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【課程目標(biāo)】

本課程將幫助一線中基層管理者全面理解任務(wù)委派與執(zhí)行跟進(jìn)的意義和作用，通過“分任務(wù)”，幫助管理者通過事來培養(yǎng)人、激勵人，實(shí)現(xiàn)知人善用；通過“追過程”，確保戰(zhàn)略落地、上下同欲，推動員工PDCA任務(wù)管理的每一步執(zhí)行到位，保證高質(zhì)量交付，借假修真、借事修人，打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.了解團(tuán)隊(duì)績效不佳的影響因素，理解“分任務(wù)”、“追過程”與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要影響關(guān)系；

2.了解任務(wù)委派的目的和意義，掌握任務(wù)委派五步法，聚焦工作高價值區(qū)，學(xué)會如何選人、用人；

3.使用任務(wù)委派溝通五步法（wwhha），幫助員工更好理解工作內(nèi)容，激發(fā)工作熱情；

4.知曉任務(wù)管理PDCA的全價值鏈，理解基于PDCA的過程管理的價值與意義；

5.識別員工PDCA各環(huán)節(jié)常見錯誤，掌握管理者過程管理的方法、動作與常用工具。

【課前準(zhǔn)備】

1.課上練習(xí)案例（提前3天提供）

學(xué)員或?qū)W員下級周報一份

學(xué)員所在部門過程管理工具模版或樣例截圖

2.課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）

講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1-2人

【課程特色】

課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對性解決方案；萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者

【課程大綱】

導(dǎo)入 員工執(zhí)行力問題與挑戰(zhàn)

第一單元：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因

1.案例分析：團(tuán)隊(duì)績效不佳

2.績效分析的問題冰山

3.績效分析四力模型-DPSM

——影響員工績效的四個關(guān)鍵因素

1)執(zhí)行：員工對任務(wù)的執(zhí)行是否實(shí)現(xiàn)PDCA閉環(huán)

2)員工：員工的能力及意愿是否滿足績效需要

3)協(xié)同：資源、流程、文化等協(xié)同機(jī)制是否支持

4)管理：管理者對目標(biāo)及過程的管理是否閉環(huán)

4.如何幫助績效不佳團(tuán)隊(duì)渡過低谷期

第二單元 任務(wù)委派

1.委派任務(wù)的目的

2.案例分析：改BUG

3.任務(wù)委派的流程

4.任務(wù)委派五步法

1)優(yōu)先級評估——聚焦工作的高價值區(qū)

2)工作分析——一以終為始，從價值出發(fā)明確任務(wù)需求

① 工作價值分析

② 工作任務(wù)拆解

③ 用人需求分析

3)工作授權(quán)——修人還是修己？

① 授權(quán)的目的與意義

② 授權(quán)的范圍與原則

③ 授權(quán)常見錯誤與誤區(qū)

4)識別人選——借事修人，通過任務(wù)賦能團(tuán)隊(duì)

① 選人維度一：員工發(fā)展規(guī)劃——培養(yǎng)還是激勵？

工具：用九宮格識別團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才

② 選人維度二：員工績效準(zhǔn)備度分析

a.員工績效準(zhǔn)備度分析方法

b.情境管理：不同員工的差異化發(fā)展策略

③ 選人維度三：時間飽和度

④ 選人常見錯誤與誤區(qū)

5)任務(wù)下達(dá)

① 任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系

② 任務(wù)溝通中的常見錯誤

③ 任務(wù)溝通五步法（wwhha）

④ 如何讓員工愿意接受高目標(biāo)

a.別人為什么愿意服從你：黃金圈法則

b.如何讓員工有動力：講WHY三原則

c.如何讓員工接受高目標(biāo)

⑤ 常見員工異議與應(yīng)對技巧

⑥ 演練：任務(wù)下達(dá)

5.測評：管理者任務(wù)委派能力自我覺察

第三單元：基于PDCA的過程管理

1.案例分析：執(zhí)行力不佳的小趙

2.執(zhí)行不佳與過程管理的影響關(guān)系

3.過程管理常見錯誤與誤區(qū)

4.過程管理的目的與作用

5.PDCA任務(wù)管理法介紹

1)PDCA任務(wù)管理法的價值

2)PDCA任務(wù)管理法的特點(diǎn)

3)PDCA任務(wù)管理的流程與操作要點(diǎn)

① 計(jì)劃（P）：行動計(jì)劃制定及風(fēng)險預(yù)估

a.計(jì)劃制定的八大要素

b.目標(biāo)制定原則：好目標(biāo)vs不好的目標(biāo)

c.目標(biāo)拆解邏輯與工具：從目標(biāo)到可實(shí)施的計(jì)劃

② 執(zhí)行（P）：執(zhí)行推進(jìn)與問題解決

③ 檢核（P）：及時發(fā)現(xiàn)問題并糾偏

④ 改進(jìn)（P）：復(fù)盤——復(fù)制成功避免重復(fù)踩坑

a.復(fù)盤的價值

b.復(fù)盤與總結(jié)的四大區(qū)別

c.AAR復(fù)盤五步法

d.案例：員工周報復(fù)盤

6.管理者的過程管理——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位

1)案例：某大廠銷售經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)

