杭州客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

VSM全面價值流分析與改善 廣州：2025年12月13日

回歸改善的原點 ，識別流程中的價值與浪費！詹姆斯.沃麥克和丹.瓊斯在《學習觀察》一書中強調過：只有將改善和精益生產戰略性地應 用在價值流中 ，才能獲得最大的成效。離開價值流的精益改善如同沒有方向的奔跑者 ，而 這恰恰是大部分精益實踐者的薄弱環節！我們認為：1、企業的改善不再是單個點的改善 ，而是以價值流為主線的全面策劃......

簡潔有力，直指內心《PPT深度策劃》 上海：2025年11月18日

工作中需要用到PPT演示的各類職場人士，如各級管理人員、領導干部，項目開發提案人員、商務營銷人員、內部講師、行政人事財務人員等等。課程收益?PPT制作技巧及相關理念?PPT在商務領域的運用及制作方法?PPT的設計水平大幅度提升?結構化的思考形象化思維?用PPT作為工具大幅度提升溝通效果?免費獲得老師授課所有課件及課堂筆......