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【課程背景】

管理工作與專業(yè)工作是兩類不同的性質(zhì)的工作，各自角色定位不同、職責(zé)也不同，所需要的知識、技能也相差極大。

屁股決定腦袋！管理者首先要清楚自己坐的這把椅子是什么形狀，才能調(diào)整好坐姿。

管理工作與專業(yè)工作是兩類不同的性質(zhì)的工作，各自角色定位不同、職責(zé)也不同，所需要的知識、技能也相差極大。

管理者的職業(yè)化是其做好團隊管理的基礎(chǔ)，對管理角色的認(rèn)知是職業(yè)化管理行為的決定因素。管理者的行為不同于個人行為，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)角色的要求而不是個性喜好或擅長。很多沒有受過訓(xùn)練的經(jīng)理人在工作過程中常常會不自覺的出現(xiàn)許多問題——

事無巨細(xì)指導(dǎo)每個人

自我認(rèn)為鞠躬盡瘁卻得不到上級和下屬的認(rèn)可

習(xí)慣命令行事，以權(quán)壓人

代表員工與上級討價還價

協(xié)作上本位主義

……

心智模式的問題，唯有從“道”的層面入手，方能起到實質(zhì)作用，所以本課程沒有就現(xiàn)象論現(xiàn)象，而是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，直指人心，抓住最實質(zhì)的根本原因，從生活動因即內(nèi)驅(qū)力上著手解決職業(yè)化問題。同時，避免說教，而是深入結(jié)合企業(yè)的目的、商業(yè)人格、企業(yè)管理與文化來啟發(fā)思考，實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變。

【課程收益】

學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)與研討，能夠重塑心智，建構(gòu)管理角色的核心認(rèn)知。修完課程后：

▲能回答管理者的核心使命

▲能解釋管理者各種角色的含義與責(zé)任

▲能有意識運用所學(xué)，主動規(guī)避角色錯位，逐漸勝任管理角色的要求

【授課對象】

企業(yè)中層管理者、新任管理者或未參加過本門課培訓(xùn)的管理人員

【授課方式】

講師講授+視頻引導(dǎo)+行動學(xué)習(xí)+案例分析

【課程大綱】

破冰

【討論】員工過失產(chǎn)生的責(zé)任誰承擔(dān)？

第一部分：對管理概念的基本認(rèn)知

學(xué)習(xí)目標(biāo)

理解管理者的核心工作是打造高效系統(tǒng)，實現(xiàn)組織目標(biāo)

能解釋管理的各項職能在實際工作中的應(yīng)用

一、管理層次的演進(jìn)過程

1．普通經(jīng)驗管理的特征

2．管理優(yōu)秀的特征

3．卓越管理的特征

二、怎樣給管理下定義？

1．德魯克的定義

2．流行的定義

三、從管理的目標(biāo)看管理者的使命

1．管理邏輯圖

2．管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)

四、管理的層次劃分

1．職權(quán)與職責(zé)的對應(yīng)

2．不同層級管理者對應(yīng)的必要技能

五、管理的職能

1．四職能說

2．五職能說，五項管理職能的內(nèi)在關(guān)系

3．八項管理技能

【討論】兩個給定問題

第二部分：管理者角色的三個維度

學(xué)習(xí)目標(biāo)

理解崗位即角色，角色即責(zé)任

理解管理者的三重角色

能解釋各種角色的定位及在該定位下應(yīng)有的行為規(guī)則

能夠說出規(guī)避各種“錯位”的辦法

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

【導(dǎo)入】人生角色

1．社會角色；組織中的管理角色

2．角色決定著什么？

3．角色雷達(dá)：掃描經(jīng)理人的定位

一、作為下屬的經(jīng)理人

1．角色定位——職務(wù)代理人

與上司的關(guān)系：委托——代理關(guān)系

委托與代理的不對稱現(xiàn)象：

信息不對稱；目標(biāo)不對稱；責(zé)任不對稱

不對稱現(xiàn)象可能導(dǎo)致的問題：

代理人可能的問題：偷懶、內(nèi)部人、敲竹杠、逆向選擇、道德風(fēng)險

委托人可能的問題：出爾反爾、委托信息模糊不清、事后定標(biāo)準(zhǔn)、不兌現(xiàn)、資源不足

討論分析：“不僅要正確地做事，而且還要做正確的事”

信托責(zé)任（基本準(zhǔn)則）

2．作為下屬的經(jīng)理人常見的錯位

民意代表；向上錯位；領(lǐng)主；自然人

【練習(xí)】制作《自然人行為檢測表》

3．與上司相處的七大原則

【討論】各小組以案例討論（What？Why？How？）

二、作為上司的經(jīng)理人

1．角色定位

管理者；領(lǐng)導(dǎo)者；游戲規(guī)則的制定者和維護者。

管理者 VS 領(lǐng)導(dǎo)者

2．作為上司的經(jīng)理人常見的角色問題

官僚；個性化管理；業(yè)務(wù)員；老好人。

3．角色轉(zhuǎn)換

1)角色轉(zhuǎn)換一：官僚——領(lǐng)導(dǎo)

