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課程背景

哈佛大學(xué)，一所具有360年建校歷史的世界頂級(jí)名牌大學(xué)，它的影響力舉世無(wú)雙。ABC著名電視評(píng)論員喬·莫里斯曾說(shuō)道：“一個(gè)曾培養(yǎng)了6位美國(guó)總統(tǒng)、33名諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者、32位普利策獎(jiǎng)獲得者、數(shù)十家跨國(guó)公司總裁的大學(xué)，其影響足以支配這個(gè)國(guó)家……”

哈佛大學(xué)之所以高居當(dāng)今世界大學(xué)之巔，是與其杰出的教學(xué)方法與輝煌的教育成就分不開(kāi)的，而其中情商的教育更是首屈一指。正如哈佛大學(xué)教授、情商之父丹尼爾·戈?duì)柭f(shuō)：“成功=20%的智商+80%的情商。”

結(jié)合哈佛大學(xué)在情商方面的成功案例，并以諸多寓意深刻的故事，深入淺出地闡述了情商理論，揭示了哈佛精英成功的秘密，讓沒(méi)上過(guò)哈佛的你也能成為哈佛情商的最大受益者。

課程對(duì)象

公司職員、管理者

課程目標(biāo)

了解哈佛情商課程的起源、影響力以及啟示

提升情商的自我認(rèn)知能力，懂得駕馭自己情緒的烈馬

改變自我心智，提高情商運(yùn)用技巧

掌握情商在家庭關(guān)系、職業(yè)生涯、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面的應(yīng)用技能

了解IQ、EQ、與AQ三者之間的關(guān)系，掌握提高“三商”技巧

課程大綱

前言

一、哈佛情商起源

二、哈佛成功社會(huì)精英案例分享

三、哈佛情商給我們帶來(lái)的啟發(fā)

分組：討論對(duì)哈佛情商的認(rèn)識(shí)以及給我們的啟示

測(cè)試：哈佛國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試

第一章 探秘情商（EQ）的神秘地帶

一、哈佛著名測(cè)試實(shí)驗(yàn)

1、被神話了的智商測(cè)試

2、塞里格曼的“樂(lè)觀測(cè)試”

二、情商（EQ）是個(gè)什么鬼

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

三、所謂的聰明者不等于成功者

1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

解析：致命一躍的背后

哈佛案例：一個(gè)低智商孩子的故事

實(shí)驗(yàn)：思想的神奇魔力

四、被心理暗示左右的人生

五、情商瞄準(zhǔn)的是命運(yùn)

測(cè)試：微軟的情商測(cè)試題

六、情緒周期變化定律

心情、激情、應(yīng)激表情：情緒究竟有多少種狀態(tài)

第二章 情商（EQ）的自我認(rèn)知

一、“自知之明”是好東西

神奇的“WHWW”檢測(cè)法

二、跳出軀殼，做自己的旁觀者

三、用自我欣賞找回迷失的自我

探討：你是山羊還是老虎

四、如何向“自我心像”求助

五、懷疑自己，你將失去成為蘇格拉底的機(jī)會(huì)

六、別人怎么說(shuō)只能做參考，做你自己就好

內(nèi)省：給心靈照照鏡子（分組分享）

七、有目標(biāo)才不會(huì)讓心靈走失

第三章 自我駕馭情緒的烈馬

一、情緒與身體的對(duì)話

二、你的幸福正在被情緒化謀殺

1、情緒化的特征

2、被蒼蠅謀殺的劉易斯

3、驚恐，讓可怕的槍聲響起

4、心浮氣躁是釣不到魚(yú)的

互動(dòng)：穿越令人恐懼的“黑房子”

5、憤怒是釘子，你是拿錘子的人

測(cè)試：你會(huì)為兩塊錢悲傷嗎

三、別讓庸人自擾的小事兒折磨了靈魂

四、選擇好的就是擺脫壞的

五、給壞情緒一個(gè)發(fā)泄口

方法：即時(shí)調(diào)整壞情緒的方法

工具：情商自我調(diào)節(jié)工具

第四章 情商（EQ）的無(wú)限魔力

一、在比較中發(fā)現(xiàn)秘密

二、什么樣的人能成為領(lǐng)袖

三、情商與成功

四、成功人士的“七種武器”

