杭州客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

問題分析與解決實戰 上海：2025年11月16日

您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？您是否為生產線上出現問題屢發不止而憂心忡忡？您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業問題......

增長思維：驅動企業營收十倍速增長【特價】 上海：2025年11月10日

企業收益轉型期企業：厘清轉型要點，改善業務結構增長滯緩期企業：突破認知瓶頸，找到系統打法行業紅利期企業：提升實戰能力，快速抓住風口初創期企業：建立增長框架，實現業務破局學員收益掌握增長本質思考方式，厘清業績增長的重點與難點掌握 1 個完整增長框架，可反復應用于實際業務場景學會 54 個增長思維模型，持續產生海量增長招數......