杭州客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

在客戶服務與技術支持的工作中，最困難也最常見的場景之一，就是“你說的都對，但客戶就是不肯聽”。之所以出現這種情況，很大的原因是傳統的業務流程和話術設計中，過于強調解決“事”的問題，而忽視了客戶的“情”緒。實際上，客戶溝通中，需要先“以情......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

人力資源經理成長之道 北京：2025年11月10日

* 人力資源總監/經理/主管* 行政人事總監/經理/主管* 人力資源經理后備人員* 以及想全面了解人力資源管理各主要模塊的人員課程大綱:1.人力資源經理的角色* 了解人力資源經理的角色和職責* 了解人力資源管理的新工具* 人力資源經理的常見病及藥方2.招聘和面試* 預測分析人力資源需求* 崗位分析* 候選人的甄選與面試......

并購重組實務操作 上海：2025年11月22日

董事長、公司股東、總裁/總經理、董事會秘書、首席財務官/財務總監、財務經理、企業中高層等課程大綱第一單元 并購概述并購的概念并購的類型：A．按并購行業：橫向并購、縱向并購、混合并購B．按并購方式：資產并購、股權并購C．按并購支付：現金、股票、現金+股票、股票置換D．按資金來源：自有資金、債券融資、股權融資、多種資金組合......