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【課程背景】

作為管理者，在企業(yè)里更需要與上級(jí)建立良好的溝通、協(xié)作。只有這樣，才能輔佐上級(jí)成功，助力組織成功；得到上級(jí)支持，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功，得到下屬和團(tuán)隊(duì)的尊重。

善于與上級(jí)溝通、合作，得到了上級(jí)們的理解、信任、引薦、提拔，甚至關(guān)鍵時(shí)候上級(jí)站出來為自己作信任背書。

可見，與上級(jí)共贏多么重要！

【課程收益】

學(xué)習(xí)不同性格上司的溝通模式

學(xué)習(xí)向上溝通如何展現(xiàn)自信、能力和尊重的方法

面對(duì)觀點(diǎn)不一致如何坦陳己見

學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化語言組織，提升向上溝通的影響力

【課程方式】

講授、小組討論、視頻、案例分析、情景模擬

【課程對(duì)象】

中基層管理者、員工等有需要向上溝通的人員

【課程大綱】

一、向上溝通通什么？

一般向上溝通的四個(gè)方面

我們?cè)谙蛏蠝贤ㄟ^程中主要面臨的問題

向上溝通方式

二、了解你的上司嗎？

上司的性格與聆聽偏好

測(cè)評(píng)-不同性格的聆聽偏好

不同偏好分析：

-駕馭型性格的聆聽偏好

-表現(xiàn)型性格的聆聽偏好

-親和型性格的聆聽偏好

-分析型性格的聆聽偏好

不同性格的溝通設(shè)計(jì)

三、溝通前的準(zhǔn)備

如何選擇時(shí)機(jī)

向上溝通三方面

-體現(xiàn)信心

-展示能力

-表達(dá)尊重

討論：這件事情如何說？

溝通準(zhǔn)備的5W1H法則

四、在上司面前坦陳己見與有效力的反饋

面對(duì)觀點(diǎn)不一致時(shí)三種方式常見表達(dá)方式

-退讓表達(dá)

-攻擊表達(dá)

-果敢表達(dá)

AEIOU果敢表達(dá)

怎樣反饋可以打動(dòng)上司？

反饋的類型

-賞識(shí)型反饋

-建議型反饋

三明治反饋法在向上溝通中的應(yīng)用

五、向上溝通的表達(dá)設(shè)計(jì)

如何精煉你的語言，讓領(lǐng)導(dǎo)快速聽明白

呈現(xiàn)影響力——結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型

-閃耀結(jié)論

-論據(jù)有力并有邏輯

-結(jié)論重述

大老師

大銘老師

——中層管理技能和團(tuán)隊(duì)效能提升專家

曾任：金錨集團(tuán)（制造業(yè)）總裁助理、銷售總監(jiān)

曾任：通用咨詢（美國(guó)）管理咨詢顧問

曾任：SGS瑞士公證行（全球最大檢測(cè)機(jī)構(gòu)）高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：天津師范大學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)講師

Management Centre Of Asia DISC認(rèn)證測(cè)評(píng)師

美國(guó)NLP協(xié)會(huì)ABNLP心理治療認(rèn)證

《管理高爾夫》認(rèn)證講師

《情境領(lǐng)導(dǎo)》認(rèn)證講師

《TA互動(dòng)分析與情商管理》認(rèn)證講師

芬蘭Grape People認(rèn)證CSA引導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

大銘老師在近20年的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷了不同類型團(tuán)隊(duì)的接管、建立、創(chuàng)造的，積累了豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。（其中6年為集團(tuán)銷售高管、3年集團(tuán)決策層高管）和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（6年企業(yè)培訓(xùn)中高管），結(jié)合企業(yè)多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)方法論，幫助企業(yè)完成崗位能力識(shí)別與培訓(xùn)項(xiàng)目搭建，管理者績(jī)效教練，管理者顧問，團(tuán)隊(duì)績(jī)效顧問，接班人計(jì)劃，培訓(xùn)項(xiàng)目落地與項(xiàng)目評(píng)估等，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成與組織變革落地提供有力量的支撐。大銘老師累計(jì)交付了近500家企業(yè)新晉經(jīng)理融入項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過1000場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人，培訓(xùn)滿意度平均98%以上。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

創(chuàng)新突破業(yè)績(jī)——高效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)100%增長(zhǎng)

