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【課程背景】：

公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在公務(wù)員交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善的處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？

【課程收益】:

*提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

*了解掌握政務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；

*提高政務(wù)交往的成功率，

*并樹立良好的政府形象。

【課程內(nèi)容】：

一、您的形象也是政府機(jī)關(guān)的品牌，地方的品牌甚至是國(guó)家的品牌

二、政府職業(yè)化視覺形象禮儀

三、政府辦公室禮儀

四、政務(wù)交往禮儀

【課程對(duì)象】:

國(guó)家政府機(jī)關(guān)工作人員

【課程大綱】:

一、您的形象也是機(jī)關(guān)的品牌

1、禮儀與角色

禮儀的定義

禮儀的原則

2、禮儀與公關(guān)

3、形象是一張名片

二、機(jī)關(guān)職業(yè)化視覺形象禮儀

形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、修飾是美的一半——職場(chǎng)的儀容規(guī)范

2、服飾也是您獨(dú)特的名片——服飾禮儀規(guī)范

政務(wù)著正裝禮儀：男士西服著裝的系扣解扣禮儀

服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美

（1）挑選什么顏色的西裝？

（2）挑選什么款式的領(lǐng)帶？

（3）西服著裝的核心的三部分

3、舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)——政府機(jī)關(guān)的儀態(tài)規(guī)范

1）眼神

2）面部表情

3）手勢(shì)語(yǔ)

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）手勢(shì)

8）職場(chǎng)的界域語(yǔ)

4.個(gè)人儀容的塑造

三、辦公室禮儀

1、職場(chǎng)中的問侯

2、工作狀態(tài)

3、辦公環(huán)境

4、電話接打禮儀

四、政務(wù)交往禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

1．政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

1）對(duì)外辦公時(shí)所需要正握的基本原則

2）政務(wù)儀式政府活動(dòng)禮儀規(guī)范

3）面對(duì)公眾的形象

2.迎接與送往的禮儀

1）迎接禮儀：表情， 動(dòng)作，語(yǔ)術(shù)

2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌

3）介紹禮：順序，禁忌

4）引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)

5）座次禮儀：順序，禁忌

6）奉茶禮：姿態(tài)，語(yǔ)術(shù)，表情

7）名片禮：語(yǔ)術(shù)，動(dòng)作，表情，名片的收藏與管理

8）特殊接待禮儀

8）握手禮：時(shí)間，距離，姿態(tài)，表情，語(yǔ)術(shù)，禁忌

9）鞠躬禮：度數(shù)，對(duì)什么人用什么度數(shù)

10）送客禮儀：重要的末輪效應(yīng)

3.會(huì)見與會(huì)談禮儀

1）會(huì)見與會(huì)談的分類

2）會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排

3）會(huì)見與會(huì)談的程序

4）會(huì)見中服務(wù)人員的禮儀

4.請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀

1）請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排，時(shí)間長(zhǎng)度和必備用語(yǔ)

2）聽取匯報(bào)的關(guān)鍵

5、乘車禮儀

1）車上乘客的座位安排

2）上下車禮儀

3）司機(jī)禮儀

6、饋贈(zèng)禮

7、宴請(qǐng)禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1）宴請(qǐng)的分類

2）宴請(qǐng)的原則

3）宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

4）宴請(qǐng)的禮儀

5）宴請(qǐng)的入席與退席

6）茶，酒文化

郭老師

郭芮儀老師

---國(guó)際形象禮儀專家

曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問

曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師

現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問

環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

時(shí)光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人

時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)院禮儀研修院院長(zhǎng)

中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)心靈成長(zhǎng)培訓(xùn)師、GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)

英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)City＆ Guilds注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

郭老師師從“中國(guó)禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。

郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。

于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。

于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別，并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問。

郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學(xué)員成長(zhǎng)蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬名女性學(xué)員。

郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng)，舉辦行業(yè)年會(huì)，答謝會(huì)，培訓(xùn)會(huì)。

并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問。

【主講課程】

政務(wù)禮儀與行為規(guī)范

《政務(wù)禮儀及行為規(guī)范》

《國(guó)家政府人員窗口服務(wù)禮儀》

《國(guó)家政府人員接待禮儀訓(xùn)練》

商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

《贏在職場(chǎng)---實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀——助您在職場(chǎng)游刃有余》

《商務(wù)拜訪與溝通禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——企業(yè)接待人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判——商務(wù)活動(dòng)的兩把利器》

