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【目的】

使管理者全面、系統學習管理中該具備的知識、技巧與認知觀念、成為教練式管理者。在工作上充分發揮管理職能、做好承上啟下的工作、帶動團隊整體效能發揮

【課程對象】

企事業單位各層級管理者

【課程背景】

教練式領導力培訓課程，根據中國企業特質以及多年來在企業的實務操作，將這些經驗精心描述為適當的案例，并擷取最先進、常用的管理理念，將情境領導、教練技術、性格領導等管理學理論，發展出教練式情境管理培訓課程。

產業環境瞬息萬變，企業管理面臨挑戰考驗，管理體系的建立與管理基礎的穩固亦更加重要，隨著90、95后新生代員工逐漸成為企業的生產主力軍，舊有的“管人理事”的管理模式已經無法滿足于新生代員工的需求，他們不認為人是可以管理的，相反他們更崇尚“以人為本”的人性化、科學化管理。他們認為事情是可以管理的，而人際關系需要的是梳理，新一代的管理模式應該是“管事理人”。因此，教練式情境管理課程將幫您擺脫舊有模式，創造合宜管理基準、贏得管理典范依循，系統的檢視管理盲點！

課程將主題內經常發生的狀況，帶入高爾夫球場的虛擬情境，形成十個洞的賽局，采取「關鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。全程以管理案例+互動+理論+講解形成‘沉浸式’課程體驗

● 將每一洞均設為一個工作情境個案，并提供四個解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據；

● 采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效對策，以成績愈好為目標；

● 教戰守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此一主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結，以為學員日后在應用上的依據；

