臺(tái)州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶(hù)的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶(hù)》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看？——解讀客戶(hù)......

客戶(hù)體驗(yàn)管理 上海：2025年11月10日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶(hù)體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶(hù)體驗(yàn)1.客戶(hù)體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶(hù)體驗(yàn)（CEM）和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶(hù)體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶(hù)體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶(hù)體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶(hù)體驗(yàn)管理及其框架的......

工程師的客戶(hù)輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶(hù)產(chǎn)品售后服務(wù)工程師......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

精益數(shù)字化管理之標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與生產(chǎn)定額管理 上海：2025年11月27日

引言、工業(yè)4.0時(shí)代的管理和運(yùn)營(yíng)工業(yè)4.0帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)平臺(tái)化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化工廠(chǎng)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理工廠(chǎng)數(shù)字化的收益數(shù)字化工廠(chǎng)應(yīng)用高效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理之路第一篇、運(yùn)用IE技術(shù)進(jìn)行工作優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化一、精益思想和IE技術(shù)運(yùn)用精益管理的思想內(nèi)涵工業(yè)工程(IE)的基礎(chǔ)概念及手法工業(yè)工程(IE)與精益生產(chǎn)之間的區(qū)別及聯(lián)系工......

顛覆性周期縮短、庫(kù)存降低—多品種、小批量Kanban拉動(dòng) 上海：2025年11月14日

提高準(zhǔn)時(shí)交付率降低庫(kù)存提高效率最全面、系統(tǒng)掌握、體驗(yàn)kanban拉動(dòng)流程和運(yùn)用方法掌握零件規(guī)劃體系學(xué)會(huì)合理計(jì)算庫(kù)存方法掌握零件超市規(guī)劃方法；實(shí)際規(guī)劃公司零件超市參訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、中高層主管、生產(chǎn)、物流經(jīng)理、主管、精益經(jīng)理、工程師、精益專(zhuān)員等課程大綱一、JIT三大要素1、JIT的內(nèi)涵2、JIT三大要素3、節(jié)拍時(shí)間4、單件......