《企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀》

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

《提高員工素養(yǎng)，搞好銷售服務(wù)--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務(wù)禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《贏在職業(yè)化---服務(wù)禮儀速效篇》

《保安服務(wù)禮儀與溝通禮儀》

《移動(dòng)電信燃?xì)獾却翱诜?wù)禮儀》

《房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)禮儀》

《高端會(huì)所服務(wù)禮儀》

《高速收費(fèi)人員窗口服務(wù)禮儀》

《高鐵服務(wù)禮儀課程大綱》

《物業(yè)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》

《五星級(jí)酒店服務(wù)國(guó)際化-------酒店服務(wù)禮儀規(guī)范》

《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

《五星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀——銀行人員服務(wù)之道》——銀行版

《優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)版

【服務(wù)客戶】

總裁班：博商管理、北大總裁班，浙大總裁班，英景商學(xué)聯(lián)盟，北清智庫(kù)商學(xué)院

金融、銀行業(yè)：交通銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行、北浦發(fā)銀行、華泰證券、平安信托、新華信托、新華人壽、泰康人壽，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、中國(guó)昆侖銀行

學(xué)校：山西大學(xué)，山西理工大學(xué)，中北大學(xué)，山西醫(yī)科大學(xué)，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，華中科技大學(xué)，太原工業(yè)學(xué)院

醫(yī)院：北京兒童醫(yī)院，中日友好醫(yī)院，北京安貞醫(yī)院，佑安醫(yī)院，回龍觀醫(yī)院，清華長(zhǎng)庚醫(yī)院

【典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)核心辦法項(xiàng)目成果

招商銀行銀行招迎指引不到位

銀行話術(shù)不規(guī)范銀行禮儀與職業(yè)形象服務(wù)國(guó)際化，規(guī)范化。

五洲婦兒醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員壓力過大，身心疲憊，工作效率降低醫(yī)護(hù)人員情緒管理，壓力緩解，

職業(yè)話術(shù)實(shí)操

醫(yī)護(hù)人員情緒飽滿

，和患者的關(guān)系大幅度改善

中家鑫園溫泉酒店酒店數(shù)千人的茅粉節(jié)活動(dòng)，接待流程和各種場(chǎng)合不知如何應(yīng)對(duì)從崗位和職責(zé)入手，學(xué)習(xí)服務(wù)接待禮儀大綱，培訓(xùn)位次禮儀活動(dòng)順利進(jìn)行

北京工業(yè)大學(xué)學(xué)校畢業(yè)生面對(duì)即將開始擇業(yè)的迷茫和焦慮畢業(yè)生心理建設(shè)

面試的禮儀和職場(chǎng)穿搭畢業(yè)生充滿信心，班級(jí)氛圍良好。師生關(guān)系更加緊密

都麥居寶媽俱樂部社會(huì)團(tuán)體俱樂部凝聚力不夠，寶媽對(duì)場(chǎng)合著裝很糾結(jié)，舉止不夠優(yōu)雅高雅儀態(tài)塑造

女性社交場(chǎng)合和職場(chǎng)不同著裝原則

寶媽團(tuán)長(zhǎng)和意見領(lǐng)袖更為自信，俱樂部更加團(tuán)結(jié)

北京四十七中學(xué)學(xué)校教師們亟需提升禮儀及儀態(tài)方面的訓(xùn)練站，走，蹲，坐等避讓禮儀，教師職業(yè)禮儀學(xué)校老師們行為舉止和國(guó)際接軌，家長(zhǎng)和學(xué)生反響很好

大鴨梨烤鴨飯店新員工上手慢，服務(wù)禮儀嚴(yán)重匱乏中餐禮儀

餐廳服務(wù)員禮儀員工迅速上崗，飯店服務(wù)規(guī)范化

【講課風(fēng)格——課堂反饋】

生動(dòng)形象：理論與實(shí)踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

引發(fā)動(dòng)機(jī)：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以學(xué)員和職業(yè)實(shí)際為中心，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙改善。

接地氣：促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享，注重互動(dòng)，形象生動(dòng)，富有感染力。

案例教學(xué)：條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

控場(chǎng)能力強(qiáng)：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力，用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實(shí)無華，將知識(shí)融于簡(jiǎn)樸、真實(shí)的教學(xué)情景之中，學(xué)員在思考和首肯中獲得知識(shí)

講究方法：讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。

精于教學(xué)技巧：各種教學(xué)方法、技巧信手拈來，運(yùn)用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序，過渡自然，組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。

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