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【課程背景】

埃隆·馬斯克提出：第一性原理的概念，成為現在越來越多的組織和個人的口頭禪。但是什么是第一性原理？在組織與個人的發展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰，但響應的方式卻是因人而異、因組織而已；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創意，化險為夷。組織或是個人在面對難題時，有的可能因產生痛苦而想逃避，有的故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。所以說認識問題的第一性原理過程實際就是認知自我的第一性原理過程。不解決自身的問題，遇到難題往往只會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發展，具備問題分析與解決以及創新思考的能力，才是成功的關鍵。但只有改善自我的第一性原理才是達到徹底解決問題的根本。

【課程收益】

一、通過問題分析確認公司自我的原動力

二、提供整體性問題分析方式與解決架構，建立學員面對問題時的正確態度，導入問題管理的觀念與實務流程，促使青年干部學成之后即能學以致用，解決問題。

三、提升倡導青年干部主動解決問題的能力，掌握發現問題、界定問題的方法及技巧，掌握收集信息，運用現狀判斷，分析問題狀況，探究問題本源，確認問題的真因技巧

四、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案

五、掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力

六、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序

七、提升解決問題關鍵方法，科學決策的方法，制定并選擇最佳解決方案

八、消除解決問題障礙和阻力的能力，掌握風險分析與預防的方法以及掌握方案實施與效果評估的方法，掌握經驗固化的傳承方法。

【參訓人員】

各級管理者、以高、中層管理者為主，兼顧基層優秀管理人員

【課程大綱】

破題：為什么馬斯克可以實現太空夢

案例：50萬的太空夢是如何計算的？

第一單元：面對問題的自我認識

一、 問題是對自我認知的考察

處理問題的基本原則

處理問題的基本動作

處理問題的基本要領

案例：“民科”的悲哀和公眾的認識

二、 最壞的心理準備

問題是進步的福音

自知、認知、無知……我們如何了解自己

第一性原理的根本出發點——公司的原則

三、 問題解決歸因

未明確定義問題，就妄下解決方案

未分析現狀，就憑經驗下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標與解決對策

對于決策之執行成果未做追蹤確認

第二單元：直擊問題本質的思維方式

一、何謂問題

問題的幾種分類

目標與現實常見的5種差異認知

案例說明

二、 問題的分類與形態

發現型問題的特性與分析

目標型問題的特性與分析

發展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

三、 問題解決的要素

MECE分析法

案例：分析問題的常見誤區

（對應下面分析方法）

四、問題根源的確認

5why

排除法

關連圖法

柏拉圖法

相關統計方法

檢查表

全景案例運用演練

案例：蝴蝶效應真的存在嗎？

五、如何從第一性原理思考問題的解決

解決問題應具備的基本技巧

解決問題的能力盤點

創意與解決問題的關聯

問題分析與決策的共通模式

案例分析：從本質認識案例的謬誤（營銷、財務、股權常見的錯誤認知）

六、重新梳理問題意識的五個必要條件

要有目標意識

要有實現目標的強烈欲望

對目標的想像要具體化、數量化

能說出達成目標的路徑與方法

達成目標的期限要明

案例：什么是企業的第二性原理

七、 什么才是企業堅持的第一性原理？

工作上的困擾點

上級主管的關注點

客戶經常的抱怨點

市場競爭的策略點

……

第三單元：現狀評估與問題確認

一、問題結構與組織結構

二、 現狀、理想、實現的三者平衡

案例分析：沒有最優解只有更優解

三、 如何運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四、如何掌握信息

五、 如何將問題具體化

將“問題”焦點屬性分類

“問題”的數據性分類

認知“問題”的思維技巧既注意事項

五、腦力激蕩法如何運用

六、KJ法運用的原則與效用

管理常用圖表分析（數據表述法）

案例：尋找更優解

第四單元：解決方案的創造與決策技巧

一、 解決方案的創造力探索與激發

總結問題分析的結果

以創造力尋找對策

提出解決方案的建議

各種創造思維

二、 創造力與解決問題的工具選擇

對策型頭腦風暴

水平思考-六帽思考

三、 決策的三種類型

理性決策

有限理性決策

直覺決策

四、 決策的工具運用

德爾菲法

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

五、決策的具體化

核心7個要點

六、 決策潛伏問題的分析

預估行動將遇的障礙

