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【課程背景】

我們生活在一個變化越來越快的世界，國際國內的經濟環境的瞬息萬變，企業在殫精竭慮應對變化，管理者不僅管理好自己的情緒壓力，還要能夠安撫和調節員工的情緒，給予員工有效的反饋，獲得員工的理解和支持，營造良好的團隊氛圍。

研究發現，管理者的情商高低與其帶領的團隊的績效高低密切關聯，管理者的個人效能也會越高。

【課程收益】

了解情商的基本內容以及自身的情商水平

了解情商與領導力之間的關系并能夠提升打造團隊情緒和氛圍的能力

認知自身的情緒并能做好自我管理

能夠辨識員工的情緒并化解可能出現的沖突與危機

給予員工有效的反饋

真誠表達自己并贏得員工的理解

有效激勵員工，提升影響力

【課程特色】

測量：情商測量，增強自我認知，每個單元都配合有落地的操作性強的工具與模型，培訓后行動學習作業，落實學習成果；國外的理念，結合國人的文化背景、心理特點、思維習慣、理解習慣，大量采用國內案例。

【課程對象】

企業內希望提升情商的管理者

【課程大綱】

一、什么是情商？

情商與智商

情商的五個部分和二個維度

情緒、認知與行為的三角模型

表達情緒而非表現情緒

練習：如何在工作場合下理智地表達情緒

二、情商與領導力

領導者的情商與團隊績效的關系

打造團隊情緒與氛圍的能力

當代員工歡迎的團隊情緒與氛圍

三、介紹理想情緒治療理論-RET

1、學習RET - ABC理論

體驗類似的處境(A)可以獲得不同的想法、感受和回應

深入理解RET 理論

2、用RET理論處理自己的真實情境

深入理解 RET 原則

非理性信念及思辨

學習客觀的觀察和主觀的解釋及評價的區別

情緒表達的模型——IIU

角色扮演：安全表達情緒

3、員工情緒的識別、同理與化解

員工情緒的關注與化解

員工情緒表達與溝通機制

如何成為員工第一選擇的傾訴對象

伊利“貼心人機制”與阿里“愛的傾聽”

四步綜合反饋——表達對員工的同理并厘清其需要與請求

反饋他人的觀察/事由

覺察與反饋他人的情緒/感受

反饋并厘清他人的需要

反饋并厘清他人的請求

五步綜合表達——真誠表達自己并贏得員工理解

表達自己的觀察/事由

表達自己的感受

表達自己的需要

表達自己的請求

請求反饋

四、有效激勵他人，提升影響力

管理者的抱持感與ɑ功能，給予安全

提升員工自我形象，給予自信

心理繪畫：認識潛意識的自我形象

自我形象的循環

活動體驗：語言的力量

運用斷言：提升員工的自我形象

零級反饋、一級反饋與二級反饋

運用斷言的三個要點

幫助員工感受到“心流”（職業幸福的高峰體驗）的三個要素

五、用愛管理、用情商提升領導力

領導力體現在打造團隊情緒與氛圍的能力

愛的管理方程式

任正非的領導理念帶給我們的思考：

“完美的人是沒用的人”

“哪個員工缺點很多，要好好觀察，哪方面重用一下”

完美主義者=平庸者

悅納自我，發現優點，張揚長處

知人善用，缺點當特點，善加運用

催眠：尋找內心小孩，與自我和解

心理劇：讓愛流動

感受愛的流動帶來的力量，學會如何用愛悅納自我、管理他人，提升領導力

六、分享與點評：

在情商與影響力方面，個人感覺六條最需要提升、修煉或應用的方向與技術。

傅老師

傅東云老師——教練式領導力培訓專家

曾任荷蘭思騰公司（Top 5專業教練培養機構）資深顧問及培訓師

曾任英澳合資公司ClarkMorgan公司北方區區域經理

國際軟技能認證培訓師

共創式認證教練CPCC

組織關系系統教練

全景領導力環評認證教練

【個人簡介】

作為國際認證的軟技能培訓師、美國教練培訓學院的認證共創式教練、組織關系系統教練、領導力環評認證教練，傅東云擅長教練、軟技能及領導力發展領域的培訓與項目。

擁有20年以上的業務發展及人才發展的經驗，傅老師在中國、英澳合資及荷蘭等不同文化風格公司的工作經歷中積累了豐富的經驗及跨文化交流的能力。15年培訓與人才發展的經驗，傅老師幫助了無數客戶發展他們各層級的管理者與員工。傅老師作為教練、培訓師和引導師幫助組織和團隊發展，幫助個人充分發揮自己的潛能。

傅東云極具親和力，授課活躍，互動性強。她擅長應用以學員為中心的行為訓練方法，以體驗、反饋、激勵的方式，在互動中不斷發掘和啟發學員的學習熱情。

兩年內為寶馬講授《卓越演講技巧》5次、蒙牛5次返聘講授《非職權影響力》《高效溝通》等課程，為歐盟商會講授《果敢力》、《團隊領導力》等不同課程，戴姆勒、奔馳金融、北京奔馳等兄弟公司相互推薦講授不同課程如《非職權影響力》、《高潛人員發展項目》《反饋技巧》等課程，受奇虎360兩次邀請分別給HR團隊和研發團隊講授《教練技術》和《教練型領導力》，馬瑞利兩次團隊教練，蒙牛TTT課程兩次、百度內訓師TTT項目、阿迪達斯內訓師認證項目中的兩個模塊。

【授課風格】

傅老師憑借國際先進的學習理念與方法、扎實的教練功底、親和活潑的授課方式深受學員喜愛；擅長用學員的實際案例進行演練，引導學員解決真實情境中的問題，及時有效的個性化反饋能幫助學員獲得真正的行為提升和改變。

【主講課程】

領導力：

《教練式領導力》

《團隊領導力》

《情商領導力》

《團隊教練》

《教練技術》

職業技能：

《非職權影響力》

《跨部門溝通》

《高效溝通》

《跨文化溝通》

《情商與壓力管理》

《卓越演講技巧 》

《高效時間管理》

【服務客戶】

汽車制造業：戴姆勒、奔馳金融、華晨寶馬、寶馬中國、福克埃爾莫、馬瑞利、喜德瑞

醫藥行業：諾和諾德、靈北中國、沃芬醫療、英國醫學雜志、安心醫生

金融商會：歐盟商會、瑞典商會、荷蘭大使館、中華兒慈會、保融科技

IT互聯網：戴爾、百度、奇虎360、攜程、途家

快銷化工：蒙牛、正大集團、阿迪達斯、瑞東農牧、卡慕遠流、齙牙兔、中化帝斯曼

【學員評價】

“傅老師講解思路清晰，課堂生動活潑。工作相關情景角色演練，能幫助學員在課堂上即實現行為改變的第一步。傅老師很有耐心，實時給予點撥反饋，教練式輔導給與學員高度個性化的關注。”

-----蒙牛培訓經理 白楊

“傅老師教練式的培訓方式極大地激發了學員的學習自驅力，在整個培訓項目中體現出了高度的責任感和對學員的真心付出，為我們領導干部的培養不遺余力。”

-----正大集團管理學院院長 賽吉熱呼

“Claudia老師引導的真實情境演練給我們很大的觸動，能激發我們自主的行為改變，印象非常深刻！”

-----歐盟商會人力資源經理 Nina

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