南京CSM培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師的工作責任•客戶產品售后服務工程師的工作流程2．產品性能解答技巧•使用......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

房地產企業全生命開發經營周期資本稅收籌劃實戰 深圳：2025年11月13日

各房地產開發企業老板，董事長、總經理與中高層管理人員、財務總監、成本總監、投資總監、財務經理、會計經理、稅務經理、資金經理、財務部、審計部等部門相關人員課程大綱第一節：大勢觀瀾—看清趨勢，謀定而后動1．中美貿易戰疊加內部經濟下滑，是否還會通過放水解決問題？地產夜壺命運如何？2．稅收征管有哪些趨勢？房產稅何時......

教練式員工輔導技能 上海：2025年11月26日

1.什么是教練式輔導？* 員工輔導的定義* 屬于輔導還是培訓？2.教練式輔導帶來的益處* 為什么要輔導你的員工？* 使員工潛能最大化*  一個雙向過程3.教練式輔導工作的阻礙* 潛在的問題* 克服障礙4.不同的教練風格* 自我分析* 好教練有哪些特征5.不同的輔導情境* 意識到機遇* 事先計劃6.教練式輔導過......