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【課程背景】

匯報含糊不清，啰嗦反復無重點；

指令模棱兩可，迷茫困惑無執行；

團隊士氣低落，消極抱怨無狀態；

會議冗長低效，拍桌瞪眼無結果。

管理學大師德魯克曾說，企業最高的成本往往來自于溝通，

溝通問題已經成為企業無形的成本漏洞，

直接影響組織的健康發展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！

說不清楚，聽不進去，情不外露是職場溝通的三大通病，

缺乏溝通意識，缺少溝通方法，沒有溝通工具是溝通低效的重要原因。

本課程旨在點燃員工溝通意識，提供有效溝通方法，輔以工具支持落地。

讓溝通真正從課堂進入業務，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標】

通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：

1、準確描述高效溝通的概念及核心要素

2、說出造成溝通障礙的五個原因及對應的處理方法

3、運用SMART原則設計對應主題的溝通目標

4、使用四維傾聽技術進行共情傾聽訓練

5、使用漢堡模型進行積極反饋的模擬訓練

6、使用3A公式進行事件反饋的模擬訓練

7、使用四大表達結構進行精準表達的模擬訓練

8、在職場高效溝通表的輔助下，完成指定溝通場景的模擬訓練

從而提高學員的溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發展，進而形成組織內部統一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【課程特色】

任務驅動：以工作坊的形式，課前選擇溝通主題，以主題為抓手進行課程學習及實踐，實現課程的任務驅動。4大職場主題模擬訓練，現場輸出工作成果，促進學員行為轉化。

匹配工具：基于職場四環高效溝通術，匹配《職場高效溝通表》。表單從溝通前的準備到達成協議覆蓋職場溝通全流程，保證內容的完整性和可操作性，有效推動課程開展，更可應用于實際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。

教練結合：課程設計10+1場課堂訓練，多段案例教學和視頻演示，打造強交互的沉浸式課堂體驗，幫助學員在演練中理解、吸收和應用。

輕松高效：課程以大量中文字段建模（如對下溝通四字訣“情深意重”：多談情，深了解，意明了，給尊重），更符合國人思維習慣，有效幫助學員記憶。5大溝通模型加上大量接地氣的案例、視頻和比喻，形象生動、深入淺出，輕松高效。