2005-2006年期間，大銘老師擔(dān)任金錨集團(tuán)銷售經(jīng)理，面對(duì)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)困境，團(tuán)隊(duì)士氣低迷、銷售預(yù)算捉襟見肘的環(huán)境；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)冷靜分析市場(chǎng)狀況、成功設(shè)計(jì)出匹配市場(chǎng)需求的培訓(xùn)課程，給全國(guó)經(jīng)銷商等合作伙伴進(jìn)行了30余場(chǎng)的培訓(xùn)，用培訓(xùn)的低成本撬動(dòng)大市場(chǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年銷售業(yè)績(jī)100%增長(zhǎng)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了新業(yè)務(wù)板塊從0到1 的市場(chǎng)部署。

組織變革——集團(tuán)從集中管控模式調(diào)整為分區(qū)管控模式——集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)谠袠I(yè)務(wù)不變的情況下，年度業(yè)績(jī)逼近100000000元。

2009-2010年期間，大銘老師作為通用咨詢營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理咨詢項(xiàng)目總監(jiān)、高級(jí)顧問服務(wù)于華福企業(yè)集團(tuán)，該集團(tuán)在全新市場(chǎng)戰(zhàn)略方向大前提下，大銘老師帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊(duì)基于全面的組織診斷和分析，主導(dǎo)組織變革全流程，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和分子公司責(zé)權(quán)的調(diào)整，團(tuán)隊(duì)充滿斗志。整個(gè)變革持續(xù)1年，變革完成后的轉(zhuǎn)年，該集團(tuán)年度銷售業(yè)績(jī)逼近100000000元。

培訓(xùn)推動(dòng)創(chuàng)新——推動(dòng)培訓(xùn)與組織發(fā)展要求間的粘性，助力SGS中國(guó)區(qū)管理者勝任率達(dá)98%，梯隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目助力運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約了40%，贏得集團(tuán)好評(píng)

在SGS工作期間，持續(xù)堅(jiān)持基于公司戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的高管培養(yǎng)、基于崗位勝任的人體梯隊(duì)培訓(xùn)與培養(yǎng)，作為SGS北方區(qū)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，參與設(shè)計(jì)并推動(dòng)這一宏偉培訓(xùn)事業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施。通過持續(xù)的培訓(xùn)投入，助力SGS管理者勝任率達(dá)到98%，運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約了40%，被集團(tuán)評(píng)為高價(jià)值價(jià)值團(tuán)隊(duì)3次。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

中層經(jīng)理專題培訓(xùn)——15個(gè)專題、600場(chǎng)培訓(xùn)、授課6000小時(shí)

大銘老師以職業(yè)講師的身份，先后為迪卡儂；惠氏制藥；飛利浦； 馬士基；中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院；中國(guó)汽車研究院；蘇泊爾；歐司朗；中國(guó)石油；天津港集團(tuán)；雪鐵龍汽車金融；一汽大眾；大地保險(xiǎn)；太平保險(xiǎn)；邁瑞醫(yī)療；唯品會(huì)；京東；搜狗科技；偉巴斯特；通用汽車；中鋼集團(tuán)；艾爾姆；威士半導(dǎo)體等提供《管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力》《新晉經(jīng)理管理錦囊》《教練型領(lǐng)導(dǎo)》《輔導(dǎo)與授權(quán)》《團(tuán)隊(duì)融合與協(xié)作》等課題培訓(xùn)共計(jì)500場(chǎng)，累計(jì)覆蓋學(xué)員超5000人，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)近5000小時(shí)，學(xué)員滿意率98.5%以上。

工作坊設(shè)計(jì)與交付——5個(gè)專題，80場(chǎng)專題培訓(xùn)，累計(jì)授課300小時(shí)

大銘老師作為認(rèn)證專業(yè)引導(dǎo)師，分別為服務(wù)客戶：西門子、亮銳科技、漢康醫(yī)學(xué)、四川燃?xì)饧瘓F(tuán)、瑞登梅爾、迪諾拉、三星；丹馬士；空中客車；南方航空；殼牌石油；Clarks；融創(chuàng)地產(chǎn)等企業(yè)提供《戰(zhàn)略解碼與共識(shí)》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與融合》、《高效會(huì)議管理》、《管理者溝通密碼與人際關(guān)系》、《問題分析與解決》、《企業(yè)愿景與目標(biāo)管理》等課題共計(jì)30場(chǎng)，累計(jì)覆蓋學(xué)員200人，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)180小時(shí)，學(xué)員滿意度98%以上。

【授課風(fēng)格】

團(tuán)隊(duì)教練：將教練的理念應(yīng)用于教學(xué)，聚焦企業(yè)真實(shí)問題，引用有價(jià)值的提問喚醒學(xué)員覺察與反思，找到處理管理問題的方法

輕松學(xué)習(xí)：授課方式風(fēng)趣幽默，風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實(shí)且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授企業(yè)管理知識(shí)，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿

