南京客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年12月05日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

創新驅動力與創新能力提升訓練 深圳：2025年11月22日

1、理解創新的意義2、增強創新能力3、培養創新思維，產生更多解決方案4、找出更多創新方法5、培養員工創新意識和鼓勵更多的創新嘗試6、打造創新型組織，培育創新企業文化課程大綱:一、什么是創新？我們為什么創新？二、創新的主要障礙？1、心理慣性2、陷入僵局三、創新的主要種類？四、創新主要有哪些風險？五、什么是創新能力？1、創......

供應商選擇、考核、開發與供應商關系管理 上海：2025年12月15日

了解采購與供應鏈前沿的發展趨勢了解采購職責與組織架構掌握與運用供應商關系管理的兩大策略掌握與運用供應商選擇管理的流程與方法培訓對象供應鏈經理/主管、采購經理/主管、供應商管理經理/主管；供應鏈專員、采購專員、供應商管理專員課程大綱一 Why為什么做供應商管理：采購與供應鏈思維的徹底顛覆1 傳統采購與供應鏈向敏捷供應鏈轉......