南京服務體系培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

黃帝內經與養生智慧 上海：2025年11月29日

一、子午流注養生人體內的經氣就像潮水一樣，會隨著時間的流動，在各靜脈間起伏流注，且每個時辰 都會有不同的靜脈當令。如果能夠順應這種靜脈的變化，采用不同的方法，就可以達 到良好的養生效果。子時(23:00-1:00):膽經當令 寅時(3:00-5:00):肺經當令 辰時(7:00-9:00):胃經當令午時(11:00-1......

基于業務的OD組織設計與組織效能提升 上海：2025年11月21日

建立基于戰略與業務的組織建設系統觀，掌握OD組織模塊硬核技能；理解組織架構演變過程及內在規律；理解流程管理的框架與要點，掌握流程診斷與效率提升的方法；深入理解基于業務的組織設計的邏輯和影響因素，掌握單體組織設計的基本方法和工具；理解集團管控的關鍵點；對組織效能的內涵和層次建立框架性認知和科學理解，找到經營層、運營層、組......