臺(tái)州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動(dòng)詢問，對顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5......

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年11月10日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

供應(yīng)管理基礎(chǔ) 北京：2025年11月28日

合同和談判1 – A – 1準(zhǔn)備競爭性投標(biāo)、報(bào)價(jià)和建議書，以及相關(guān)的規(guī)范、條款和條件。1 – A – 2準(zhǔn)備和制定談判戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，包括團(tuán)隊(duì)成員角色的責(zé)任界定。1–A–3領(lǐng)導(dǎo)/進(jìn)行/協(xié)助與供應(yīng)商間的談判，以取得理想成果。1–A&ndash......

市場運(yùn)作：原則與工具 上海：2025年11月17日

1.從公司戰(zhàn)略到市場運(yùn)作* 從戰(zhàn)略營銷到運(yùn)作營銷的方法，關(guān)鍵步驟* 從市場細(xì)分到運(yùn)作細(xì)分* 業(yè)務(wù)營銷的行動(dòng)范圍2.線上與線下的市場計(jì)劃的成功* 線上與線下市場運(yùn)作計(jì)劃的各個(gè)步驟* 溝通策略：- 對象、目標(biāo)、信息、 支持* 明確運(yùn)作營銷計(jì)劃的結(jié)構(gòu)3.構(gòu)建有吸引力的信息* 信息的組成部分：講話，可視化圖片，圖標(biāo)，視頻&he......