臺州售后跟蹤培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

傷害預知預警活動+掛牌上鎖 上海：2025年11月20日

第一天（KYT)一、 何謂KYT1． 安全生產的基本方針2． 事故的預防3． 工傷事故發生的構造4． KYT的含義5． KYT的起源二、 開展KYT必要性1． 安全行為與KYT的關系2． 開展KYT活動的目標？3． 危險預知訓練的內容4． KYT手法的種類和特征5． 工具目的、人的特性和KYT三、 如何有效開展KYT管......

“咨詢教練式”績效薪酬管理體系設計 北京：2025年11月28日

人力資源總監、經理、培訓總監、經理、主管、專員等【課程內容】第一模塊 績效管理管理體建設的基礎----崗位分析一、理解崗位分析二、崗位分析的方法1）調查問卷法2）訪談法3）觀察法4）工作日志法三、崗位分析的工作步驟四、崗位分析的內容1．明確崗位的基本信息2.依據崗位的核心價值確定崗位的關鍵職責3.依據流程及系統的思維方......