“官”的表現(xiàn)

【練習(xí)】給“領(lǐng)導(dǎo)”畫像

好上司的十項特征

差上司的十項特征

權(quán)力六戒律

2)角色轉(zhuǎn)換二：個性化——組織化

【小組討論】給定問題：

?熟悉的現(xiàn)象：個性化管理都有那些表現(xiàn)？對工作有那些危害？

?如何克服和防止個性化管理，措施有那些？

個性化管理的表現(xiàn)

組織化管理的特征

3)角色轉(zhuǎn)換三：業(yè)務(wù)型經(jīng)理——精英型經(jīng)理

【思考】給定問題

角色認(rèn)知：業(yè)務(wù)能力與管理能力

【發(fā)表觀點業(yè)務(wù)/技術(shù)型經(jīng)理有那些表現(xiàn)？

【討論】怎樣才能少“救火”

——如何處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系

4)角色轉(zhuǎn)換四：好人經(jīng)理——職業(yè)經(jīng)理

好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)

好人經(jīng)理的團隊表現(xiàn)

三、作為同事的經(jīng)理人

【討論】對部門價值的認(rèn)知

1.角色定位——內(nèi)部客戶

1)很難把對方做為內(nèi)部客戶的原因

【討論】結(jié)合某一職位（崗位）談對“職責(zé)”的理解

2)從商業(yè)角度談對“職責(zé)”的理解

3)公司價值鏈模型

【練習(xí)】用圖示自己公司內(nèi)部價值鏈

4)部門和崗位之間關(guān)系

2.橫向管理的三個難點

3.與同僚相處的三個原則

4.建立親和力

親和力＝溝通能力＋包容能力

溝通能力=表達(dá)能力+理解能力

建立親和力的六個步驟

【討論】給定問題

HR抓考勤沒錯，什么營銷總經(jīng)理不買他的帳？

部門之間相互爭功怎么辦？

課程回顧與行動計劃

要點回顧；

分享感悟；

行動計劃。

趙老師

趙少賓簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

中國簡捷管理研究院院長

北京培訓(xùn)師聯(lián)合會（京培聯(lián)）副會長

正念、禪修導(dǎo)師

CSAL行動學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師

CLAVIS PI測評認(rèn)證分析師

美國版權(quán)課《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師

第13屆“中國金牌講師100強”

北大博雅特聘高級講師

《培訓(xùn)》雜志特約研究員

《中國培訓(xùn)》“我是好講師、我有好課程”全國大賽總決賽評委

首屆“我當(dāng)好培經(jīng)”全國大賽評委

CSTD學(xué)習(xí)設(shè)計全國大賽評委

“中國企業(yè)教育百強”評審專家

【從業(yè)經(jīng)歷】

1985年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理工程專業(yè)，于原航天部所屬高校任教，后任管理工程教研室主任。

曾任：航天科工某高校 | 管理工程教研室主任

北京安必信電子科技有限責(zé)任公司 | 人力資源總監(jiān)、總裁辦主任

新奧集團 | 培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)中心副主任

東方園林投資控股集團 | 企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長

趙老師擁有近30年的教育培訓(xùn)和HR管理經(jīng)驗；在企業(yè)大學(xué)建設(shè)方面有15年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，創(chuàng)新企業(yè)大學(xué)理念與實踐；在禪修領(lǐng)域有20余年的研修經(jīng)驗，修為甚深。

獨創(chuàng)的“卓越團隊五行鉆石模型”是提升領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和打造高效團隊的體系直接改進(jìn)績效，以統(tǒng)領(lǐng)、簡捷、實用為特點，為快速提升團隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊的執(zhí)行力、培育團隊高效運行機制，貢獻(xiàn)了精準(zhǔn)的解決方案，并經(jīng)不斷地迭代升級，成為打造高績效團隊的利器。

【擅長領(lǐng)域】

領(lǐng)導(dǎo)力、行動學(xué)習(xí)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)

【主講課程】

《領(lǐng)導(dǎo)力蛻變》、《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》

《指標(biāo)落地與極速執(zhí)行系統(tǒng)》、《中層管理五項修煉》、《績效管理》

《問題分析與解決》、《行動學(xué)習(xí)》

《執(zhí)行力心法——塑造高敬業(yè)度、高幸福感的中堅員工》

【授課風(fēng)格】

● 以“引導(dǎo)+演練“的互動授課模式為主；

● 教學(xué)深入淺出，語言精煉、直擊本質(zhì)，醍醐灌頂；

● 內(nèi)容實戰(zhàn)，落地性強；

● 以學(xué)員為中心，注重課程產(chǎn)出。

【獲獎經(jīng)歷】

CSTD最佳學(xué)習(xí)項目設(shè)計獎

第十三屆中國企業(yè)培訓(xùn)金牌講師百強

第十三屆中國企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新成果金獎（人才梯隊項目）

中國成人教育協(xié)會全國企業(yè)教育先進(jìn)個人、中國企業(yè)優(yōu)秀學(xué)習(xí)項目（潛力軍項目）

“核動力”領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目獲《培訓(xùn)》雜志“最佳學(xué)習(xí)獎

