南京客戶服務體系培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

產品工程師、售后服務工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

管理者成長引擎 上海：2025年11月18日

新任主管、經理、儲備管理人員、無系統培訓的經理主管等課程收益• 增強對管理的重新梳理及對管理者角色定位認知• 掌握角色轉型的要點和提升管理者自我管理能力• 管理者業務管理中對設定目標，達成共識后計劃的工具運用• 初步了解自我管理，任務管理，領導團隊三個維度對于管理的重要性課程大綱......

對標一流——華為全面預算管理系統構建與最佳實踐 上海：2025年11月18日

即使遇到美國政府的打壓，華為仍能保持穩定增長，且逐步解決“卡脖子”問題。華為是如何做到的？厚積薄發的戰略耐性是華為最好的回答。華為用他自己的經歷告訴我們，戰略并不空洞的，而是有血有肉的。戰略的核心在于落地執行，從戰略規劃到年度商業計劃，再到管理執行與監控，構成閉環，也就是華為實踐總結出的DSTE......