南京客戶心理學培訓公開課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年03月11日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

打單—大客戶高效銷售技巧 上海：2026年01月29日

1.學習銷售核心步驟2.系統(tǒng)化專業(yè)銷售技巧3.消除實踐中的各層障礙4.從客戶心理需求出發(fā)，真正做到是為客戶解決問題的顧問，而不是推銷產(chǎn)品的銷售員課程大綱:模塊一：常見的問題大碰撞1.這些事是不是你經(jīng)常干的？2.實戰(zhàn)案例與大客戶銷售思路解析模塊二：分析局勢1.大客戶銷售目標分析銷售目標制定銷售目標制定哪些內(nèi)容銷售目標與大......

現(xiàn)場安全管理及突發(fā)事件應急管理 廣州：2026年02月27日

管理層、車間主任、班組長、課長、班組骨干、兼職安全培訓師。課程大綱：一、安全意識之培養(yǎng)1、安全事故的特點2、安全之河3、安全多米諾骨牌效應4、安全生產(chǎn)管理3E原則5、安全生產(chǎn)原理◇預防為主── 一切事故都是可以預防的◇管理優(yōu)先──各級管理層對各自的安全負責◇行為控制──不能容忍任何偏離安全制度和規(guī)范的行為◇安全價值──......