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課程大綱：

第一部分 項(xiàng)目沖突管理

1、沖突與沖突管理

1.1 沖突的定義和基本特征

1.2 沖突的來源和分類

1.3 沖突功能的兩面性

1.4 沖突管理及應(yīng)用

2、項(xiàng)目沖突來源

2.1 項(xiàng)目沖突來源

2.2 解決項(xiàng)目沖突的基本策略

3、發(fā)包方與承包方之間的沖突及其管理

3.1 雙方?jīng)_突的來源及分類

3.2 雙方?jīng)_突的管理

4、監(jiān)理方與承包方之間的沖突及其管理

4.1 雙方?jīng)_突的來源及分類

4.2 雙方?jīng)_突的管理

5、發(fā)包方與監(jiān)理方之間的沖突及其管理

5.1 雙方?jīng)_突的來源及分類

5.2 雙方?jīng)_突的管理

6、總包方與分包方之間的沖突及其管理

6.1 雙方?jīng)_突的來源及分類

6.2 雙方?jīng)_突的管理

7、項(xiàng)目部?jī)?nèi)部之間的沖突及其管理

7.1 內(nèi)部沖突的來源及分類

7.2 內(nèi)部沖突的管理

第二部分 項(xiàng)目溝通談判管理

一、談判的內(nèi)涵與特征

二、溝通談判應(yīng)遵循的原則

三、不同類型外部利益相關(guān)者溝通談判的要點(diǎn)、原則及應(yīng)對(duì)措施

1、業(yè)主溝通談判的要點(diǎn)、原則及應(yīng)對(duì)措施

2、政府部門溝通談判的要點(diǎn)、原則及應(yīng)對(duì)措施

3、設(shè)計(jì)院溝通談判的要點(diǎn)、原則及應(yīng)對(duì)措施

4、監(jiān)理單位溝通談判的要點(diǎn)、原則及應(yīng)對(duì)措施

5、分包商需求溝通談判的要點(diǎn)、原則及應(yīng)對(duì)措施

6、供應(yīng)商溝通談判的要點(diǎn)、原則及應(yīng)對(duì)措施

7、周邊居民及社會(huì)人員溝通談判的要點(diǎn)、原則及應(yīng)對(duì)措施

8、投資方溝通談判的要點(diǎn)、原則及應(yīng)對(duì)措施

9、內(nèi)部各方溝通談判的要點(diǎn)、原則及應(yīng)對(duì)措施

四、商務(wù)談判的技巧之——高效溝通

1、溝通的定義

2、溝通的內(nèi)涵和作用

3、溝通的類型和方式

3.1 怎樣上行溝通

3.2 怎樣下行溝通

3.3 怎樣平行溝通

3.4 怎樣與外部溝通

3.5 溝通的方式

——口頭溝通的利與弊、口頭溝通的原則

——書面溝通利與弊、書面溝通的原則

——網(wǎng)絡(luò)溝通利與弊、網(wǎng)絡(luò)溝通的原則

案例：商務(wù)/公務(wù)短信或微信的基本要求

4、如何做到高效的溝通

5.1 溝通的基本模型

5.2 有效溝通

5.3 影響溝通的因素

——自我

——傾聽

案例：高效傾聽的12個(gè)技巧

——表達(dá)

楊老師

總包之聲聯(lián)合發(fā)起人、一線作者；

國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證的項(xiàng)目經(jīng)理；

工程行業(yè)項(xiàng)目管理資深咨詢顧問；

工程總承包、項(xiàng)目管理高級(jí)培訓(xùn)講師；

曾就職政府工程主管部門、施工集團(tuán)和管理咨詢公司，先后從事工程管理、項(xiàng)目招投標(biāo)管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全、造價(jià)管理和人力資源管理工作。熟悉工程項(xiàng)目招投標(biāo)流程、工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)體系、工程總承包項(xiàng)目管理體系建設(shè)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：工程招投標(biāo)類、工程市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)類、工程項(xiàng)目管理類、政策解讀類、EPC類；

主導(dǎo)的大型投標(biāo)咨詢項(xiàng)目：

黃河勘測(cè)規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司蘭州水源地EPC項(xiàng)目投標(biāo)策劃咨詢（63億）；-2015年

江西省第一建筑有限責(zé)任公司東莞新能德新能源鋰電池封裝項(xiàng)目（A區(qū)）施工總承包項(xiàng)目投標(biāo)咨詢（10億）；-2019年

中國(guó)建筑第三工程局有限公司南京阿里總部城市綜合體項(xiàng)目投標(biāo)咨詢（85億）；-2020年

江西省建工集團(tuán)有限責(zé)任公司新能源湖東數(shù)字化精益工廠一期（E21、E26、L50）施工總承包項(xiàng)目投標(biāo)咨詢（12億）；-2021年

中國(guó)二冶集團(tuán)有限公司漢口濱江國(guó)際商務(wù)區(qū)江水源可再生能源站示范項(xiàng)目機(jī)電安裝項(xiàng)目（1.2億）；-2022年

……

主導(dǎo)的其它咨詢項(xiàng)目：

武漢市燃?xì)鉄崃σ?guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司的工程承包項(xiàng)目管理體系建設(shè)咨詢；新灘LNG工程總承包項(xiàng)目全過程項(xiàng)目管理咨詢；

武漢市燃?xì)鉄崃σ?guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)咨詢；

湖南省建筑設(shè)計(jì)院有限公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)咨詢；

中南市政院工程總承包項(xiàng)目管理體系建設(shè)咨詢；

平高集團(tuán)電力工程公司及設(shè)計(jì)院組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、工程總承包項(xiàng)目管理體系建設(shè)咨詢；

科華恒盛股份有限公司工程總承包項(xiàng)目管理體系建設(shè)咨詢；

中建三局總承包公司兩級(jí)機(jī)關(guān)崗位職責(zé)體系優(yōu)化咨詢；

河南省科技館項(xiàng)目代建管理制度建設(shè)咨詢；

武漢金旅投資有限責(zé)任公司工程建設(shè)管理制度構(gòu)建咨詢；

湖北省科技投資集團(tuán)有限公司工程建設(shè)管理制度構(gòu)建咨詢；

武漢市旅游體育集團(tuán)有限公司工程建設(shè)管理制度構(gòu)建咨詢；

湖北省水利水電規(guī)劃勘測(cè)設(shè)計(jì)院人力資源管理專項(xiàng)咨詢（人才梯隊(duì)建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源管理優(yōu)化等）；

湖北省水利廳《湖北省水利工程建設(shè)項(xiàng)目總承包指導(dǎo)意見(試行)》起草和審定；

安徽省水利廳《安徽省水利工程建設(shè)項(xiàng)目總承包指導(dǎo)意見(試行)》審定；

新疆水利水電勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院工程總承包管理辦法建設(shè)咨詢；

中國(guó)水利水電勘察設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)《水利工程建設(shè)項(xiàng)目管理總承包規(guī)范》（征求意見稿）審核等；

武漢市燃?xì)鉄崃σ?guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司聯(lián)合體EPC工程總承包安全管理體系構(gòu)建咨詢；

中建一局一公司EPC經(jīng)驗(yàn)萃取咨詢項(xiàng)目；

……

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