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【課程介紹】

隨著基金行業的快速發展，從業人員面臨著日益復雜的商務環境和交往需求。本課程旨在通過系統學習商務禮儀知識，幫助基金從業人員塑造專業形象，提升職業素養，增強商務交往能力，為公司的業務發展提供有力支持。

【課程大綱】

開場互動破冰（9:00-9:30）

禮儀的概念與運用

測試您的社交能力

主動示好與人的重要性與影響

第一模塊：職業魅力形象塑造（9:30-11:30）

你是企業的金字招牌

打造值得細看的服飾魅力與個人品味，與客戶有更多交流的話題

一、形象的重要性與影響

1、形象意識-形象走在能力之前

關于形象重要性的數據解讀【梅拉賓法則】

每個人都有追求美的權利，但不是任何人都有追求美的能力

形象對家庭教育的榜樣作用

昂貴的服裝不等于良好的氣質

我們肩負者社會和國家的責任

2、干練有氣場的發型建議

重要正式場合的發型規范：前不壓眉、側不蓋耳、后不及領

3、手部形象管理

衛生、修飾、裝飾、功能性配飾

4、面部妝容打造

儀容打造的基本原則：自然、美化、協調、避開公共場合

男士清潔感：科學的基礎養護打造清潔感

女士妝容效果：底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅

二、服飾的概念

1、服飾的種類

•工作、生活、交際、特殊

2、服飾的層級

•權威、專業、傳統、創意

3、服裝的TPO原則

•時間、地點、場合

3、“正裝”的前世今生

•西服的正式度排序與特點

•中國的正裝“漢服”的前世今生：懂點漢服，商務社交“有的聊”

•傳統漢服的特點與歷史演變及當代改良款漢服穿著建議

三、基于中國職場的服裝選擇建議

1、服裝的場合與款式選擇技巧

•嚴肅職場、一般職場、商務社交、商務休閑

四、給魅力加分：配飾與首飾選擇

1、皮具配飾

•鞋子：根據“人設”來選擇合適的鞋子

•包包：包治百病，也能裝得下職業夢想

2、功能性配飾

皮帶、眼鏡、腕表

3、裝飾性配飾

耳釘、項鏈、戒指

五、專業穩重又親切的行為舉止表達（11:30-12:00）

1、真誠而魅力的微笑方式

2、站姿挺拔彰顯氣度

3、行走優雅凸顯氣質

4、手勢規范顯露教養

5、坐姿端正表達涵養

第二模塊：多場景商務社交禮儀（13:30-15:00）

培養一舉一動、一招一式的良好禮儀習慣

打造張弛有度、有禮有節、溫文爾雅的禮儀風范

一、商務社交會面禮儀

1、介紹禮儀

•自我介紹

•相互介紹

•介紹他人

2、握手禮儀

•握手的基本次序

•握手的基本規范：熱情寒暄、大方握手、溫暖有力

•解答：老生常談又常常困擾的話題：男士握女士的手，到底握幾分？

3、名片、微信禮儀

•名片：

主動遞出、大方介紹

手捧黃金的敬畏心

二、商務接待與拜訪禮儀規范

1、不同場景中的位次規范

•左為尊？右為尊？什么才是我們常說的“C位”？

•找對自己的位置，人設成功一半

•乘車座次

•會客廳座次

•談判桌座次

•簽約座次

•主席臺座次

•合影座次

•用餐座次

2、接待迎接溫暖“4到”

•心到：心中有愛，帶著熱情和期待

•眼到：眼里有人，時刻關注客戶到來，及時上前服務

•口到：嘴里有話，主動寒暄打招呼

•手到：手里有活，幫忙服務引領、提拿物品、握手

3、接待服務引領規范

•電梯引領：我們先進電梯？客戶先進電梯？

•樓梯引領：誰在前？誰在后？

•走廊引領：誰在左？誰在右？

•會議室引領：我先進？客戶先進？

•介紹參觀引領：我們站在哪里？

三、辦公場合基本禮儀（15:00-15:30）

1、電話禮儀

接聽、撥打、轉接、記錄、反饋

2、郵件往來基本禮儀

發送郵件基本文字規范

接受郵件及回復

3、微信禮儀

•微信：

征詢客戶加微信的方式：把選擇權留給客戶

到底誰掃一掃：把方便留給客戶

添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，當今社會“己所欲，勿輕施于人！”