【學習對象】

企業基層員工、中基層管理人員

【課程大綱】

課程導入 ：

故事分享：沙漠里的三個愿望

紅點投票：職場溝通問題碰碰車

1.明道-認識溝通的兩個概念

1.1 溝通與高效溝通

1.1.1 溝通的定義

1.1.2 高效溝通的定義

1.1.3 高效溝通的3個要素

1.2 信息傳遞的模型

1.2.1 解構信息傳遞模型

1.2.2 影響信息的5個關鍵要素

1.3 信息的兩種形式

1.3.1 文字形式

1.3.2 非文字形式

1.4 信息呈現的特性

1.4.1 “55387”溝通定律

1.4.2 信息呈現的綜合性

演示：學員現場演示同話不同音的多效果呈現

2.避坑-排除障礙的五個維度

2.1 情緒維度

2.1.1 基于腦科學的情緒影響分析

2.1.2 處理溝通情緒的2個技巧

2.2 時間維度

2.2.1 時間因素對溝通的影響

2.2.2 處理時間障礙的2個策略

練習：使用”筑渠抓魚“溝通話術進行溝通訓練

2.3 文化維度

2.3.1 文化差異對溝通的影響

2.3.2 處理文化差異的2個定律

2.4 角色維度

2.4.1 角色定位對溝通的影響

2.4.2 處理角色差異的2種思維

2.5 信息維度

2.5.1 理解偏差對溝通的影響

2.5.2 處理信息偏差的2種手段

3. 習法-高效溝通的四個圓環

3.1 共情的傾聽

3.1.1 聽著有意：重塑傾聽認知

3.1.2 聽者有道：四維傾聽技術

練習：使用”四維傾聽技術“進行傾聽模擬訓練

3.1.3 聽者有心：4種傾聽層次

練習：使用”共情傾聽表“進行傾聽內容的分析訓練

3.2 積極的反饋

3.2.1 溝通的2種反饋

3.2.2 溝通反饋四象限

練習：使用”反饋四宮格“進行反饋對象分類

3.2.3 反饋的漢堡模型

練習：使用”漢堡模型“進行積極反饋訓練

3.2.4 反饋的3A公式

練習：使用”3A公式“進行事件反饋訓練

3.3 有效的提問

3.3.1 提問的重要性

3.3.2 兩種提問方式

練習：”溝通九宮格“提問訓練

3.4 精準的表達

3.4.1 言之有序：4種常用表達結構

練習：4種常用表達結構溝通模擬訓練

2.4.2 言之有理：4種溝通說服技巧

練習：4種溝通說服技巧溝通模擬訓練

2.4.3 言之有物：左右腦刺激溝通法

2.4.4 言之有度：6大精煉表達技巧

4. 應景-高效溝通的場景應用

4.1 職業化溝通441模型

4.1.1 溝通準備的4大環節

練習：在《高效溝通表》上設計溝通主題、目標、框架和材料

4.1.2 溝通進行的4個動作

4.1.3 溝通收官的3個步驟

練習：在《高效溝通表》上設計溝通收官環節

練習：在《高效溝通表》上設計溝通收官環節

4.2 不同場景的溝通要訣

4.2.1 對上溝通的四字要訣

4.2.2 對下溝通的四字要訣

4.2.3 平級溝通的四字要訣

練習：分組進行職場四大溝通場景的角色扮演訓練并點評

5.演練-基于職場問題的演練

5.1聚焦紅點溝通問題

5.2完成職場高效溝通表設計

5.3分工進行角色扮演

6.總結及答疑

工具表單：

職場高效溝通表

溝通提問九宮格

反饋四象限圖

李老師

李泉峰 老師

——職場語言力賦能教練

廣西培訓師聯合會產品研發中心負責人

多年大中型企業培訓主管，培訓經理等職

AACTP國際注冊培訓師（ICT）

BsTT商業培訓師培訓導師

國家心理咨詢師

全國培訓師推優大賽輔導導師

演講兵法俱樂部創始人

多門課程版權人

擅長領域：職場溝通、演講口才、TTT

【個人簡介】

李老師銷售出身，憑借卓越的客戶溝通及銷售演講能力，業績常居公司榜首，連續兩年以銷售尖兵的榮譽代表分公司參加集團年會。任銷售經理后，自行萃取個人銷售經驗進行團隊內訓賦能，團隊業績及穩定性均位列公司前茅，遂應邀加入公司內訓隊伍。2015年進入中大型民企及港資企業任培訓管理工作，致力于組織培訓體系搭建及運營，前后主導近10場內訓師培養項目。2019年與廣西培訓師聯合會結緣，正式轉型職業培訓師，專注職場溝通、演說口才及內訓師培養等語言賦能領域，擔任公開課主講老師，企業內訓主講老師，幫助近萬學員成功走上講臺。

部分項目成果：

商學院建設：李老師是企業商學院0-1的創建人之一，主要負責內訓師的培養及培訓產品的設計及研發。前后主導近10場內訓師培養項目，成功孵化近400名內訓師。以經驗萃取、外訓內化等方式自主研發課程32門（其中有9門已形成完整課件包），個人年度培訓課時150+，輔導內訓師開發課程超百門。

店長經驗萃取項目：走訪21個門店，訪談36位店長及骨干員工，訪談時長67小時，輸出管理類課程7門（含優化課程2門），其中2門課程被集團評為年度優秀課程。為集團的領導力項目和儲備干部項目提供了產品支持，有效賦能集團中層管理者。

BsTT商業培訓師項目：同廣西培訓師聯合會共同成功舉辦多期BsTT商業培訓師培養項目，項目成功孵化具備商業課程開發能力及呈現能力的商業培訓師近百人，輸出多門版權認證課程。

師課共建項目：培聯項目小組服務中國煙草開展“師課共建”內訓師培養及課程開發項目。針對甲方公司經營戰略、內訓師發展現狀及需求設計定制化課程服務。其中翻轉微課6門（課前一周完成線上培訓及考核），線下培訓5天3夜。項目認證39名內訓師，產出39門課件，其中1門課件在區級比賽中進入前三，多門評為優秀，項目得到領導的認可和肯定。第二年項目復購，因疫情原因以線上工作坊的形式進行，周期2個半月，共7場直播和4次小組作業線上輔導，項目認證56位內訓師，輸出課程14門（課程開發小組制）。

