南京售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過(guò)察言觀色、主動(dòng)詢問，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5......

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年11月10日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程2．產(chǎn)品性能解答技巧•使用......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

基于研發(fā)的產(chǎn)品成本管理 深圳：2025年11月21日

一、研發(fā)成本綜述1．關(guān)于成本的三個(gè)公式2．客戶的成本：產(chǎn)品生命周期成本3．企業(yè)的成本：產(chǎn)品總成本4．產(chǎn)品成本對(duì)企業(yè)利潤(rùn)表的影響二、研發(fā)項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品成本的決定作用1．研發(fā)各階段對(duì)產(chǎn)品成本形成的影響程度2．應(yīng)對(duì)產(chǎn)品成本的措施選擇3．產(chǎn)品研發(fā)成本管理的重點(diǎn)三、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品的目標(biāo)成本管理1．目標(biāo)價(jià)格與目標(biāo)成本2．產(chǎn)品......

軟件測(cè)試管理 北京：2025年11月14日

1.軟件測(cè)試概述本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：主要讓學(xué)員了解軟件測(cè)試對(duì)于軟件質(zhì)量保證的重要性，關(guān)于軟件測(cè)試存在哪些誤區(qū)，正確的理念又是什么。1.1.軟件測(cè)試的重要作用1.1.1.軟件質(zhì)量事故案例分享，說(shuō)明質(zhì)量的重要性1.1.2.軟件質(zhì)量管理的主要手段，以及測(cè)試在其中的重要作用1.2.軟件測(cè)試常見誤區(qū)剖析1.2.1.測(cè)試工程師是個(gè)刺頭......