互動：吐槽大會：用微信，哪些讓人抓狂的方式。

四、職場溝通與交談禮儀

1、溝通的方式

語言&非語言

正式場合&非正式場合

2、溝通行為訓練

看、聽、問、說

對上級：尊重與傾聽、主動請示匯報、接受批評和建議

對平級：尊重與信任、明確信息與希望、創新與合作

3、與客戶溝通提前做功課：客戶的喜好與禁忌、察言觀色、投其所好

4、談話禁忌

忌主動談及客戶隱私：出身、家庭、學歷、婚姻、子女、財產、健康

慎選公共話題：政治、宗教、軍事、公眾人物

4、可以選擇的話題

打開話匣子的小技巧：觀察優點，用請教進行詢問

察言觀色、投其所好：教育、管理、生活娛樂、旅行、攝影等

聊天基本邏輯：憶過往、聊現狀、想未來

第三部分：中式商務宴請與餐桌禮儀（15:30-16:30）

用中國優良傳統文化來服務好客戶：吃出文化、喝出修養

一勺羹、看教養；一杯酒、看格局；一餐飯、定合作

一、中式菜肴選擇、點菜的基本方法

•先冷后熱、先咸后甜、先湯后菜、先葷后素

•葷素搭配、好事成雙、色香味、意形養

•當地特色不能少、餐廳爆款不可少

•客戶禁忌忘不了（宗教信仰、飲食習慣、健康狀況等）

二、中式商務宴請座次

1、基本原則

•面門為上

•以右為尊

•主客相鄰

•好事成雙

2、不同角色與場景座次

•一位主人的座次

•兩位主人的座次

•甲乙雙方人數相同的座次

•多桌場景化座次安排

3、入座的規范

•入座的方位

•入座的步驟

•照顧他人：尊者優先

三、餐具識別與使用

1、筷子的文化與禮儀

•使用筷子的禁忌（三長兩短、品箸留聲、執箸巡城、仙人指路、定海神針、落地驚神）

•使用筷子的規范 （起、夾、收、換、品）

四、中國酒桌文化與禮儀

1、敬酒的次序、方位

•主人先敬、副主次敬、主賓回敬、主人輪敬、依次輪敬

2、祝酒辭

•贊美、祝愿、感謝、請教、致歉

3、敬酒的禁忌

•不分主次、方位不當、一人敬多、過分勸酒

任老師

商務禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡介】：

中行、農行、工行、建行、民生等多家銀行商務禮儀培訓專家

上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導師

上海市進博會志愿者禮儀培訓 核心講師

對外經濟貿易學院 國際禮儀 教授

國際培訓學會（ITS）上海理事委員會常務委員

上海視覺藝術學院 社交禮儀與媒體公關 講師

注冊禮儀培訓師

英國國際培訓師

上海健康醫學院禮儀顧問

中國形象設計協會講師團講師

榮獲2016全國講師推優大賽評委會大獎

環球禮儀商學院 高級培訓師

上海環球禮儀企業 特聘禮儀研究員

美國認證協會注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書評委

人社部中商聯職業技能鑒定指導中心證書評委

環球禮儀授權古典儀式禮儀指導師

中管院中華古典儀式禮儀指導師

上海夏禮文化特聘傳統禮儀文化培訓師

【專業背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導師

2022年，斯坦福大學【設計人生®】認證教練???

2022年，【禮贏職場·可復制的商務禮儀】版權課©?研發人

2021年，高級政務禮儀指導師 中國商業聯合會頒發

2020年，高級培訓師 全國職業能力測評中心頒發

2016年，BITAC-ITT英國在華培訓協會認證講師

2012年，國際禮儀指導師 師資認證培訓

2011年，中國形象設計協會 注冊禮儀培訓師培訓

2009年，國際VIP接待禮儀培訓

2008年，上海環球金融中心國際商務禮儀

多年服務業經驗，日本企業工作背景，曾從事文化設施運營管理、國際知名美容行業全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環球金融中心觀光廳，擔任高層部運營主管，負責現場運營與員工培訓與管理，積累了豐富的現場案例與管理經驗。

2015年擔任上海中心（中國最高樓）員工培訓主要講師，組織并帶領系列課程講師對上海中心員工進行培訓；

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及金融、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫院、學校、房地產、餐飲、互聯網、高新科技、美容、星級酒店等多個行業。

臨床醫學畢業、在職研究生 心理學博士學位，多年服務管理與培訓業經驗，曾從事政府部門非盈利機構培訓組織負責人、文化設施服務與運營管理、國際知名美容行業全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及政府、大型國央企、跨國公司、知名品牌與民營企業，行業包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫院、學校、地產、餐飲、互聯網、高新科技、美容、星級酒店等多個行業。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場©?商務禮儀 版權課 研發人

