杭州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

員工手冊（規章制度）的修訂和完善實戰技能提升 上海：2025年11月12日

一、為什么要修訂、完善員工手冊1. 人力資源管理4.0時代要求：勞動法規政策的新變化，司法裁判實踐的新變化，勞動法與其它法律融合，新技術在職場上的運用。2. 企業用工管理規范化的要求：書面化、流程化、標準化。3. 企業員工手冊的四大作用：宣傳二、如何修訂、完善員工手冊1. 員工手冊與專項制度銜接配合：哪些內容適合放在員......

曾國藩：做人處事的12大頂級智慧—笑傲職場的秘訣，曾國藩功成名就的終極智慧 廣州：2025年11月26日

第一單元 低調做人，高調做事--曾國藩為人處世謀略一、凡事忌滿，宜抱殘守缺二、謙虛、廉潔，長久為官之道三、寧要潛龍在淵，不可飛龍在天四、迂回與堅忍，相輔又相成五、處世通達，折中持衡第二單元 戒除有礙發展的不良習氣--曾國藩的修身謀略一、從自我管理開始二、保留傲骨，放軟身段，百忍能成仙三、做事張揚，做人收斂四、為人當自強......