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【課程背景】

隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷發(fā)展，培訓(xùn)作為企業(yè)管理的第一生產(chǎn)力，擔(dān)負(fù)傳承企業(yè)愿景的使命，培訓(xùn)發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)關(guān)鍵在技能的培養(yǎng)，內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，但授課技巧與控場(chǎng)技巧欠缺，傳統(tǒng)灌輸式培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低，效率不高，本課程依據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的引導(dǎo)式授課技巧，從“引導(dǎo)”入手，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿、提高學(xué)員參與度，從而提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化效果。

【授課方式】

講授+現(xiàn)場(chǎng)示范+情景模擬+紅綠燈

【課程收益】

1、有效引導(dǎo)，課程開場(chǎng)更得心應(yīng)手

2、課程內(nèi)容組織有條理，結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓學(xué)員知識(shí)吸取更容易

3、課程內(nèi)容講解方法多變，有趣，演繹生動(dòng)，學(xué)員學(xué)習(xí)不枯燥

4、教學(xué)互動(dòng)形式多變，創(chuàng)新，提高學(xué)員的主動(dòng)參與度

5、課程收尾生動(dòng)有趣，目標(biāo)明確，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化效率提高

【授課方式】

成果投票法，講授、視頻案例、紅包來了、有獎(jiǎng)競(jìng)賽、角色扮演、實(shí)操練習(xí)等

【課程特色】

1.運(yùn)用勾的技術(shù)當(dāng)堂完成案例分析，優(yōu)化原有課程

2.運(yùn)用感性演繹技術(shù)匹配課程理性內(nèi)容，確保生動(dòng)化表達(dá)

3.區(qū)分不同內(nèi)容的練習(xí)方法，當(dāng)堂完成案例分析

4.運(yùn)用學(xué)習(xí)績(jī)效轉(zhuǎn)化技術(shù)當(dāng)堂完成案例分析，并優(yōu)化原有課程

5.運(yùn)用本課程教學(xué)理論當(dāng)堂完成系列教學(xué)模擬訓(xùn)練

【授課對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

【授課大綱】

一、興趣點(diǎn)設(shè)計(jì)

1、勾的原則

2、勾的時(shí)機(jī)

3、勾的方法

1) 開場(chǎng)

2）單元

3）模塊

授課方法：講授+頭腦風(fēng)暴+案例分析+測(cè)試+擊鼓傳花

二、內(nèi)容點(diǎn)設(shè)計(jì)

1、事例

2、信任

3、媒體

4、示范

5、金庫

授課方法：講授+簡(jiǎn)要事例+權(quán)威觀點(diǎn)+案例分析+放飛

三、練習(xí)點(diǎn)設(shè)計(jì)

1、知識(shí)類內(nèi)容

2、技能類內(nèi)容

3、態(tài)度類內(nèi)容

授課方法：講授+簡(jiǎn)要事例+金庫+有獎(jiǎng)競(jìng)賽+張貼法

四、轉(zhuǎn)化點(diǎn)設(shè)計(jì)

1、轉(zhuǎn)化原則

2、轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)

3、轉(zhuǎn)化方法

授課方法：講授+案例分析+訓(xùn)后探討+情景分享+擊鼓傳花

五、收尾的設(shè)計(jì)

1、感恩

2、回顧

3、呼吁

4、支持

5、邀請(qǐng)

覃老師

高級(jí)禮儀和服務(wù)管理導(dǎo)師 覃星琦

【專業(yè)資質(zhì)】

日本CRESCO服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢師

英國City&Guilds認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

英國City&Guilds認(rèn)證服務(wù)效能管理師

英國City&Guilds認(rèn)證高級(jí)形象管理師

英國City&Guilds認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

英國City&Guilds認(rèn)證青少兒培訓(xùn)師

ACI美國注冊(cè)高級(jí)儀態(tài)訓(xùn)練師

ACI美國注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國成人教育協(xié)會(huì)高級(jí)儀態(tài)訓(xùn)練師

中華文化促進(jìn)會(huì)高級(jí)少兒禮儀培訓(xùn)師

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

形象禮儀研究院高級(jí)禮儀研究員

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 覃老師曾任央企中外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)高級(jí)禮儀講解員，有多年的禮儀服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專注企業(yè)培訓(xùn)十余年，培訓(xùn)行業(yè)覆蓋政府單位、國企、保險(xiǎn)、金融、地產(chǎn)、酒店、餐飲娛樂、家居等行業(yè)，獲得國內(nèi)外認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師資質(zhì)，具有豐富的服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)中導(dǎo)入多樣化的訓(xùn)練方式，運(yùn)用豐富且與時(shí)俱進(jìn)的案例，實(shí)操性的情景講解和情景演練等方式幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中獲得技能和情商的共同提升。

