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課程背景：

2021年作為“十四五”計劃的開年，儲備干部與高潛人才的能力提升為重中之重，而提升能力的重點為實際現場發現問題與解決問題的能力。習近平總書記在2020年底的中央黨校“青年干部培訓班”的開班儀式中強調“干部要提高解決實際問題的能力，想干事，能干事，干成事”。

目前，各個企業在市場競爭中面臨著巨大的挑戰，有挑戰就面臨著有問題，但是問題意味著機會，問題意味著需要我們去創新，“創新”勢在必行。VUCA時代，創新才是第一生產力。創新始于解決問題，發現問題，解決問題的過程才能思考，思考才能有方法，有工具，找到屬于我們企業發展的獨立思路。

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓公司之一——美國ALAMO學習系統公司授權課程！據統計，"世界500強"企業中，已有300強企業把這門課程列為職業經理人的必修課，至今已有800多萬經理人掌握了這一思維工具。

企業里不缺少發現問題的人，只缺少解決問題的人！無論你是一名高級管理者，還是一名普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要你去解決，尤其是遇到事情復雜，情況不明的問題時，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問題的思路和方法。

這門課程正是基于當我們面對紛繁復雜的問題時，應該如何一步一步地去分析、思考和解決問題。它為一門思維工具化的課程，為我們去分析問題和解決問題提供了科學的工具和方法。

課程特色：

該課程是美國ALAMO學習系統公司的版權課程，所有內容均為正版授權；

這是一門思維工具類課程，有具體解決問題的流程步驟和工具表格；

每個模塊都有對應的案例講解和演示，有助于學習者熟練掌握工具的使用方法；

實用性強，拿來就能用，用了就有效，是解決實際問題的最好工具，沒有之一。

課程收獲：

學員：

建立積極主動的思維、主動管理的習慣；

培養積極面對困難和解決問題的態度；

學習分析和解決問題的技能，提高解決問題的效率和質量；

提高自身邏輯思維能力，考慮問題更全面系統化。

企業：

賦能組織中的每個人，提高組織整體解決問題的效率和質量；

作為企業內部分析和解決問題的工具方法；

提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險；

幫助組織目標真正落實到位、執行到細節。

課后產出與任務：

獲得一套完整分析和解決問題的流程和方法；

獲得一套（4張）問題分析與解決工具表格；

管理者可直接將工作中的實際問題，運用工具對問題進行分解和落實，立竿見影；

訓后每位學員將獲得一份《工具使用行動指南》，促進培訓效果落地；

課程對象：

各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業所有各部門員工

課程大綱：

第一章：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

一、存在問題

很多人，在面對事情復雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結果治標不治本，問題反復出現，浪費了企業大量的時間和金錢。

二、本章節學習的目標

明確大的、全局性的問題

通過提問找到真正的問題

明確問題的種類

將精力集中在重要的事項上

三、本章節學習的內容

“情景分析”工具使用方法和步驟：

1.你關注的關鍵問題是什么？

2.關注焦點可以區分、細化嗎？

3.在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么？

4.您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？

【案例分析】：某管理者遇到的一系列問題

【小組練習】：運用“情景分析”工具，將實際工作中遇到的問題進行分析。

第二章：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

一、存在問題

當面對過去發生的問題，需要查找原因時，很多人習慣去憑感覺猜測，然后再逐個驗證。這樣不僅會浪費大量的時間和金錢，而且會延誤問題的解決，帶來更大的風險和隱患。

二、本章節學習的目標

明確偏差的定義及四種偏差的類型

區分查找原因的不同方法利弊

理解“比較法”的基本邏輯

通過系統的提問,對問題進行完整的陳述

通過詳細的比較發現線索,找出“差異和變化”

結合“差異和變化”推出可能原因

通過科學的檢驗來確定原因的正確性

三、本章節學習的內容

“原因分析”工具使用方法和步驟：

1.您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

2.比較的事實是什么？

3.如何辨別獨特的差異與變化？

4.如何確定最佳的比較方法？

5.如何辨識及檢測可能的原因？

6.如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

7.選擇最可能原因

【案例分析】：查找馬利森瓶裝飲料廠“罐裝飲料商標脫落”的原因

【小組練習】：分析并找出“統一飲料銷量下降”的原因

第三講：決策制定 (DMP－Decision Making Process)

一、存在問題

無論是在工作，還是生活中，每個人都會時刻面臨選擇。在決策時，很多人往往受經驗、時間和感受的影響，而做出盲目而錯誤的決策。若在重大項目的決策中，僅憑自己的經驗和感覺去決策的話，很有可能會給企業或個人帶來無法估量的損失。

