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課程背景：

職場(chǎng)溝通是每個(gè)企業(yè)、每個(gè)職場(chǎng)人都會(huì)遇到的問(wèn)題，雖然大家都深知溝通的重要性，但在實(shí)際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問(wèn)題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過(guò)關(guān)，本課程通過(guò)工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。

課程對(duì)象：

需要提高溝通技能的職場(chǎng)中人

課程目標(biāo)：

1、知己知彼

2、調(diào)整性格，完善行為

3、熟練掌握溝通的基本技巧

4、學(xué)會(huì)在職場(chǎng)不同情境下的溝通方法

5、能夠有效地表達(dá)出自己的想法

6、能夠有效控制談話方向

溝通的意義

1、對(duì)企業(yè)：是企業(yè)的重要成本

2、對(duì)管理者：是基本的管理方式

3、對(duì)個(gè)人：是社會(huì)生存的基本技能

課程大綱：

第一篇 重新認(rèn)知溝通

一、不同性格的特征

1、紅色性格的性格特征

2、藍(lán)色性格的性格特征

3、黃色性格的性格特征

4、綠色性格的性格特征

二、不同性格的溝通特點(diǎn)

1、紅色性格的溝通特點(diǎn)

2、藍(lán)色性格的溝通特點(diǎn)

3、黃色性格的溝通特點(diǎn)

4、綠色性格的溝通特點(diǎn)

三、不同性格的識(shí)別及溝通方式

1、四種性格的自我測(cè)試

2、三種識(shí)別方法

3、與三種人的識(shí)別方式

（1）識(shí)別不同性格人的心理需要

（2）談他所需，成他所求

第二篇溝通基礎(chǔ)技能

一、傾聽(tīng)技巧

（1）傾聽(tīng)等式

（2）傾聽(tīng)技巧

二、反饋技巧

（1）迎合

（2）共情

（3）回應(yīng)

三、提問(wèn)技巧

（1）提問(wèn)的意義

（2）提問(wèn)的五種方法

（3）提問(wèn)的兩個(gè)套路

第三篇 職場(chǎng)溝通解碼

一、與上級(jí)溝通的密碼

1、如何向上級(jí)匯報(bào)工作

(1)匯報(bào)的時(shí)機(jī)

(2)匯報(bào)的禮儀

(3)匯報(bào)的技巧

2、如何說(shuō)服上級(jí)

(1)說(shuō)服的本質(zhì)

(2）說(shuō)服的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

（3）有效說(shuō)服的原理和工具

3、如何取得上級(jí)的信任

（1）取得上級(jí)信任的要點(diǎn)

（2）取得信任的原理

二、與同級(jí)的溝通密碼

1、如何討論問(wèn)題

（1）正向發(fā)表意見(jiàn)的方式

（2）反向發(fā)表意見(jiàn)的方式

2、如何控制對(duì)話

3、如何處理沖突

（1）沖突產(chǎn)生的原因

（2）如何處理沖突

三、與下級(jí)的溝通密碼

1、如何布置工作

（1）布置工作的法則

（2）布置工作的注意事項(xiàng)

2、如何批評(píng)下屬

（1）批評(píng)的目的

（2）批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人/對(duì)人不對(duì)事

3、如何表?yè)P(yáng)下屬

（1）建立與員工的正確關(guān)系

（2) 表?yè)P(yáng)的模型

李老師

李亮：簡(jiǎn)介

美國(guó)ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）

遼寧省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘老師

原央企、世界500強(qiáng)企業(yè)及大型民企中高管

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

一、個(gè)人經(jīng)歷：

曾擔(dān)任央企和世界500強(qiáng)企業(yè)東北大區(qū)中高層，大型民營(yíng)企業(yè)執(zhí)行董事和HRD，有著10余年企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中包括：

中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)東北大區(qū)高管、人力資源和綜合管理部負(fù)責(zé)人

京東商城東北大區(qū)行政綜合體系負(fù)責(zé)人

潤(rùn)邦達(dá)美物流股份有限公司董事、HRD

三、授課經(jīng)驗(yàn)：

李亮老師：李亮老師重點(diǎn)專注企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的提升，深耕于職場(chǎng)溝通力和溝通技巧課程，同時(shí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建(TTM)、講師訓(xùn)練（TTT）內(nèi)容深有研究。多家央企、民營(yíng)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、民間行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)商學(xué)院特聘老師；2017年中華講師網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂全國(guó)500強(qiáng)；2020年遼寧省企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理創(chuàng)新特聘老師；東北大學(xué)舉辦的“好講師”大賽評(píng)委，全國(guó)直播大賽評(píng)委，為近百家機(jī)構(gòu)授課，學(xué)員累計(jì)近4000人。

四、講師風(fēng)格：

課堂內(nèi)容深入淺出，授課方式簡(jiǎn)單輕松，語(yǔ)言鏗鏘詼諧，善于用前沿現(xiàn)實(shí)案例引導(dǎo)學(xué)員加深認(rèn)識(shí)，注重練習(xí)在課堂當(dāng)中的應(yīng)用，講授與訓(xùn)練并舉，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員反饋俱佳。

五、部分主講課程：

1、版權(quán)課程：

《企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力三原則》（國(guó)作登字-2020-A-00992261）

《TTT-塑造優(yōu)秀培訓(xùn)師的六字法則》（國(guó)作登字-2020-A-00992260）

《TTM-培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與效果評(píng)估》

《新人職場(chǎng)提升六項(xiàng)修煉》

2、管理系列課程：

《EWBC---職場(chǎng)高效溝通力打造》 《九段打造高效執(zhí)行力》

《“凝練時(shí)刻”團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》互動(dòng)體驗(yàn)任務(wù)類課程

《提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的七項(xiàng)工具》 《中層管理能力提升的六步法》

《中層領(lǐng)導(dǎo)力三原則》 《職場(chǎng)高效溝通能力打造》

六、部分服務(wù)客戶：

中國(guó)石油運(yùn)輸有限公司東北化工、中國(guó)電信遼寧省公司、吉林省諾睿德投資控股（房地產(chǎn)）、遼寧省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)、遼寧盤錦市商務(wù)局和共青團(tuán)、東北大學(xué)、遼寧省交通高等專科學(xué)校、沈陽(yáng)德安智能科技有限公司、沈陽(yáng)泰合通訊有限公司、潤(rùn)邦達(dá)美物流股份有限公司、北緯深藍(lán)商貿(mào)有限公司、天津沐恩禤遠(yuǎn)、遼寧騰飛企業(yè)、遼寧奉天承運(yùn)有限公司、遼寧金社裕農(nóng)供銷集團(tuán)、遼寧省電信公司企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練營(yíng)、遼陽(yáng)市富虹酒店、沈陽(yáng)移聯(lián)通訊有限責(zé)任公司、沈陽(yáng)中興通訊有限公司、中國(guó)電信撫順市公司、中國(guó)電信沈陽(yáng)市公司

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