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【課程背景】

質量是企業的生命，沒有質量就沒有一切！未來企業之間最終的競爭是質量的競爭，好的產品是拓展市場最好的渠道和口碑。但在我們日常生產現場質量管理中，卻經常會由于質量意識的欠缺引發質量問題，輕者造成客戶投訴，重者取消合作關系，甚至追究到企業的刑事責任。質量管理的發展觀念從過去質量是檢驗出來的，質量是制造出來的，到現在質量是策劃出來的；生產現場的人、機、料、法、環等都是制約產品質量提高的關鍵因素，不僅僅是技術，還包括員工質量觀念和對待質量的態度。零缺陷管理的核心是一次把正確的事情做對，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和一次做對。三個因素缺一不可。質量管理就好比是開車，首先控制系統必須是好的。要確保開車過程順暢，還必須有良好的交通規則的支持，因此，公司管理者必須認識到，讓質量意識起到實質性的作用，這樣才能為企業的發展培育出有高質量意識的員工，為產品質量的提升打下堅實的基礎。，最終贏得在行業中的競爭力！本課程正是基于這一理念打造，通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業提升質量管理水平提供有力的支持。

【課程收益】

1.了解零缺陷的內涵、精髓、方法、工具。

2.了解解決質量問題的運作體系和流程。

3.了解利用團隊方式來解決質量問題方法。

4.掌握如何解決和固化頻發質量問題的方法。

5.識別并能正確應用解決問題的常用工具。

6.獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法。

【課程特色】

本課程詳細闡述零缺陷管理的中心思想和四項基本原則，深入解析質量問題產生根本原因。通過零缺陷的管理手法和機制，讓學員了解和掌握質量控制的過程和方法，通過全員、全方位、全過程的質量管控，提升物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質為手段，最終實現零缺陷的目標。

【課程對象】

與產品質量相關的人員，包括質量、生產、物流、工藝、設備等部門人員。

【課程大綱】

第部一分：零缺陷的來源

1、零缺陷概念

拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀

2、零缺陷產生的背景

“零缺陷之父”飛利浦 . 克勞士比的發現

3、為什么要零缺陷

缺陷的代價

第部二分：零缺陷的內容

1、零缺陷的質量

(1)什么是質量？

(2)需要什么樣的系統才能產生高質量？

(3)應該運用什么樣的執行標準？

(4)需要什么樣的評估系統？

2、克勞士比四大質量定理

定理一：“質量合乎標準”

定理二：“以防患未然為質量管理制度”。

定理三：“工作標準必須是零缺陷”

定理四：以“產品不合標準的代價”衡量質量

3、零缺陷質量運動

（1）拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀

（2）醫生的視角：預防產生質量

（3）店員的感悟：要用客戶化的思維

（4）項目的實踐：工作標準必須是零缺陷

第三部分：零缺陷的各個階段做法

1、設計管理——從開始就做對

（1）設計管理階段

（2）APQP的目的

（3）APQP的任務與要求

（4）計劃和確定項目階段

（5）產品設計和開發階段

（6）過程設計

2、制造過程——系統的管理方法

制造過程控制

（1） 進料控制

（2） 物料庫存控制

（3） 生產過程控制

（4） 巡檢過程控制

（5） 不良品控制

（6） 入庫檢驗控制

（7） 出貨控制

3、檢查設定——抓住關鍵和重點

流程控制

（1）流程圖

（2）各工序品質控制

（3）FMEA

（4）控制計劃

（5）過程檢驗

4、標準制定——管理標桿

作業指導書

（1）步驟是否清楚?

（2）作業條件是否清楚?

（3）管理內容是否清楚?

（4）設備、工裝、夾具是否清楚?

（5）容易出錯項目是否明確注意?

（6）是否有圖片?

（7）員工是否真正掌握?

