jiàn)解，能很好的結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品和客群給到員工搭配思路和建議以及相應(yīng)的話術(shù)，幫助員工快速提升銷(xiāo)售，幫助店鋪發(fā)現(xiàn)服務(wù)及管理問(wèn)題，快速提升團(tuán)隊(duì)管理效率。

【授課風(fēng)格】

于老師風(fēng)格輕松案例豐富，邏輯清晰，調(diào)理明確，善于引導(dǎo)，學(xué)員在互動(dòng)參與中掌握授課知識(shí)內(nèi)容。內(nèi)容有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性，實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，非常實(shí)用，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

【主講課程】

《HBDI銷(xiāo)售－擺脫呆板話術(shù)，掌握客戶(hù)思維模式》

《搭配的秘密－服裝搭配技巧實(shí)戰(zhàn)方法論》、

《會(huì)議管理－高效會(huì)議，一擊即中》、

《客訴管理－客訴管理，贏得終身客戶(hù)》

《異議處理－正確面對(duì)異議，挖掘銷(xiāo)售情報(bào)》

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

于老師授課案例豐富，引導(dǎo)技巧非常好，調(diào)理清晰，課后的跟進(jìn)方案詳細(xì)落地，每一次課程結(jié)束后都能收獲非常好的落地效果。 ——MaxMara品牌總監(jiān) 陳莉莉

于老師銷(xiāo)售技巧課程引人入勝，層層遞進(jìn)，步步深入，有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性，尤其是零售行業(yè)，感覺(jué)太需要發(fā)生服務(wù)思想的變化了，通過(guò)這門(mén)課程能讓學(xué)員迅速明白好的銷(xiāo)售技巧和現(xiàn)狀的區(qū)別以及以后該如何做，期待后面的課程。 ——CDF HRD 張嬙

于老師擅長(zhǎng)用案例結(jié)合理論，更多的從實(shí)際的角度出發(fā)，理論余事件相結(jié)合，引入數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更生動(dòng)更快速帶領(lǐng)大家明白現(xiàn)狀和問(wèn)題點(diǎn)，并且現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍非常好，希望以后多多合作。

——ABB HRBP 陳北

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