二、本章節學習的目標

描述決策制定所面臨的挑戰和困難

將決策制定基礎性概念運用到日常決策制定中去

明確地定義和檢驗決策的目的

根據“目標”設立和分析決策的標準

找出各種可能的選擇方案，并根據決策標準對其進行評估

找出并評估有可能影響決策成功的潛在問題

對決策或推薦方案進行周密考慮，在效果（標準）和風險（潛在問題）之間求得平衡

三、本章節學習的內容

“決策制定”工具使用方法和步驟：

1.您想決定什么？您決策的標準是什么？

2.闡明決策目的

3.確定決策的標準，風險的評估、權衡

4.預先審視潛在問題并予以處理

5.與標準相比較，您的替代方案是什么？

6.每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

7.做出決策

【案例分析】：客服經理安吉拉如何選擇一間符合要求的辦公室

【小組練習】：運用“決策制定”工具，針對實際工作中的工作，進行現場決策。

第四講：計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

一、存在問題

計劃沒有變化快，這是很多人為自己失敗的計劃找的一個理由和借口。很多人在做計劃時，對未來行動計劃中可能會產生的問題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發生問題缺少預判和應對，突發狀況頻發，沒有預防和應急預案。

二、本章節學習的目標

制定重點突出的計劃目標和行動措施

針對計劃的每一步驟設定相應的標準并評估潛在的問題或機會

潛在問題和機會的可能性原因，制定預防性或促進性措施

制定應急性和利用性措施

設計并實施快速反應機制，以便我們能夠在適當的時候采取適當的措施

三、本章節學習的內容

“計劃分析”工具使用方法和步驟：

1.希望的最終結果是什么？

2.計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

3.確定必要的任務、職責及時限

4.辨別可能出現的潛在問題與機會

5.發生問題的原因是什么？

6.怎樣預防問題與增加可能的機會？

7.應急方案是什么？

8.您充分利用機會的打算是什么？

9.何時啟動應急方案？

【案例分析】：洛德酒廠在這季度試生產少量香檳酒

【小組練習】：運用“計劃分析”工具，對實際工作某項計劃或項目，進行計劃分析。

十一、課程中使用的工具表格：

十二、課程中使用的案例：（根據參訓學員做選擇性調整）

【案例】1：某管理者與各部門主管的問題對話（視頻）

【案例】2：統一飲料公司某款罐裝飲料銷量突然下降

【案例】3：馬力森瓶裝飲料商標脫落

【案例】4：數字診斷公司辦公室主管選擇辦事處

【案例】5：洛德酒廠計劃生產頂級香檳酒

陳老師

陳雨老師簡歷

10年培訓實戰經驗

中國管理科學研究院新興產業研究所客座教授

AACTP國際職業培訓師（認證）

美國ALAMO公司《The Leader’s Edge》授權認證講師

日本產業訓練協會MTP訓練指導師

曾任：國內高端男裝品牌公司（上市公司） 西南片區市場部經理

現任：重慶中加熙妮有限公司 高級管理顧問

擅長領域：MTP管理技能提升、教練型領導力、問題分析與解決、目標管理、工作任務推進和工作效率提升等

實戰經驗與專業資質：

2008-2017，國內上市服裝公司，擔任西南區市場部經理，同時學習企業教練課程，任公司內部首席內訓師，建立公司內訓師團隊。于2010年開始在外部進行授課；陳老師擁有10年培訓實戰經驗，為全國眾多知名企業實施過培訓，培訓企業近500家，培訓人次超過5萬人，深受各企業領導和學員朋友們的一致好評！被學員們評為最具親和力、最接地氣、最實用的老師！

部分返聘案例：

曾為國家電網四川公司講授《贏在執行—中層管理技能提升》，返聘8期；

曾為中國郵政四川公司講授《領導者之劍—問題分析與解決》，返聘8期；

曾為國家電網湖北公司講授《贏在執行力—結果導向與過程管控》，返聘4期；

曾為農商銀行甘肅分行講授《MTP中高層管理者管理技能》，返聘8期；

曾為中國郵政四川公司講授《MTP中高層管理者管理技能》，返聘4期；

曾為中國電信四川公司講授《管理工作任務推進》，返聘4期；

曾為成飛集團講授《管理者的目標管理與計劃控制》，返聘3期；

曾為中國煙草講授《MTP中高層管理者管理技能》，返聘3期；

曾為廣西華銀鋁業集團講授《領導者之劍—問題分析與解決》，返聘5期；

主講課程：

《管理者之劍™：問題的分析與解決》（版權課）

《MTP-中高層管理技能提升訓練》（版權課）

《管理者綜合管理技能提升》

《班組長素質提升》

《授權與激勵》

《管理者部屬培育與激勵》

《教練型領導力》

《基于工作任務推進的問題分析與解決》

《管理人員角色認知》

《基于目標達成的高效執行力》

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