臺州客戶心理學培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師的工作責任•客戶產品售后服務工程師的工作流程2．產品性能解答技巧•使用......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

企業并購重組與投后管理最新實務 北京：2025年11月11日

近年來，隨著新“國九條”、“并購六條”等一系列支持并購重組的政策出臺，企業并購重組進入“活躍期”，投后管理也成為收購方非常重視的工作。那么成功的并購重組和投后管理在實務中是怎么操作的呢？本課程將邀請資深的并購重組專家，旨在幫助學員掌握企業并購重組與......

CPSM模塊一：供應管理核心 上海：2025年11月21日

一．尋源1.評估利益相關方需求，并納入尋源計劃中2.分析內部客戶要求的可行性，并給出建議3.分析商品或服務的潛在來源4.基于成本、時間、現有合同及競爭性投標，確定處理商品或服務請求的適合方法5.分析和制訂內部尋源或外部尋源策略6.確定和實施技術手段，支持供應管理7.通過識別、開發和執行尋源策略，整合支出8.實施戰略尋源......