五、低情商——精神殺手

第五章 發(fā)現(xiàn)自己的情商（EQ）

一、正確認(rèn)識(shí)情商評(píng)估

二、對(duì)情商的分類評(píng)估

三、情商技巧評(píng)估

工具：哈佛情商技巧評(píng)估模型

四、衡量你的感情技巧

五、情感是如何驅(qū)使我們行動(dòng)的

六、了解情感的三個(gè)原則

第六章 改變心智，提高情商運(yùn)用技巧

一、人的頭腦是可塑的

二、情商是可以改變的

三、努力提高你的情商

四、認(rèn)知自己和他人的感情

五、強(qiáng)化社交“雷達(dá)”

六、包容多樣性，增加影響力

七、提高情商運(yùn)用技巧

1、進(jìn)入情境，運(yùn)用感情

2、提高情商運(yùn)用技巧

3、感情的自我調(diào)控

八、我的情商我做主

1、提高自我意識(shí)

2、加強(qiáng)自尊

3、樹(shù)立自信

4、保持積極的情緒

5、成為自己的情感導(dǎo)師

哈佛情商能力模式表

第七章 要戰(zhàn)勝別人，先戰(zhàn)勝自己

一、人生最大的挑戰(zhàn)就是自己

1、戰(zhàn)勝自己，我便是強(qiáng)者

2、戰(zhàn)勝自己是一個(gè)不斷超越的過(guò)程

二、正確地認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我

1、認(rèn)識(shí)自我的喬韓窗口理論

2、挑戰(zhàn)自我，變自卑為自信

3、充滿自信，精神就不會(huì)崩潰

三、激發(fā)忍耐力和進(jìn)取心

1、冰雪的消融等待春的到來(lái)

2、堅(jiān)韌中守住陽(yáng)光

故事：沙粒下的珍珠

3、如何積蓄?yuàn)^戰(zhàn)的力量

四、打翻思維定勢(shì)的小船

1、換一種思維方式生存

2、思維慣性是沉重的包袱

3、換個(gè)角度思考問(wèn)題

4、跳出“非此即彼”的思維怪圈

五、笑看挫折，活出自己的精彩

1、不為昨天流淚，微笑面對(duì)逆境

2、希望之心永遠(yuǎn)不滅

3、堅(jiān)韌之心永遠(yuǎn)不丟

4、苦不盡，哪有甘來(lái)

5、生命航程，畫(huà)出新地圖

6、活出自己的精彩

第八章 情商應(yīng)用技能打造

一、用情商建設(shè)美好的家庭

1、不斷修復(fù)夫妻關(guān)系

2、培養(yǎng)高情商的孩子

3、營(yíng)造高情商生活品質(zhì)

二、用情商發(fā)展自己的職業(yè)生涯

1、通過(guò)控制自己來(lái)發(fā)展職業(yè)

2、培養(yǎng)正確的態(tài)度和價(jià)值觀

3、激勵(lì)自己

4、建立工作中的人際關(guān)系

三、用情商來(lái)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

1、管理者需要容納感情

2、做一個(gè)情感解毒高手

3、藝術(shù)地運(yùn)用你的權(quán)力

4、做一名高情商經(jīng)理人

第九章 向世界500強(qiáng)企業(yè)高情商精英看齊

1、學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)變化

2、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3、做到公私分明

4、懂得保守公司機(jī)密

5、培養(yǎng)創(chuàng)意精神

6、不要輕易滿足

7、不要等待，立即行動(dòng)

8、負(fù)起你的責(zé)任

9、誠(chéng)實(shí)與守時(shí)

10、做事要踏實(shí)

11、懂得感恩

12、必須不斷學(xué)習(xí)

13、學(xué)習(xí)服從藝術(shù)

14、培養(yǎng)敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神

15、要善解人意

16、要積極進(jìn)取、心懷夢(mèng)想

17、懂得節(jié)約

第十章 智商、情商與逆商

一、IQ與EQ的關(guān)系

二、IQ、EQ與AQ的關(guān)系

三、什么是逆商（AQ）

四、衡量逆商的CORE指標(biāo)