5、持續改進——品質提升的突破點

4M 變更

(1)作業者的變更

(2)設備的變更

(3)材料變更

(4)方法變更

現場管理

人、機、料、法、環

異常管理

（1）作業中斷的管理

（2）緊急加工的預防管理

第四部分： 零缺陷的四項基本原則

1、零缺陷的管理核心：

一次把正確的事情做對

2、四項基本原則

（1）什么是質量？

（2）質量是怎樣產生的？

（3）什么是工作標準？

（4）怎樣衡量質量？

3、質量宣傳和質量教育

（1）質量不只是質量部門的事，而是所有部門的事

（2）質量不是某一環節的問題，而是全過程問題

（3）質量不是哪錯改哪的事，而是從一開始就要做對的事

（4）質量是做出來的，不是查出來的

范老師

范斌——企業精益管理資深實戰導師

世界500強企業高層管理者、精益管理專家

SONY六西格瑪黑帶，ERICSSON六西格瑪黑帶

曾任世界500強ERICSSON移動通信有限公司生產總監

曾任世界500強SONY電子 移動亞太區運營總監

曾任合資公司北京索愛普天移動通信有限公司高管決策層成員

為多家國內國企、民企公司提供管理咨詢服務

【個人簡介】

范斌老師擁有30年的企業運營管理實操經驗，擁有多年的企業運營管理咨詢經驗。帶領團隊實現企業運營目標；為多家不同類型國企和民企公司完成管理改善項目。

擔任索愛生產總監期間，帶領生產團隊優化產線，提高生產效率50%以上。

擔任索尼工業化部部長期間，創立標準時間概念，建立全面預算跟蹤基礎，使得公司實現推行全面部門預算獎勵機制，為公司降低制造成本10%以上。

擔任索尼物流總監期間，帶領六西格瑪團隊完成索愛普天物流改善項目，壓縮實際開支，為公司節約年度物流運營成本四千五百多萬人民幣。

帶領團隊完成索尼移動公司10余款手機開發到成功上市項目。

獲得六西格瑪黑帶認證、推行精益生產、5S管理、質量管理、直接培養了數位經理

課長。

在移動電子產品生產領域的項目計劃、項目管理、工業化工程管理、生產問題分析解決、生產流程管理優化及持續改進等方面有豐富的工作經驗。

沈陽金杯江森，指導企業團隊完成線邊物流改善項目，為其物流團隊開拓新業務規劃整套可行方案。

兵器工業部，北京201所，完成中層管理干部精益生產培訓。

民營企業，北京凝華科技有限公司，為其規劃和提高運營效率。

【授課風格】

有工具，有方法，有方案，有實操，真實案例，即學即用，切實解決企業問題。

【主講課程】

精益生產

《精益生產-建立高效管理體系》

《精益生產-現場管理》

《精益生產-6S現場管理》

《工業4.0---從傳統到精益到智能化的卓越生產系統構建》

《產品開發中制環節的DFX》

《TPM全面設備維護》

《TWI 培訓》

《索尼六西格瑪黑帶項目》

《精益六西格瑪》

精益管理

《精益管理-提升領導者的管理理念》

《精益管理-全面質量管理》

《零缺陷質量管理培訓》

成本控制

《生產運營成本控制-企業預算及實施》

《制造型企業成本控制與價值分析》

《精益生產運營管理和成本控制》

供應鏈相關

《打造企業精益供應鏈》

《倉儲管理管理與物流配送》

《供應鏈采購和倉儲管理》

《供應商管理及談判》

《供應商選擇要點和供應商質量控制》

《需求預測與庫存管理--供應鏈的重要環節》

【服務客戶】

索愛普天，索尼移動，北京內燃機集團，愛立信移動通信有限公司，北京凝華科技，沈陽金杯江森， 兵器工業北京201所，廣東統一食品，北京物資學院，中國人明大學商學院，河北省張家口市發改委。青島市李滄區商業局。

【學員評價】

范老師有豐富的管理經驗和咨詢的經驗，講解詳細、生動，還為我們制定整套整改方案并指導實施

---北京凝華科技創始人山昌祝

案例多，老師非常有經驗，講解深入淺出。受到許多啟發

---北京201所白處長

老師講的生動活潑，課堂氣氛活躍，內容充實邏輯縝密

---人大商學院王強教授

范老師的培訓，讓我了解了精益生產的本質，認識到自己部門的問題，對我們未來的改進工作有很大幫助。

---沈陽金杯江森物流總監吳艷芳

老師教的管理方法，我覺得非常實用，未來我們可以逐漸落實。

---索愛普天實裝部總監段政

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