● 課后分組針對工作中某個難點為主題，運用團隊共創+課程工具進行工作情境實戰練習。

【課程收益】

1. 使管理者全面、系統學習管理中該具備的知識、技巧與認知觀念、成為教練式管理者

2. 使管理者在工作上充分發揮管理職能、做好承上啟下的工作、帶動團隊整體效能發揮

3. 了解在計劃、執行與控制階段應該如何做、做些什么，以順利達成目標

4. 打破固有思維，積極主動發現問題，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要改善

5. 了解培育下屬的重要性，學習工作中教練式輔導的方法

6. 認識溝通的重要性，建立組織內無障礙的溝通環境，并掌握溝通的技巧

7. 了解人性特點，能夠知己知彼，激發下屬工作的熱情與團隊土氣

8. 給予領導者足夠的技能與管理工具，幫助領導者完善成熟管理技能所需掌握的關鍵模塊

【課程大綱】

第一模塊：識己

一、正確對待管理者的角色

1、傳統管理者與領導者的區別

2、教練管理的定義

3、管理者的權責利

二、管理者的四大基本職責

1、目標制定與計劃

2、溝通與激勵

3、下屬培育

4、考核與評估

三、管理者的四種領導風格

1、領導風格互選（活動練習）

2、領導力風格測試（現場測試）

3、領導力風格解析

實戰訓練：MINI辦公室

第二模塊：育人

一、高爾夫實戰團隊組建

1、游戲規則

2、角色說明

二、高爾夫教守實戰

第一洞：想法多而不切實際的下屬

1、創新管理原則

2、WIH提高問題意識工具

第二洞：屢犯錯誤屢不改的下屬

1、“三明治”漸進式管理法

2、教練式溝通技巧

第三洞：依賴性強、沒有主見的下屬

1、員工輔導COACH模型

2、5W2H工作計劃輔導法

第四洞：原則性強、個性剛烈的下屬

1、溝通反饋的漏斗

第五洞：消極、不合作工作狀態的下屬

1、員工的四種狀態與四種情境領導行為

2、科學的授權方式與流程

3、情境領導行為測試

實戰訓練：情境溝通

第三模塊：管團隊

第六洞：團隊年度目標的設定

1、目標管理六特色

2、SWOT與四象限目標設定工具

第七洞：任務執行困難

1、任務執行注意事項

第八洞：團隊新老員工協作問題

1、管理者的立場很重要

第九洞：員工離職與人員流動問題

1、員工離職的類型

2、離職管理的步驟

第十洞：激勵團隊士氣

1、士氣低落的原因

2、不同員工的激勵需求點

3、員工激勵的方法

第十一洞：個別員工的晉升請求

1、管理者的原則性很重要

2、晉升要求的處理策略

第十二洞：應對你自己的新官上任

1、新官上任三把火很關鍵

2、新官上任的關鍵流程

實戰訓練：促動技術

第四模塊---回顧復盤

一、課程回顧（引導式行動學習回顧）

二、知識總結

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領導力專家 / 客戶體驗專家

18年以上中大型企業中高層管理、培訓管理等經歷

英國IPMA國際專業培訓師 / ACI國際職業培訓師

ICF國際教練聯合會 ACC認證教練 / 準PCC專業教練

POA組織行動力 全國首期認證講師

中國服務設計人才資質

客戶服務國際標準最高SSE認證

行動學習引導師、國家生涯規劃師

DISC性格與行為風格 認證講師/測評顧問

2018年全國百強講師、2022年全國優秀講師

交大安泰、同濟大學、上海財經大學、上海理工大學等高校特聘講師

擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務、客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養

任職經歷：

某智能制造集團 | 中國區客戶中心總監、企業大學領導力項目負責人

某國際商旅平臺 | 副總經理、客服總監

汽車后市場頭部企業 | 人才發展總監、集團培訓高級經理

實戰經驗

吳老師有著15年以上企業中高層管理實戰經驗，曾擔任：事業部總經理、中國區客服總監、企業大學領導力項目負責人、人才發展總監、集團高級培訓經理等職位。專注于組織發展、團隊管理、人才培養等人效增長方向，積累了大量的客戶服務管理、團隊文化建設及團隊管理經驗。擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務/客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養......

在長期的運營管理工作中，協助公司建立更為行之有效的流程、規范、制度等相關體系，建設并編寫《全面運營指導手冊》、《服務營銷規范手冊》等各類管理標準指導書，優化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內部服務管理咨詢和培訓相結合的方式，全面提升客戶服務水平，持續多年績效增長。

在擔任企業整體運營管理與集團培訓管理期間，負責多期面向中基層晉升培訓、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地。組織并開發多門培訓課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務管理、團隊建設等多門課程，累計為一線主管、經理、督導等中層管理者開展培訓近100多期，學員突破8000多人。

吳老師是一位實戰派講師，結合十多年的企業管理運營經驗，堅持“以企業實際業務出發，問題結果導向”的理念設計和編制每一次培訓課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業現存的痛點和難點應用課堂互動與共創演練形式逐一擊破。在多年的培訓實戰中，累計授課各類企業內訓、公開課、線上直播等300場次以上，培訓學員達20000人次，課程滿意度96%以上。

現為ICF國際教練聯合會認證ACC級教練/準PCC教練，個案數量200+例，一對一教練500+小時。應用于培訓與職業發展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領導力

★《一線經理管理能力提升訓練》© 講師版權課程

★《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》©講師版權課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認證課程

★《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》

《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》

服務管理/客戶體驗

★《客戶體驗與服務設計工作坊》©講師版權課程

通用管理/職業素養

★《DISC行為風格與有效溝通》認證課程

★《團隊共創——行動式學習工作坊》

★《職業化素養——高效能職場精英的五項修煉》

《高效溝通與團隊協作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統思考——問題分析與解決工作坊》

授課風格：

高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學習氛圍

課程具備系統、豐富的理論與專業實戰做支撐

授課通俗易懂，注重實戰化、模型化、演練化

善用引導技術，通過引發和促動學員思考，導入知識點及產出行動計劃

部分授課客戶：

【運營商】上海電信、蘇州電信、百事應信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……

【制造/電子/電器/生產制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團、安格諾兒只能電氣、興業電子、飛亞齒輪、億靈偉業、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫療器械、常州偉業混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調……

【互聯網科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網絡、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網絡科技、嗨購網絡科技……

【建筑/物業】廣亞建設集團、城市名人酒店、中房物業集團、永佳物業服務公司、新時代置業……

【醫療器械/醫藥】新星聯醫藥科技、好利醫療器械、瀚景口腔醫院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養中心、洛克曼醫療、集頤醫療器械、海聯商貿……

【政府/高校】寧波市北侖工業區、上海市某區民政局、上海華東理工大學、上海商學院……

【其他】南京銀行、立白集團、達能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業集團、華夏金融、Lu Café咖啡體驗聯盟、常州雅得印刷、大華進出口集團、映炬游艇……

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