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課程背景

現(xiàn)代企業(yè)/組織分工明確，大多數(shù)管理崗位、技術(shù)崗位和專業(yè)崗位密切相關(guān)，層級(jí)管理是運(yùn)營的基本形態(tài)。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)和組織卻有越來越多的超越原有組織/團(tuán)隊(duì)的合作， 如何在這樣的跨流程、跨部門環(huán)境里提高工作效率，按時(shí)達(dá)成目標(biāo)， 就需要發(fā)揮管理者的非職權(quán)影響力，從而達(dá)成高效的跨部門溝通。 跨部門溝通的非職權(quán)影響力也成為管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、流程控制點(diǎn)負(fù)責(zé)人、專項(xiàng)技能負(fù)責(zé)人等負(fù)有一定責(zé)任的組織者的必修課。

“跨部門溝通的非職權(quán)影響力”到底是什么？以下場景是否是我們經(jīng)常碰到：

配合的部門總是說沒有資源，導(dǎo)致決策、計(jì)劃定下后總是得不到有效執(zhí)行；

跟進(jìn)很久的客戶終于要下單了，但財(cái)務(wù)多次對(duì)付款條款提出修改， 客戶開始抱怨。

老板讓我安排一個(gè)多部門的會(huì)議， 可是都半個(gè)月了，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)還確定不了會(huì)議時(shí)間。

總經(jīng)理會(huì)議上， 我的提議沒有任何響應(yīng)。老板點(diǎn)名發(fā)言， 聽來卻都是負(fù)面的信息。。。。。。

是強(qiáng)勢(shì)迫使他人按照自己的愿望行事，還是不斷回避失去機(jī)會(huì)？ 如何與其他部門溝通達(dá)成雙贏、共贏？

 

本課程通過教師講解、案例分析、小組討論/互動(dòng)等的授課方式，給學(xué)員帶來對(duì)非職權(quán)影響力全新的認(rèn)識(shí)和思考角度：既改變了別人的行為，又達(dá)成自己的目標(biāo)。整個(gè)課程不但讓大家了解基本的非職權(quán)影響力理論和概念， 更是指導(dǎo)學(xué)員在工作中如何實(shí)踐， 以快速提升自身的非職權(quán)影響力水平，達(dá)到提升學(xué)員以及組織績效的目的。

課程特點(diǎn)

授課形式：理論講解+運(yùn)用分析+小組討論+互動(dòng)答疑

注重理論知識(shí)理解、突出案例分析與小組討論，其中理論講解60%，案例分析25%，小組討論與互動(dòng)答疑15%。

課程收益

1、學(xué)習(xí)在沒有職權(quán)的情況下去影響他人；

2、掌握提升自我信任度、情商的方法；

3、學(xué)習(xí)掌握如何運(yùn)用風(fēng)格技巧影響不同文化、性格及背景的對(duì)象；

4、掌握“影響”與“上司”/同級(jí)的方法和技巧；

5、學(xué)習(xí)掌握如何靈活應(yīng)用高效說服策略進(jìn)行對(duì)話，在組織中更好提升非職權(quán)影響力。

課程模式

1.中文教學(xué)、面授

2.運(yùn)用分析

3.分組互動(dòng)

4.課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑

受眾對(duì)象

1.企業(yè)的中、高級(jí)管理人員

2.項(xiàng)目管理人員

課程內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)力之跨部門溝通

第一講：跨部門溝通的非職權(quán)影響力

本講介紹職權(quán)影響力和非職權(quán)影響力的概念和場景，特別是非職位影響力在跨部門溝通工作中的應(yīng)用范圍。

1、職權(quán)影響力和非職權(quán)影響力定義和場景

2、跨部門溝通的非職權(quán)影響力

3、跨部門溝通的陷阱和表現(xiàn)

4、案例討論與測(cè)試

第二講：跨部門溝通的要點(diǎn)

1、跨部門溝通的原則和重要性

2、跨部門溝通的的五大要點(diǎn)

a.部門之間溝通的要點(diǎn)：尊重和欣賞

b.部門之間溝通的要點(diǎn)：換位思考

c.部門之間溝通的要點(diǎn)：知己知彼

d.部門之間溝通的要點(diǎn)：高效會(huì)議

e.部門之間溝通的要點(diǎn)：達(dá)成共贏

4、案例分析

第三講：跨部門溝通典型七場景的應(yīng)對(duì)方式

1，拒絕/不配合

2，推諉

3，反對(duì)/持有不同意見

4，不反饋/躲避

5，執(zhí)行不盡力/打折扣

6，不守約/反復(fù)無常

7，反將軍/以近為退

8，討論

第四講：高效跨部門溝通組織的解決之道

1、打造高效跨部門溝通的企業(yè)文化

2、打造高效跨部門溝通的業(yè)務(wù)流程

3、案例分析與測(cè)試

第五講 提升跨部門溝通的個(gè)性策略及技巧

1、 自我定位

2、情商提升三級(jí)修煉3-6-12法則

?與人友好相處

?讓別人喜歡你

?贏得他人的贊同

3、非職權(quán)影響力的五步法：

4、案例分析：

第六講：課程回顧

教具準(zhǔn)備

1.手麥2-3個(gè)

2.白板一個(gè)

3.大字報(bào)板及大白紙各十張（每組一個(gè)）

康老師

戰(zhàn)略營銷與領(lǐng)導(dǎo)力專家—康建鵬老師

【背景介紹】

?15+年世界五百強(qiáng)外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中國區(qū)副總裁、行業(yè)負(fù)責(zé)人、BU總經(jīng)理等高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)

