杭州OEM培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

新任市場經理綜合技能提升訓練 上海：2025年12月01日

市場總監、市場部門經理、主管；市場策劃人員、以及任何想迅速系統提升市場營銷策劃與管理的人員【課程大綱】1.明確自己的職能定位市場與銷售的區別和聯系確定部門的崗位職責劃分人員編制的確定與人員配備市場經理的應具備的專業技能2. 明確市場營銷的環境和挑戰營銷創新的困惑與問題市場營銷在公司中的重要作用市場營銷的過程從4P到4C......

《教練式經理》 上海：2025年11月26日

* 企業各級管理者* 即將成為管理者的儲備干部* 在公司內部擔任導師、教練職責的人課程大綱第一模塊：分辨好壞管理者的特點* 好與壞的管理者畫像* 管理教練的4種場景* 教練輔導模式的圖譜* 教練輔導的本質* 教練式管理的心智模式* 教練式管理的EI與* 何時適合教練（when）第二模塊：教練式管理的技術模型* 積極聆聽......