杭州客戶服務管理師培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師的工作責任•客戶產品售后服務工程師的工作流程2．產品性能解答技巧•使用......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

中高層管理人員的用人秘笈---人才的選育用留技術 北京：2025年11月13日

*讓管理者回歸本性，認識自己，了解自己；*讓管理者更好的認識自己的團隊和部屬；*讓管理者學會簡單有效的選才方法和面試技巧；*讓管理者意識到培養人才是自己的首要工作并掌握培養部屬的技巧；*讓管理者掌握運用績效考核的工具正確評估員工并更好的輔導員工；*讓管理者掌握激勵員工的方法；*讓管理者掌握如何打造高績效的團隊；*讓管理......

洞察消費者心理行為的銷售策略 廣州：2025年11月13日

銷售人員、市場營銷人員、銷售總監、區域銷售經理、業務發展經理、產品經理以及其他領域的管理人員課程內容第一講：社會心理變遷如何塑造消費決策消費文化的價值特點與變化消費是行為，背后是文化體現——消費文化價值的概念1.何為消費文化a)時代變遷的軌跡與消費文化的養成b)年輕消費習慣與文化在時代潮流下的迭......