政務禮儀

職場新秀·角色轉換與職場禮儀

職場商務禮儀（基礎版）

職場商務與社交禮儀（進階版）

管理者商務社交禮儀（高階版）

有溫度的服務接待禮儀

職業魅力形象塑造

悅人悅己的職場溝通

中式商務宴請與餐桌禮儀

漢服文化與中國古代文明禮儀

皮膚的科學管理與職業彩妝技巧

禮儀培訓師培訓

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽】：

2023年，ITS國際金融培訓學會，2023年度榮譽會員及優秀培訓師

2022年，“千聊杯”全國講師之星“職場培訓講師大賽”專家顧問 評委

2019年，“一帶一路”培訓大賽暨百萬課酬賽 上海賽區季賽專業機構評委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎”環球禮儀世界峰會組委會頒發

2018年，上海市青浦區宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動 高級禮儀指導師”榮譽

2017年，講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎】【全國10強】

2017年，“上海市民修身行動禮儀指導師”上海市文明辦 上海市禮儀協會 頒發

2016年，“全國講師推優大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛生學校 職業素養教育工作講師團成員（現 上海市健康醫學院）

2012年，全國中國農業發展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓師、大賽輔導專家

【服務過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險

中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業銀行、中信銀行、上海農商銀行、浙江泰隆商業銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農業發展銀行、中國工商銀行信息中心、張家港農商行、磐安農商行等

太平洋人壽、中國太平、中銀保險、海通證券、財通基金、太平基金、中證指數、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國泰君安、元禾控股、國金證券

文化設施

上海環球金融中心、上海電影集團、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業禮儀培訓、衍生品商店培訓）、上海紫竹創業園、上海云間美術館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業 管家培訓、澳門銀河集團

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術

法拉利（上海）、臺積電、梵克雅寶、江詩丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風汽車

蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團、OTIS、美國通用電氣

地產 / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產、上海市建工一建集團、華濟建設、萬科集團、湖北電力勘測院、星海時尚物業

平安租賃、上海國貿中心、惟泰置業、金橋物業、明園物業、橫河電機（日資）、杭州金龍集團、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環境能源交易所、國家電投、臺積電

零售百貨與快銷品行業

康寶萊（中國）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩丹頓、Berluti、百事

醫療衛生行業

上海市第六人民醫院、上海美萊醫療美容、上海市第六人民醫院、上海市同仁醫院、上海市健康醫學院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫醫院、湖北省中醫院、上海市仁濟醫院、上海天佑醫院、湖北大中醫院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫院、蘇州微創骨科學、上海海雁醫藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國邁睿特、柏薈醫療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓教育行業

上海戲劇學院、上海視覺藝術學院、崇明長明中學 中學生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學海外教育學院 美時光女子學堂、周浦中學 中學生禮儀、上海華實高中 學生禮儀、上海外服大學、東華大學國家大學科技園、京東大學（京東集團總部）、江蘇財會職業學院、上海長寧外籍子女學校

政府機關 / 企事業單位

徐匯區文明辦、嘉定工業區、靜安區文明辦 、奉賢區政府、長寧區文明辦、嘉定區人力資源與社會保障局、楊浦區文明辦、黃浦區政府、青浦區文明辦、上海市國資委、舟山交通系統、松江區政府、徐匯區人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區教育局

中國中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動通訊 / 互聯網、科技行業

中國電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團、上海電信、中通快遞、德紐供應鏈

云倉配、NEC 日本電器、雅創電子

國企/央企

中海油、國家電網、中國通服、國家電投、金外灘集團、上海紡織集團、上海龍頭集團、上海建工（集團）總公司、中國東方航空集團、江南造船（集團）有限責任公司、上海外高橋保稅區開發股份有限公司、上海汽車集團股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構、中國航天科技、中國航空工業、上海石化、正泰集團、上海賽科石油、上海衛家角息園、上海寶武集團、寶信軟件、鞍鋼集團、中交第三航務勘查設計院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學員評價】：

關鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢不擺譜，由心而發的真誠

曾有學員這樣評價蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實內心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機構負責人這樣評價：“任老師是個外表“優雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時候總是能夠關注到每一位學員，她有很多專業的教學方法讓全員參與其中。風趣幽默的授課方式加上實實在在的案例與歡樂的訓練方式，讓學員愿意接近她，成為她的粉絲。被學員評價為“優雅與幽默并存的不擺譜接地氣實戰講師”，深得客戶信賴。

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