建立問題分析與決策的良性循環

如何斷定決策實施成效

七、 預估行動將遇的障礙與風險

過程決策程序圖法

第五單元：問題解決的計劃與落實

一、 確定解決項目的步驟、進度和資源配置

規劃

時程

管制

二、 計劃制定技巧

計劃的步驟是什么？

每個步驟的關鍵點是什么？

每個關鍵步驟的潛在問題或機會

建立執行成效偏失防范機制

如何預防執行過程可能出現的問題

定期或不定期檢討執行狀況

強化管理、提升執行力

及時反饋、充分溝通

及時掌控、檢討修正計劃

三、計劃執行與追蹤方法

工作監控表法

可以以甘特圖追蹤法

可以PERT圖追蹤法

可以以檢查表追蹤法

注意追蹤實施時機

注意追蹤檢核指標

四、成果確認與標準化

A3法呈現

解決方案標準化-SOP

全景案例運用演練

何老師

何云鵬老師

——通用管理實戰專家

曾任亞洲最大美妝企業中國區高管

曾任中國百強企業路捷投資（上海）執行副總經理

《有結果的執行力》、《從數據到需求分析》、《開會是個技術活兒》理論創作者，可以及時分析并預見問題，從而幫助管理者制定最佳應對方案，以取得良好的效果。

資生堂資深企業培訓師

企業中層培訓體系搭建者

美國管理協會會員

美國GLG集團專家團成員，咨詢顧問

【個人簡介】

何老師是中國第一代市場營銷科班畢業生，并在日企任職20余年，一直擔任市場、銷售方面中高層管理者，并在日本專修營銷管理及運營知識，理論扎實，經驗豐富；在營銷企劃、運營管理、銷售策略推動等方面既有理論知識又積累了豐富的實戰經驗。

擔任市場部總監期間，帶領團隊管理品牌，把所負責的知名化妝品品牌連續10年保持30%的增長；銷售額及市場份額始終占據同品類第一名。

擔任東北地區及華北地區分支機構負責人期間，通過團隊建設與管理，責區域年銷售額均在2億以上，，始終保持所負責地區同品類銷售第一名；市場份額第一名。

調任銷售企劃部后，負責公司各分支機構業務推進，培養新進分公司經理及區域經理；建立分公司管理制度，搭建新渠道銷售運營體系。

任職期間負責銷售管理系統改善、引入CRM會員管理體系，有效管理品牌旗下300余萬品牌會員，并優化公司整體的銷售模式，總結出《從數據到需求分析》理論，將大數據概念運用于實踐，從而引導公司將品牌策略從以產品為原點改為以消費者需求為出發點。

針對企業在實戰中遇到的問題，建立企業內訓系統，推進分公司改革，建立中、高層管理職培訓體系，累計培訓300+場；1萬人次以上；將所總結出的科學性、有效性的營銷管理理論、銷售實戰方法推進貫徹。

2017年后進入中國最大的品牌管理公司之一，路捷投資（上海）有限公司擔任副總經理兼生意發展總監，打通區域瓶頸，成功引入品牌30余個，致力于品牌線上線下平衡發展，拓展50余家連鎖店，成功實現銷售翻翻的目標。

2018年成為美國GLG集團日化、美妝專家團成員，為多家投資企業提供專業領域的咨詢服務。

何老師總結了二十余年在在營銷管理和實踐中的經驗，提出《高效執行的15種方法》、《開會是個技術活兒》、《有結果的執行力》等具體營銷管理實戰理論，可以及時分析并預見問題，從而幫助管理者制定最佳應對方案，以取得良好的效果。

何老師出身教師世家，對培訓、教育情有獨鐘，也樂于將自己多年總結的理論成果與積累的工作經驗同更多的營銷管理者進行分享討論。何老師常說的一句話：市場看似千變萬化，實則有規可循，作為營銷人我們就要用標準化思維分析市場，用個性化的提案解決問題，這樣才能在如此多變的環境下保持不敗。

【授課風格】

實戰型導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：何老師的課緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

能力培養：何老師授課注重互動，善于從身邊的故事以及學員關注點出發，引發學員思考，通過討論與問答加深學員對問題的理解和認識，方便學員學以致用，何老師的課可操性強，學完即可用。

解渴、過癮、實用、有效！

【主講課程】

《MTP—從管理到執行》

《教練型領導》

《管理者的角色認知和目標管理》

《有結果的執行力》

《從計劃到結果的7個步驟》

《團隊機制建設》

《高效開會的7個方面》

《結構化思維》

《突破固有思維，尋找營銷亮點》

《從數據需求到目標實現》

《情景領導力》

《問題的分析與解決》

…………

【服務客戶】

時尚雜志、瑞麗、VOLG、電通、凸版、環洋經典、漢高中國、獅王中國、愛茉莉太平洋、妮維雅、法國安悅、日本hohu、日本發昂、凱伊秀、惠百施、春源（杭州）、新世界集團、百盛集團、大商集團、王府井集團、萬達集團、銀座集團、星河悅麗、永旺集團、濰坊中百、青島利群集團、振華集團、鄂爾多斯滿世集團、魅力匯、VLIAS眼鏡、阿爾卑斯口腔、新奧集團

【學員評價】

何老師的課程實戰、實用，接地氣，用身邊最小的事情就能說明白看起來很復雜的問題，讓人豁然開朗，有一種融會貫通的感覺。 ——獅王（中國）前總經理：高總

何老師人很斯文，但講起課卻風趣幽默，大家總是在一片笑聲中學到了知識和技能，何老師的上課風格與眾不同。 ——凸版利豐廣告：李經理

何老師講課特別有趣，深入簡出，將銷售管理中遇到的實際問題，能用最簡單的方式給我們說明白，給予我們很大的幫助。 ——日本hoyu株式會社北京分公司：趙總

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