2)過程管理四大階段：

① 階段一：計(jì)劃檢核——方向正確，確保在正確的時間做正確的事

a.員工計(jì)劃制定常見問題——為什么必須有排期和里程碑

b.管理者計(jì)劃檢核關(guān)鍵動作——為什么管理者的好想法無法落地

c.管理者計(jì)劃檢核常用工具

d.案例：周報周會中的計(jì)劃檢核

e.演練：發(fā)現(xiàn)員工周報-計(jì)劃中的問題

② 階段二：執(zhí)行監(jiān)督——計(jì)劃落地，確保用正確方法做事

a.員工執(zhí)行過程常見問題——計(jì)劃與執(zhí)行兩張皮

b.管理者執(zhí)行監(jiān)督關(guān)鍵動作——過程結(jié)果可視化

c.管理者執(zhí)行監(jiān)督常用工具

d.案例：管理看板

e.分享：過程監(jiān)督工具使用

③ 階段三：進(jìn)度檢核——拿結(jié)果，確保把事做正確

a.員工進(jìn)度完成常見問題——員工為什么不主動匯報進(jìn)度

b.管理者進(jìn)度檢核關(guān)鍵動作——為什么要開會檢核進(jìn)度

c.管理者進(jìn)度檢核常用工具

d.案例：管理看板

e.演練：識別進(jìn)度異常

④ 階段四：改進(jìn)檢核——持續(xù)優(yōu)化績效，賦能團(tuán)隊(duì)

a.員工復(fù)盤改進(jìn)常見問題——解決問題浮于表面

b.管理者改進(jìn)檢核關(guān)鍵動作——透過現(xiàn)象看本質(zhì)

c.管理者改進(jìn)檢核常用工具

d.案例：某大廠某重點(diǎn)工作復(fù)盤及改進(jìn)方式

e.演練：復(fù)盤員工周報

3)演練：優(yōu)化某重點(diǎn)工作過程管理機(jī)制與工具

4)過程管理的八個“凡是”

7.測評：管理者過程管理能力自我覺察

8.個人IDP制定

課程重點(diǎn)回顧與答疑

張老師

張燁老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專家

曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗(yàn)萃取及課程設(shè)計(jì)，主導(dǎo)過二百門以上基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)隊(duì)、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)過百度五級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團(tuán)及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營課程。在銷售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴(kuò)張期業(yè)務(wù)（美團(tuán)、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實(shí)踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速復(fù)制成功，擴(kuò)大市占、提升業(yè)績。對于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過績效改進(jìn)及管理創(chuàng)新，建機(jī)制、提人效、保增長、促創(chuàng)新，從團(tuán)隊(duì)及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過十余個績效改進(jìn)項(xiàng)目，70%項(xiàng)目的關(guān)鍵績效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗(yàn)，5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點(diǎn)，提供解決方案式課程設(shè)計(jì)。獨(dú)創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實(shí)管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團(tuán)隊(duì)首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會議管理》。

22年擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務(wù)，圍繞管理者8項(xiàng)核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓(xùn)+團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)（周會、復(fù)盤會、述職會、OKR共識會等）+關(guān)鍵人員1對1輔導(dǎo)的方式，全面推動管理者從學(xué)習(xí)到實(shí)踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實(shí)內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團(tuán)，基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)

在美團(tuán)期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實(shí)現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速復(fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個商業(yè)階段5個考核指標(biāo)24項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經(jīng)理訓(xùn)練營——績效改進(jìn)項(xiàng)目

項(xiàng)目面向高級經(jīng)理崗位，通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責(zé)2個、管理案例32個，團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績完成率高出21.1%，人均業(yè)績完成率高出9.51%。該項(xiàng)目2016年獲 “中國績效改進(jìn)最佳實(shí)踐項(xiàng)目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：聚焦真實(shí)工作場景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題；

實(shí)用落地：萃取專家經(jīng)驗(yàn)，一線大廠真實(shí)管理案例，提煉已驗(yàn)證方法論及實(shí)操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動，促進(jìn)反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項(xiàng)核心通用管理技能（“©”為獨(dú)家版權(quán)課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時長

自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計(jì)劃制定、目標(biāo)跟進(jìn)、目標(biāo)復(fù)盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識人選人、任務(wù)溝通1天

過程管理《任務(wù)跟進(jìn)與管控》©執(zhí)行力診斷、計(jì)劃檢查、現(xiàn)場監(jiān)督、進(jìn)度檢查、改進(jìn)檢查1天

復(fù)盤管理《管理者復(fù)盤管理》©AAR+復(fù)盤五步法、問題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤1天

團(tuán)隊(duì)管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)巍訖C(jī)識別1-2天

輔導(dǎo)激勵《輔導(dǎo)與激勵》©知識與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)、動機(jī)建立、意愿激發(fā)1-2天

績效管理《績效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績效打分、結(jié)果應(yīng)用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵策略1天

協(xié)同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務(wù)過的企業(yè)】

字節(jié)跳動(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗(yàn)萃取與分享》

美團(tuán)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《問題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《績效改進(jìn)》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認(rèn)知》

振中電子（IT）：《管理者角色認(rèn)知》《任務(wù)委派與跟進(jìn)》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書】

DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問

PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證

國家績效改進(jìn)師認(rèn)證

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