合肥客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看？——解讀客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價值和服務(wù)價值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程2．產(chǎn)品性能解答技巧•使用......

高級銷售技巧：B2B顧問式銷售策略 上海：2025年12月04日

企業(yè)一線銷售代表、銷售工程師、項(xiàng)目銷售人員、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱1. 組織好顧問式銷售的過程* 理解商業(yè)環(huán)境的變化性* 理解客戶的觀點(diǎn)* 如何引導(dǎo)客戶認(rèn)清他們的現(xiàn)狀* 如何引導(dǎo)客戶產(chǎn)生立即解決問題的欲望2. 提高顧問型技能，做出有效的銷售策略* 從產(chǎn)品銷售到方案銷售* 業(yè)務(wù)需求和價值定位* 使用聚焦式問題，引導(dǎo)客......

全面預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 廣州：2025年11月21日

財務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理、會計(jì)/財務(wù)人員、公司經(jīng)理、會計(jì)主管等財務(wù)人員課程大綱:一、企業(yè)預(yù)算組織建立與協(xié)調(diào)1．預(yù)算管理委員會職責(zé)和議事規(guī)則2．預(yù)算管理部職責(zé)和工作技巧3．預(yù)算管理責(zé)任中心職責(zé)和配合4．預(yù)算管理制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵5．預(yù)算管理誤區(qū)和防范二、編制全面預(yù)算的有效工具1．經(jīng)營環(huán)境分析2．市場趨勢分析3．客戶需求分析4．企業(yè)目標(biāo)......