臺州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年11月15日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

基于戰(zhàn)略的企業(yè)全面預算管理 北京：2025年11月13日

一、基于企業(yè)戰(zhàn)略的全面預算管理理念引導案例：韓穎用全面預算管理再塑亞信1.觀念轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的財務預算到全面預算管理全面預算管理：提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力2.如何使預算管理與企業(yè)戰(zhàn)略高度契合預算與預測、計劃之間的關(guān)系3.企業(yè)預算管理成功的要素與良好預算文化的培育4.企業(yè)四級預算管理組織體系的建立5.全面預算管理的7大流程6.企......

企業(yè)IPO上市攻略與整體籌劃 深圳：2025年11月28日

——小班教學：每期課程限定15家企業(yè)，保證學員和老師之間充分溝通；——全程聚焦：只講企業(yè)上市內(nèi)容，不會摻雜其他資本運營相關(guān)內(nèi)容；——實戰(zhàn)師資：企業(yè)上市一線專家，結(jié)合案例詳細講解掛牌的財務條件和法律條件；——落地推動：專業(yè)團隊......