【視頻鏈接】

覃星琦老師《精雕細(xì)琢-遇見更好的自己》http://www.iqiyi.com/v_1t4e2u1rv14.html

【主講課程】

《精雕細(xì)琢-讓你的形象會(huì)說話》 《言之有禮-酒店從業(yè)者禮儀修煉》

《動(dòng)靜結(jié)合-商務(wù)職場(chǎng)形象提升》 《體驗(yàn)為王-服務(wù)質(zhì)量提升》

《先禮后利-商務(wù)接待禮儀》 《讓溝通筑起企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》

《尋禮儀之美-展少年禮儀之美》 《“禮”尚往來-商務(wù)接待禮儀》

《情景式教學(xué)技巧》 《彬彬有禮-餐飲人員服務(wù)接待禮儀》

《匠心獨(dú)運(yùn)-卓越授課技巧》

【授課風(fēng)格】

課程脈絡(luò)清晰，內(nèi)容豐富，寓教于樂，深入淺出。授課過程風(fēng)趣幽默，注重培訓(xùn)的專業(yè)性，靈活性和藝術(shù)性。融合演繹、點(diǎn)評(píng)、視頻、分享、圓桌等方式，給學(xué)員帶來深刻、持久的變化；堅(jiān)持需求調(diào)研，站在第三方以專業(yè)視角看問題，以企業(yè)和學(xué)員的需求為培訓(xùn)的目標(biāo)和導(dǎo)向，根據(jù)客戶實(shí)際情況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定制最優(yōu)的專屬顧問式培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。

【部分授課記錄】

豪庭星耀酒店管理有限公司《體驗(yàn)為王-服務(wù)質(zhì)量提升》1天內(nèi)訓(xùn)課

上海灘集團(tuán)《動(dòng)靜結(jié)合-接待服務(wù)禮儀》1天內(nèi)訓(xùn)課

上海御園和田玉有限公司《先禮后利-商務(wù)接待禮儀》1天內(nèi)訓(xùn)課

湖南胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂《精雕細(xì)琢-讓你的形象會(huì)說話》2天內(nèi)訓(xùn)課

湖南胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂《卓越授課技巧》1天內(nèi)訓(xùn)課

福州黔途酒業(yè)《先禮后利-商務(wù)接待禮儀》1天內(nèi)訓(xùn)課

湖南女子學(xué)校《精雕細(xì)琢-讓你的形象會(huì)說話》1天內(nèi)訓(xùn)課

揚(yáng)州永利溫泉酒店《言之有禮-酒店從業(yè)者禮儀修煉》1天內(nèi)訓(xùn)課

上海紅星家具公司《“禮”尚往來-商務(wù)接待禮儀》1天內(nèi)訓(xùn)課

四川省南充旅游局《動(dòng)靜結(jié)合-商務(wù)職場(chǎng)形象提升》1天內(nèi)訓(xùn)課

中國平安保險(xiǎn)《匠心獨(dú)運(yùn)-卓越授課技巧》1天內(nèi)訓(xùn)課

英利汽車《“禮”尚往來-商務(wù)接待禮儀》1天內(nèi)訓(xùn)課

湖南賽卡圖智能家居科技產(chǎn)業(yè)《讓溝通筑起企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》1天內(nèi)訓(xùn)課

黃陵幼兒園《尋禮儀之美-展少年禮儀之美》1天內(nèi)訓(xùn)課

好車匯汽車服務(wù)有限公司《讓溝通筑起企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》1天內(nèi)訓(xùn)課

衡陽方皓工程擔(dān)保公司《政企差異化商務(wù)接待》1天內(nèi)訓(xùn)課

【服務(wù)客戶】

萬科地產(chǎn)、上海HOMO Mall、湖南女子學(xué)校、湖南藝先鋒傳媒公司、上海御園和田玉有限公司、上海金玉蘭娛樂有限公司、上海灘集團(tuán)、上海·派對(duì)空間、揚(yáng)州永利溫泉酒店、湖南絲域養(yǎng)發(fā)連鎖公司、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、豪庭星耀酒店管理有限公司、橘子洲民俗文化園、福百祥茶莊、巴普全屋家具定制、湖南湘和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、浙江致臻科技有限公司、湖南胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂、領(lǐng)峰山茶業(yè)有限公司，湖南賽卡圖智能家居科技產(chǎn)業(yè)、福州黔途酒業(yè)、中脈科技發(fā)展有限公司、耙耳朵連鎖公司，觀蘭家居，坑口巖生態(tài)茶葉有限公司，好車匯汽車服務(wù)有限公司，衡陽方皓工程擔(dān)保公司、上海紅星家具公司、長(zhǎng)安汽車、中國平安保險(xiǎn)、西安曲江城墻景區(qū)、黃陵幼兒園、四川省南充旅游局等

【客戶反饋】

覃老師非常專業(yè)！非常棒！大家都很喜歡。 ——揚(yáng)州永利溫泉酒店

學(xué)員反饋效果很好，老師非常用心也很專業(yè)。 ——橘子洲民俗文化園

課程體驗(yàn)感很強(qiáng)，學(xué)員都很入迷。 ——胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂

課程氛圍實(shí)在是太好了，整個(gè)聽課過程中大家都一直在做筆記，滿滿的干貨，給出的建議和技巧易理解易實(shí)踐。 ——金玉蘭娛樂有限公司

老師講課非常生動(dòng)接地氣，希望有機(jī)會(huì)再次合作。 ——HOMO Mall

覃老師輕松幽默的方式賦能內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，把培訓(xùn)課堂變成了“有趣有料又實(shí)戰(zhàn)”的旅程，覺得很落地、受益匪淺。 ——中國平安保險(xiǎn)

大家都被老師帶動(dòng)著展現(xiàn)了自己，老師也根據(jù)大家暴露的問題進(jìn)行了細(xì)致的講解答疑，非常負(fù)責(zé)。 ——上海灘集團(tuán)

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