1、控制

2、歸因

3、延伸

4、耐力

案例加技巧：AQ在管理中的應(yīng)用

演練：如何運(yùn)用AQ指標(biāo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理

五、EQ與AQ的關(guān)系與運(yùn)用

工具：AQ工作運(yùn)用自我效能量表

課后答疑

（完）

吳老師

吳丹——高情商溝通實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家

中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者

中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

14年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，率先將逆商理論與中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀相結(jié)合，8年專注于逆商情商系列課程的研發(fā)、講授；中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者；中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師；原環(huán)球互易商學(xué)院院長(zhǎng)。

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后華南區(qū)各分公司員工執(zhí)行力普遍提高30%以上，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升25%左右，中高層管理者工作績(jī)效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后各部門員工執(zhí)行力普遍提高50%以上，員工績(jī)效得到顯著提升，58團(tuán)購(gòu)廣州分公司業(yè)績(jī)提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家（P8）

針對(duì)全國(guó)3000代理商進(jìn)行招商管理賦能、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賦能、商戶開(kāi)拓賦能等，促進(jìn)全國(guó)代理商業(yè)績(jī)普通提升50%左右；

通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、騎手賦能系統(tǒng)，提升餓了么騎手體驗(yàn)及美譽(yù)度，全國(guó)新增2萬(wàn)騎手。

14年來(lái)，培訓(xùn)企業(yè)有：恒大地產(chǎn)、華帝燃具、中國(guó)移動(dòng)、綠瘦、中國(guó)人壽、萬(wàn)聯(lián)證券、電訊盈科等知名企業(yè)；

先后與聚成華企商學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、清華大學(xué)厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺(tái)建立合作關(guān)系，線上線下培訓(xùn)達(dá)千場(chǎng)，輔導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)上千家，累計(jì)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《未來(lái)領(lǐng)袖－財(cái)商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術(shù)》

《管理者的情商與溝通技巧訓(xùn)練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時(shí)代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經(jīng)典哈佛情商管理課》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商訓(xùn)練》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商與逆商》

《高效執(zhí)行與情緒壓力管理》

《企業(yè)全員逆商管理訓(xùn)練》

《企業(yè)優(yōu)秀員工特訓(xùn)》

《全員高情商與有效溝通技巧訓(xùn)練》

《全員陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理訓(xùn)練》

《全員職場(chǎng)情商管理》

《新時(shí)代全員情緒與壓力管理》

《優(yōu)秀員工目標(biāo)與時(shí)間管理》

【授課風(fēng)格】

引人入勝——快速有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍并迅速產(chǎn)生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂，便于學(xué)員深刻理解、有效吸收

盡心盡責(zé)——充分以學(xué)員的角度分析問(wèn)題，以高度的責(zé)任感與學(xué)員進(jìn)行心靈交流并耐心輔導(dǎo)

真誠(chéng)謙和——以真誠(chéng)、謙和、儒雅的風(fēng)格著稱，深受學(xué)員喜愛(ài)

體驗(yàn)教學(xué)——引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)、分享、反思，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)突破與蛻變

案例教學(xué)——結(jié)合14年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)員工管理案例，幫助員工樹(shù)立正向工作價(jià)值觀、注入職場(chǎng)正能量，修煉管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、管理藝術(shù)

【近期培訓(xùn)】

恒大地產(chǎn)——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團(tuán)——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬(wàn)聯(lián)證券——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

鞍鋼聯(lián)眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓(xùn)

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)移動(dòng)深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》25期

58同城廣州公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》34期

慧聰網(wǎng)絡(luò)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

趕集網(wǎng)——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)人壽——《高績(jī)效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業(yè)研究所——《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州萬(wàn)商運(yùn)輸有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州金華大化學(xué)試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態(tài)——情商訓(xùn)練》

北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

廣州黑石數(shù)碼科技有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術(shù)有限公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍(lán)弧文化傳播有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

長(zhǎng)智教育科技集團(tuán)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

龍?jiān)雌髽I(yè)管理服務(wù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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