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華為以客戶為中心的管理體系

【課程編號】:NX44575

【課程名稱】:

華為以客戶為中心的管理體系

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:客戶經營培訓

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咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:

課程對象:

董事長、總經理、各部門經理等企業核心高管。

課程特點:

實戰演練 + 案例分析 + 案例研討 + 實際操作

課程特點:

理論講解40% + 案例分析 30% + 實戰演練20% + 總結分析10%

4:理論講解占40% 以科學為依,理論指導實踐

3:案例分析占30% 以案例為師,借鑒成功經驗

2:實戰演練占20% 以實踐為本,提高實戰操作能力

1:研討總結占10% 以吸收為魂,提高分析問題解決問題的能力

課程收益:

1.了解華為以客戶為中心的思想

2.了解華為以客戶為中心的企業文化

3.了解華為以客戶為中心的組織體系

4.了解華為以客戶為中心的流程體系

5.了解華為以客戶為中心的績效與激勵體系

課程大綱:

一、華為以客戶為中心的企業文化打造

1.華為以客戶為中心的企業文化

2.以客戶為中心的文化傳播

二、華為以客戶為中心的組織體系設計

1.華為組織發展歷程

2.華為以客戶為中心的矩陣式組織結構

3.華為以客戶為中心的項目組織

4.華為鐵三角組織

研討:我們公司組織體系存在哪些問題?

三、華為以客戶為中心的流程體系設計

1.華為以客戶為中心的流程體系

2.華為以客戶為中心的IPD產品研發體系

3.華為以客戶為中心的LTC狼性營銷體系

4.華為以客戶為中心的ITR售后服務體系

研討:我們公司流程體系存在哪些問題?

四、華為以客戶為中心的績效與激勵體系構建

1.華為以客戶為中心的績效體系

2.華為績效管理的原則

3.華為以客戶為中心的激勵體系構建

4.華為的獲取分享制

研討:我們公司績效與激勵體系存在哪些問題?

五、以客戶為中心的管理體系咨詢案例分享

1.以客戶為中心的組織體系設計咨詢案例分享

2.以客戶為中心的流程體系設計咨詢案例分享

3.以客戶為中心的績效與激勵體系咨詢案例分享

六、總結與交流

黃老師

華為管理咨詢專家

和君咨詢業務合伙人

清華、北大、交大等多所高??偛冒嗵仄笇?/p>

多家龍頭企業常年顧問

10多年的管理和咨詢工作經驗,歷任公司副總裁、產品線總裁助理、產品經理等職務;

精通華為戰略管理、敏捷組織設計、狼性營銷體系LTC,IPD產品研發體系、績效與激勵體系等;

服務三星集團、飛利浦、海力士、蒂森克虜伯、航天科工集團、中電科集團、中船重工、中石油、中國移動、中國中車、中國中鐵、中建集團、航天科技集團、保利集團、中泰集團、蒙牛集團、萬科集團、美的集團、中國一汽、三一重工、浪潮集團、中聯重科、??萍瘓F、金風科技、??低?、三峽集團、廣汽集團、徳沃康科技集團等上千家企業。

授課風格:

其授課風格輕松活潑,幽默風趣,善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解;

大量的咨詢案例生動形象地幫助企業解決問題,啟發思維;

相關工具和模板的應用使國際先進的管理理念迅速落地。

黃老師的4:3:2:1授課風格:華為訓戰結合模式

4:理論講解占40% 以科學為依,理論指導實踐

3:案例分析占30% 以案例為師,借鑒標桿企業成功經驗

2:實戰演練占20% 以實踐為本,提高實戰操作能力

1:研討總結占10% 以應用為實,提高實際分析問題解決問題的能力

部分服務企業案例:

三星集團、蒂森克虜伯、阿爾卡特-朗訊、飛利浦、SK海力士、京濱電子、德國OKIN、中國中車、保利科技、中國移動、中國電信、航天科工集團、中電科集團、中船重工、中石油、聯想集團、神州數碼、國家電網、中國航發集團、萬科地產、魯能地產、浪潮集團、大唐移動、海爾集團、美的集團、格力電器、中國一汽、廣汽集團、東風日產、北方奔馳、中國國機集團、三一重工、中聯重科、星邦重工、中國東方航空、中國外運長航集團、蒙牛集團、廣電運通、蘇泊爾集團、中國振華集團、武漢烽火、中科大洋、金風科技、新開普股份、創泰科技、國能日新、福建聯迪、紫光網絡、航天二院、航天三院、中國航天16所、京城集團、京運通股份、遠東儀表、海興電力、云天化集團、安世亞太、大連華信、和利時、國自機器人、艾吉威機器人、??低暋①F陽航發、三峽集團、萬和股份、蘭石集團、天津地鐵、南京地鐵、橫店集團、令牌地產、陜汽重卡、青島泰凱英、駱駝集團、索瑪服飾、中國醫藥集團、雙鶴藥業、重慶醫藥集團、江蘇康緣藥業、豪森醫藥集團、嘉興賽諾等等。

高校課程合作:

清華大學、北京大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學、湖南大學等。

客戶評價:

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