引導(dǎo)技術(shù)：作為專業(yè)的認(rèn)證引導(dǎo)師，應(yīng)用時(shí)下流行的引導(dǎo)技術(shù)。用近100種引導(dǎo)工具創(chuàng)建積極的對(duì)話空間，用流程引導(dǎo)對(duì)話，群策群力，讓問題從模糊到清晰、讓情緒從對(duì)抗到釋放、讓解決問題的策略從點(diǎn)子到行動(dòng)計(jì)劃

場(chǎng)景推演：運(yùn)用場(chǎng)景模擬和角色扮演，將抽象的理論與實(shí)際情境相融合，打造真實(shí)且引人入勝的體驗(yàn)，使學(xué)員能夠全身心地投入場(chǎng)景推演，直面挑戰(zhàn)，以獲得深刻的啟示和豐富的收獲

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)管理系列：

《戰(zhàn)略解碼與共識(shí)》（爆款課程）

《管理高爾夫》（經(jīng)典課程）

《情境領(lǐng)導(dǎo)》（經(jīng)典課程）

《管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力》

《新晉經(jīng)理管理錦囊》（爆款課程）

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》（爆款課程）

《管理者溝通密碼與人際關(guān)系》（經(jīng)典課程）

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

業(yè)務(wù)管理系列：

《目標(biāo)與計(jì)劃》

《問題分析與解決》

《業(yè)務(wù)復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取》

《高效會(huì)議管理》

《組織變革管理》

《創(chuàng)新管理》

個(gè)人管理系列：

《TA與互動(dòng)分析——基于心理學(xué)的職場(chǎng)溝通技巧》（版權(quán)課）

《管理者的時(shí)間管理》

《管理者的高情商溝通技巧》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（經(jīng)典課程）

《管理者情商》

【服務(wù)客戶】

檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)：SGS通標(biāo)、BSI英標(biāo)、馬士基、CTI華測(cè)（返聘5次）

鐵路與建筑行業(yè)：天津地鐵、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院、融創(chuàng)地產(chǎn)

互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)： 網(wǎng)秦科技、唯品會(huì)（返聘2次）、京東、搜狗搜索、聯(lián)想科技、三星集團(tuán)、陌陌科技

醫(yī)藥行業(yè)：拜耳醫(yī)藥；惠氏制藥；邁瑞醫(yī)療；奧托博克、諾和諾德、漢康醫(yī)學(xué)（返聘2次）、安捷倫、金域醫(yī)學(xué)

金融行業(yè)：大地保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)（返聘3次）、招商銀行（返聘2次）、雪鐵龍汽車金融

航運(yùn)業(yè)：南方航空、大陸汽車、一汽大眾（返聘3次）、通用汽車、空中客車（返聘2次）、中國(guó)汽車研究院、四川航空

制造業(yè)：飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、偉巴斯特、艾爾姆、威士半導(dǎo)體、丹馬士、Clarks、西門子（返聘6次）、美大廚衛(wèi)、特變電工（返聘2次）、瀘州老窖、亮銳科技

企業(yè)集團(tuán)：中國(guó)糖業(yè)集團(tuán)、中國(guó)石油、天津港集團(tuán)、中鋼集團(tuán)（返聘2次）、殼牌石油、江西水務(wù)（返聘2次）、中國(guó)電建（返聘2次）、四川燃?xì)饧瘓F(tuán)

綜合商超：迪卡儂、太古里（返聘2次）、愛琴海等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

授課的方式很高效，交叉的視頻解讀和各種形式的活動(dòng)穿插，讓本人全面投入進(jìn)去，脫離了手機(jī)兩天的時(shí)間，充實(shí)了自己

——特變電工學(xué)員

現(xiàn)場(chǎng)演練和案例推演讓管理者更快的掌握了知識(shí)重點(diǎn)，很多管理者表示這次領(lǐng)導(dǎo)力課程解決了他們很多的困惑，很實(shí)用

——一汽大眾學(xué)員

情緒壓力管理是我們管理者日常需要面對(duì)和處理的問題，老師現(xiàn)場(chǎng)的情緒壓力的心理學(xué)干預(yù)游戲，讓我突然對(duì)很多事情有了釋懷，感謝老師

——中糖集團(tuán)學(xué)員

通過本次培訓(xùn)，讓我對(duì)溝通有了更深的理解。溝通前的準(zhǔn)備、同理心聆聽、了解對(duì)方的溝通風(fēng)格、建立積極的溝通氛圍、有技巧的表達(dá)意見和建議，收獲很多，準(zhǔn)備在工作中應(yīng)用實(shí)踐

——西門子學(xué)員

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