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課程背景

商務禮儀，是個人素養、整體素質的內在體現，也是社會觀的外在表現，更是銀行形象的具體展現。銀行客戶經理通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢，同時也是與高端客戶交往溝通中不可或缺的基本能力。

對于銀行的客戶經理，我們發現：

個人外在著裝經常出現不夠嚴謹的問題；

交往中的舉止時而出現很多禁忌；

言談話語、溝通技巧掌握不足；

交往的禮節，經常不能把握細節。

因此有效培訓客戶經理的商務禮儀及溝通技巧，使其具備高雅的形象、端莊的舉止，將成為有效贏得高端客戶信賴的關鍵。

課程收益

思想上：認識自我

行為上：符合規范

接待中：細致入微

拜訪時：彬彬有禮

溝通處：言語溫馨

營銷中：游刃有余

課程對象

銀行商務人員

授課方式

分組討論+理論講解+情景模擬+視頻案例+實戰演練+現場糾偏+案例回放+復盤重現

課程大綱

第一模塊：商務禮儀與個人魅力——高雅銀行人士的必修課程

第二模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀——你的形象價值百萬

第三模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀——穿著的品味如何呈現

第四模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀——擁有優雅的秘訣

第五模塊：銀行人士的的言談禮儀——高效能溝通的技巧

第六模塊：銀行人士的常用商務禮儀——吹響商務交往的序曲

第七模塊：銀行人士的接待禮儀——溫文爾雅體現接待的真情

第八模塊：銀行人士的拜訪禮儀——永遠不要做不速之客

第九模塊：大型宴會禮儀——餐桌上的魅力

第十模塊：禮儀五步訓練法 ——持續提升追求完美

具體內容

第一模塊：商務禮儀與個人魅力——高雅銀行人士的必修課程

禮儀的內涵

商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面

第二模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀——你的形象價值百萬

如何成為有品味的人士

商務人士妝容的要求

女士化妝與男士修面的具體要領

職場儀容的禁忌

第三模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀——穿著的品味如何呈現

商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

工裝的穿著要求

商務便裝的穿著技巧

常見著裝誤區點評

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

第四模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀——擁有優雅的秘訣

商務人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則、

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、鞠躬的要領與訓練

其他身體語言的訓練：

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

微笑的魅力、微笑的訓練

第五模塊：銀行人士的言談禮儀——高效能溝通的技巧

溝通的4大法寶

溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

如何與客戶及商業伙伴進行溝通

第六模塊：銀行人士的常用商務禮儀——吹響商務交往的序曲

寒暄、致意、稱呼、握手、引領、指示、拜訪、交談、名片禮儀

介紹與自我介紹

上下樓梯，進出電梯禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

交往的距離禮儀

第七模塊：銀行人士的接待禮儀——溫文爾雅體現接待的真情

接待前的準備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

會議座次禮儀

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

第八模塊：銀行拜訪禮儀——永遠不要做不速之客

約定時間，準時赴約，輕輕敲門，遞上名片

開門見山，主題明確，注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細節，意見向左，不要爭論

時間不宜過長，恰到好處

拜訪時的同事配合，會談中如何配合領導

第九模塊：大型宴會禮儀——餐桌上的魅力

一、宴會的分類

二、宴會的簡介

座次安排

宴會的主題

男女賓客分別對待

三、餐桌的禮儀

中西式餐具的擺放標準

入座禮儀

點菜與上菜的禮節

斟酒禮儀、開宴禮儀

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席與退席

第十模塊：禮儀五步訓練法——持續提升追求完美

看——觀察客戶的技巧

聽——拉近和客戶的關系

笑——客戶更愿意接受服務

說——客戶更在乎怎樣

動——運用身體語言的技巧

王老師

王瑞清 老師 ——十年禮學應用課題培訓師,職業素養提升專家

講師資歷:

IPA國際注冊高級禮儀培訓師 導師

IPA國際注冊禮儀培訓專家委員會 委員

ISE國際服務效能督導師

華夏盛德.禮商書院（上海總部高級講師）

2019年度禮儀公益中國行十大杰出人物

2021年度金牌服務講師

培訓經驗:

自然親切,理性與感性并重，用“學員體驗,情景模擬.互動游戲等多樣化的教學方法，調動輕松活躍的氣氛，使學員積極主動地參與培訓活動中，極具感染力和影響力，注重實操訓練和行為轉化。

擅長項目與主講課程:

【禮贏商運——企業員工軟實力增值密碼】

《禮贏商運 政商接待禮儀》

《商務禮儀——不可不知的禮儀細節》

《風清氣正——公仆形象與職業素養》

【禮商創績效 服務贏未來】

《五星服務與職業素養》

《情理交會.語義傳心——服務溝通技巧》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

【禮悅職場——新員工職業化塑造】

《從“心”而動 禮悅職場》

《以業為謀 相處有道》

《禮樂職場——高情商社交》

客戶見證（部分）:

1、金融行業

中國銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行）、中國光大銀行（呼和浩特分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中國郵政儲蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、鄭州銀行（總行）、興業銀行（太原分行）、中國交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、農商銀行、中原銀行、光大證券（總部）、海通證券（總部）、廣發證券、中信證券 、中國人壽、中國人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠人壽、銀雁金融（總部）、厚本金融 (總部)、中郵消費金融（總部）

2、大型國企

中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬力集團、伊利 、中國電信、中國移動、井神股份、深圳鵬能、魯商集團、廣州南方投資集團、廣州交通投資集團、廣州地鐵、深圳巴士集團、中國石油化工、京東方科技集團、國家電網

3、生產制造業

東風本田、廣汽豐田、上汽集團 、廣汽集團、東風、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團、鷹牌集團、喜威燃氣、帝晶光電、金發科技

4、地產行業

融創中國、 方圓地產、易居、合景泰富、美好集團、美的置業

5、互聯網行業

阿里巴巴、京東、滴滴、字節跳動、云公司

6、其他

東呈國際、匯桔網、內蒙古機場、瑞幸咖啡、曉教育集團、正大天晴、歡樂谷、歐萊雅、縱騰集團、廣州市政府培訓中心

部分授課評價

王老師授課很有親和力，課程內容邏輯嚴謹.觀點鮮明.訓練細致，學員們很享受上課的時間

——某國企人力資源負責人

感謝王老師的精彩授課，在為期兩天的訓練中小伙伴們掌握了大賽的評分標準,禮儀操動作的展示編排，服務劇本練習，我們的支行在12支代表隊中禮儀操展示第一名,情景劇第一名，總成績第一名這是我們從未有過得榮譽，感謝老師的付出

——郵儲銀行某支行長

感謝王老師1天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風格授課專業，表達到位，舉止優雅得體。

——著名企業培訓負責人

王老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學員們都覺得您特別好，收獲特別大！

——知名培訓公司項目負責人

王老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導，都盡心盡力，非常專業。授課經驗豐富，授課進度與風格把控非常到位，學員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓公司項目負責人

疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場600人的干部培訓壓力是非常大的，感謝王老師專業的呈現，干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學員們的一致好評，謝謝王老師

——知名甲方企業項目負責人

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