杭州售后跟蹤培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

市場營銷全方位 北京：2025年12月01日

1. 市場營銷的環境和挑戰•營銷創新的困惑與問題•市場營銷在公司中的重要作用•市場營銷的過程•從4P到4C和4R2. 這個市場有機會嗎：市場分析方法•宏觀環境分析PEST模型•中觀環境分析：行業分析的邁克爾.波特五力分析模型•微觀環境分析：SWOT分......

應對經濟波動與不確定性：組織核心能力保有的崗位設置、崗位定編 上海：2025年11月20日

當前經濟波動期，是繼續執行經濟上行期的組織模式，還是要適時調整組織、崗位、人員配備，以保障生存能力？當前崗位設置是否過細、成本過大、是否能有效應對危機？同時要防止為應對經濟波動，對組織、崗位、人員的精簡，而導致企業核心能力受損、危機后發展受阻，為此應該如何對策——既能保持應對危機、又能保持核心能......