中國E-learning行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新獎（課程建設(shè)類）

中國企業(yè)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展獎

企業(yè)商學(xué)院最佳成長獎

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

? 任職東方園林期間，創(chuàng)建、運營東方園林大學(xué)。以創(chuàng)營銷理念的企業(yè)培訓(xùn)模式，將培訓(xùn)活動模擬市場運作。建立、健全以課程體系和講師體系為核心的培訓(xùn)體系，有上千門管理類、專業(yè)類及通用類課程，專職兼職講師200余人，自主設(shè)計開發(fā)E平臺，實現(xiàn)全員在線學(xué)習(xí)，挖掘出大批關(guān)鍵崗位主要技能的微課程。主要項目：推動人才培養(yǎng)體系的建設(shè)，各層級管理者領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)、各專業(yè)線條業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)、企業(yè)文化全方位的全員學(xué)習(xí)等。

? 任職新奧集團期間，運營培訓(xùn)中心、職業(yè)發(fā)展中心，籌備、建設(shè)企業(yè)大學(xué)。以集團戰(zhàn)略為引導(dǎo)，設(shè)計與建設(shè)集團培訓(xùn)體系，涵蓋各個專業(yè)與職能體系，在層級、內(nèi)容、時間上系統(tǒng)化。培養(yǎng)集團專職、兼職講師，開發(fā)“講師訓(xùn)”系列課程、“管理基本功”系列課程、“新奧管理者”系列課程，在集團168個成員企業(yè)推行“管理基本功”、“文化落地”、“戰(zhàn)略績效”等系列課程。

【授課評價部分】

趙老師帶給我們簡捷、實用的管理工具，對新任經(jīng)理是一次非常及時的賦能，實操性很強，而且為每個團隊下一步的管理機制改進(jìn)給出了很有幫助的建議。

——現(xiàn)代汽車滄州工廠發(fā)動機車間副主任劉小鋼

《團隊運行機制設(shè)計》這個課出乎預(yù)料，不是平常的上課，而是一個很燒腦的工作坊，不過盡管很累，但還是很快樂地度過兩天的緊張培訓(xùn)時光，因為收獲滿滿。

——杭州銀行王冠芳

醍醐灌頂?shù)恼n，對我們這些老員工都感覺大腦很受沖擊，從未這樣思考過自己的職場生涯！真的是執(zhí)行力心法，解決了根深蒂固的觀念，明白了自己在企業(yè)不是打工，而是經(jīng)營自己的人生！

——上海立源生態(tài)總工郭樹槐

第一次聽說JPS，結(jié)束后立即讓各部門經(jīng)理跟部門員工一起設(shè)計他們的執(zhí)行工具，大家感覺終于理順了我們的執(zhí)行機制。感謝趙老師！

——南通九州環(huán)保總經(jīng)理張紅艷

正念禪修，真是門好課，沒有玄學(xué)的那套東西，完全是心靈的洗禮、境界的升華、心胸的拓展，如飲甘霖、沐春風(fēng)般，神清氣爽。

——起亞鄭州4S店鄭州普澤總經(jīng)理 梁志永

【服務(wù)客戶】

國家電網(wǎng)南方客服基地、華東電網(wǎng)、湖南電力、江蘇電力、大唐電力、運城電力、航天科技長城公司、云南航天局、國家工業(yè)信息安全中心、民航管理干部學(xué)院、杭州銀行、寧波銀行、華夏銀行煙臺分行、農(nóng)行廊坊分行、中國銀行遼陽分行、麥子金服、北京電信、北京移動、日喀則電信、神威藥業(yè)、亞寶醫(yī)藥、普善堂醫(yī)藥、賽諾菲醫(yī)藥、珍康醫(yī)藥、頤朵國際、新疆中小企業(yè)協(xié)會、金風(fēng)科技、中國船舶集團總公司、中船713所、三一重工、大江重工、柳工集團、山東南山鋁業(yè)、南通九洲環(huán)保、東方文旅集團、江西屹立銅業(yè)、江蘇金源銅業(yè)、中山環(huán)保科技、上海立源生態(tài)、新奧集團、濟華燃?xì)狻|方園林、貴州銀時地產(chǎn)、海口南國物業(yè)、現(xiàn)代汽車、起亞汽車、長安汽車、獵豹汽車、杰達(dá)運輸、廊坊交通運輸集團、八億時空、中關(guān)村在線、安必信科技、搜狐、河南宏展、山東昇興包裝、北京安方高科、北京智鼎管理咨詢、安徽培經(jīng)聯(lián)、杭州培經(jīng)聯(lián)、蕪湖機器人產(chǎn)業(yè)園、新華教育集團20多個校區(qū)、北京托普賽斯教育等。

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