杭州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

洞察風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值展現(xiàn)，管控視角下的內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù) 上海：2025年11月21日

【重塑職能】了解現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)人員角色變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，清晰內(nèi)審角色新的定位【流程梳理】?jī)?nèi)部審計(jì)流程與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)梳理，有效提升內(nèi)審效率【案例實(shí)踐】真實(shí)案例反思，圍繞不同審計(jì)目的，確定審計(jì)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)審計(jì)程序課程大綱08:30 入場(chǎng)及簽到09:00 課程開始，主持人致辭模塊一 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的核心價(jià)值1. 為什么需要內(nèi)部審計(jì)職能2......

企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)項(xiàng)目管理 廣州：2025年11月21日

前言：培訓(xùn)管理者的角色與挑戰(zhàn)1、培訓(xùn)經(jīng)理是如何產(chǎn)生的2、培訓(xùn)經(jīng)理的角色及定位3、培訓(xùn)經(jīng)理的職業(yè)前景4、企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀5、培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)技能1)培訓(xùn)經(jīng)理知識(shí)樹模型 2）成人學(xué)習(xí)心理 3）如何讓培訓(xùn)工作受重視第一章：明確培訓(xùn)需求1、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的要求是什么2、什么是培訓(xùn)需求3、如何進(jìn)行需求調(diào)研？4、如何明確關(guān)鍵問題......