杭州投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年11月28日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

全面預算管理與預算編制技巧 廣州：2025年11月14日

智慧是知道下一步做什么。說起預算，人人都知道有必要，但人人都頭疼。為什么原本一種有效的量化管理工具最后被束之高閣？誠然，制定并實施一套好的預算確實不易，因為數字背后裝著整個企業的戰略和運營，缺少對戰略的承接，對業務的了解，對管理的認知，預算往往淪為一場數字游戲。為了解決預算的癥結，本課程將深入淺出地介紹如何在戰略引導下......

曾國藩：做人處事的12大頂級智慧—笑傲職場的秘訣，曾國藩功成名就的終極智慧 廣州：2025年11月26日

曾國藩修身智慧、齊家準則、處世技巧、為官之道、治軍韜略曾國藩如何識人與用人方略曾國藩如何更好地駕馭下屬，統御人心曾國藩的"平衡"力，即處理各種關系的能力課程大綱第一單元 低調做人，高調做事--曾國藩為人處世謀略一、凡事忌滿，宜抱殘守缺二、謙虛、廉潔，長久為官之道三、寧要潛龍在淵，不可飛龍在天四、迂回......