?現(xiàn)任鈦資本醫(yī)療健康組董事總經(jīng)理

?美國伊利諾伊大學(xué)芝加哥商學(xué)院MBA

?歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）商學(xué)院 高級(jí)管理經(jīng)理研修班

?中歐商學(xué)院 高級(jí)管理經(jīng)理研修班

?著名青少年志愿者組織-Junior Achivement 青年成就的資深導(dǎo)師

?10+年企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)/組織的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

歷任GE醫(yī)療中國區(qū)副總裁/數(shù)字業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、美國雅培診斷中國區(qū)新興業(yè)務(wù)總經(jīng)理/醫(yī)療方案總監(jiān)、施耐德電氣的行業(yè)總監(jiān)、IBM的高級(jí)顧問和高級(jí)行業(yè)經(jīng)理。

15+年世界500強(qiáng)IT/制造業(yè)/醫(yī)療高科技企業(yè)全面管理（BU）的工作經(jīng)歷，熟悉矩陣多條線組織的運(yùn)營管理，既包括管理大中華區(qū)100多人的成熟團(tuán)隊(duì)，也包括作為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人，從零開始創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)，三年內(nèi)從開始組建發(fā)展到40多人組織的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)組織制定戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、解決方案/顧問式營銷、開拓新客戶群、新產(chǎn)品開發(fā)NPD以及組織快速建立方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

作為外部顧問為多家大型集團(tuán)客戶提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，涵蓋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、高階領(lǐng)導(dǎo)力/人力資源轉(zhuǎn)型、研發(fā)轉(zhuǎn)型、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等。

【特點(diǎn)風(fēng)格】

講課富于激情，有感染力，授課過程中會(huì)用自身經(jīng)歷的實(shí)例、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)來闡述理念，用言簡意賅的語言講解企業(yè)成功運(yùn)營的本質(zhì)，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)的氛圍中學(xué)習(xí)體會(huì)得到發(fā)展。

?為人謙虛善于分享，會(huì)通過虛擬實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合案例給學(xué)員提供切身的實(shí)操感受，工作坊、行動(dòng)式學(xué)習(xí)、沙盤演練以及策略游戲等多種教學(xué)方式幫助學(xué)員體驗(yàn)式實(shí)踐。

【主講課程】

針對(duì)企業(yè)高層和中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、創(chuàng)新與卓越運(yùn)營提升課程：

卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程

卓越領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型（BLM）、

情境領(lǐng)導(dǎo)力

4D領(lǐng)導(dǎo)力

非職權(quán)影響力

MTP（管理九項(xiàng)修煉）

七步打造高績效團(tuán)隊(duì)/部署培育輔導(dǎo)與激勵(lì)

戰(zhàn)略管理課程

企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略與執(zhí)行（戰(zhàn)略解碼）

戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略格局

戰(zhàn)略目標(biāo)分解與年度計(jì)劃

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)投資培訓(xùn)課程

創(chuàng)新思維與變革管理培訓(xùn)

創(chuàng)新模式與方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越創(chuàng)業(yè)公司的生命周期(5x5 SLM-五維模型)

（如何平衡創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的五個(gè)維度：戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)、組織發(fā)展、業(yè)務(wù)模式、財(cái)務(wù)與融資，確保公司的成功）

投資實(shí)踐培訓(xùn)（募、投、管、退）

卓越運(yùn)營提升

總經(jīng)理全面運(yùn)營培訓(xùn)

卓越運(yùn)營與盈利提升

解決方案/顧問式營銷

價(jià)值營銷

【服務(wù)客戶】

中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國郵政、中國工商銀行、中國銀行、廣東全省農(nóng)業(yè)銀行、蘇州農(nóng)商行、浙江農(nóng)業(yè)銀行、寧波建設(shè)銀行、中國電子集團(tuán)、中國石油化工集團(tuán)、國家電網(wǎng) 、南方電網(wǎng)、中建集團(tuán)、戴姆勒集團(tuán)、上海大眾、東風(fēng)汽車集團(tuán)、華為、中興通訊、愛立信、大唐電信、北京電信研究院、南方電網(wǎng)集團(tuán)、協(xié)和醫(yī)院、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、中國傳媒大學(xué)、中科院研究生院、國藥集團(tuán)、上海醫(yī)藥集團(tuán)、廣州醫(yī)藥集團(tuán)、美國雅培診斷、GE醫(yī)療、施耐德電氣、日本富士電機(jī)、日本羅姆半導(dǎo)體集團(tuán)、韓國LG集團(tuán)、德國阿爾塔納集團(tuán)(ALTANA AG)、荷蘭豪氏威馬集團(tuán)、中航光電、天音通信、太極計(jì)算機(jī)集團(tuán)、科大訊飛、上海可耐福、上海四極網(wǎng)絡(luò)、中原證券、實(shí)達(dá)科技、鵬力科技、上海地鐵集團(tuán)、無錫地鐵集團(tuán)、回天集團(tuán)、朗能、普飛電器、友達(dá)光電、上海紡織、廣州豐通鋼業(yè)、美爾雅期貨、成都金達(dá)房地產(chǎn)、美的集團(tuán)、方太電器、老板電器、東軟集團(tuán)、杭州合眾科技、深圳亞洲商學(xué)院、武漢大學(xué)總裁班、鄭州大學(xué)總裁班、東呈酒店集團(tuán)、美的高爾夫、全球頂級(jí)視效公司-點(diǎn)石視效、獨(dú)角獸全球平行加速器、杭州博圣生物等

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