【培訓理念】

使命：

讓企業沒有難做的培訓

愿景：

幫助10萬人成功走上講臺

價值觀：

做難而正確的事情，堅持培訓長期主義；

聚焦企業真正需求，實現最終商業價值；

弘揚正道文化理念，推動行業正向發展。

【授課風格】

專業性強：專注職場語言賦能，深挖職場表達及內訓師培養領域，博采世界經典理論模型，結合中國職場特性，自成一套簡單易行，實戰落地的培訓課程體系：如“培訓師三角力模型”“演講兵法BEST模型”“高效四環溝通模型”等。

強化落地：“不落地的培訓都是耍流氓”，課堂采用工作坊的培訓形式，課程內容與應用場景高度結合，課程結束同步產出成果，讓培訓不再“看不見，摸不著”?；诙嗄昱嘤柟芾斫涷灒髽I內訓語言及痛點，擅長“單課程項目化”為企業提供項目化運作方案，延長課程影響周期，促進知識落地，真正助推組織績效；

引導啟發：采用大量教練技術，啟發學員進行思考，并通過訓練進行有效反饋和啟發，實現“在學中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學習閉環，讓學員從“要我學”到“我要學”，從“外在灌輸”到“內在點燃”；

對癥下藥：基于ADDIE經典理論模型，注重培訓需求調研，在標準化課綱的基礎上，力求做到每一場培訓都是私人訂制，真正解決企業實際問題；

輕松高效：課程采用大量中文建模，更符合國人記憶習慣。如職場溝通訓練中，傾聽模型“目空一切：目視對方，空杯心態，情感一致，切準需求”。輔以大量的模型及工具，力求將麻煩留給自己，將便捷帶給學員，幫助學員大腦減負，課程更簡約，更落地；

互動性強：根據90208培訓理論，基于學習目標，運用多種交互方式，結合李老師幽默親和的授課風格，打造強交互，沉浸式的課程體驗，得到廣大學員的一致認可。

【主講課程】

溝通類：

《有話職說 - 職場職業化溝通訓練》

《結構先行 - 結構思維與高效溝通訓練》

《精識巧辯 - 基于DISC的高效溝通訓練》

公眾表達類：

《職上談兵 - 職場公眾表達兵法》

《演說與職場口才提升訓練》

《匯聲繪色 - 工作匯報與表達訓練》

《妙語生花 - 即興演講口才訓練》

TTT系列

《TTT - 新晉內訓師的三項修煉》

《課舟求件 - 內訓課程開發與課件設計工作坊》

《能演善辯 - 內訓師課堂演繹及授課技巧訓練》

《量體裁衣 - 培訓型PPT制作技巧》

《群英“會”萃 - 基于經驗萃取的內訓師培養項目》

《微風八面 - 八步打造企業高品質微課》

《職場TED秀 - 基于公眾演說的敏捷微課制作》

【客戶評價】

李老師的課沒有一個廢字，不是廢話，是沒有一個廢字。

---------全國培訓師推優大賽評委 高老師

我其實經常參加培訓，不管是公開課還是公司組織的內訓，這次培訓我感覺李老師的水平真的很不錯，能夠帶動我們一起思考和訓練，學習了很多知識，真是五岳歸來還看山。

---------建寧水務 韋廠長

李老師的課學員很喜歡，課堂氛圍活躍，時不時就有一次互動，大家都不知不覺時間就過去了，特別是李老師在做活動的時候能夠帶著大家思考自己工作的問題，大家覺得很有用。

---------金穗農業 鐘總監

講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個大忙。這批內訓師都沒有培訓經驗，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結束就出成果，學員回去只要按照課堂上學的方法就可以做出課程，特別是給的課程開發工具表，對落地特別有幫助。

--------美團優選 剛總監

今天的培訓太精彩了，大家全程投入，我以前都不知道單位里面有這么多演員。每一次大家哈哈大笑后，李老師都能夠引導大家思考當下的工作問題，張弛有度，期待下一次和李老師合作。

--------柳州城投 王主任

【服務客戶】

中國煙草、中國建筑、中國商報、建設銀行、聯發集團、中信保誠、太平保險、綠城水務、美團優選、柳州城投、廣西金穗農業、金水建設開發公司、方盛集團、云天實業、鵬基物業、乘龍汽車、廣西生殖醫院、廣西中醫藥大學、廣西瑞康醫院、廣西旅發集團、南湖名都酒店、文景文化、靈芝堂大藥房、優逸酒店、南寧博物館、飛天猴科技、同澤股份……

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