南京售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務(wù)行業(yè)，無(wú)論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過(guò)兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論客戶通過(guò)電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

采購(gòu)人員核心能力提升訓(xùn)練 北京：2025年12月04日

采購(gòu)總監(jiān)、經(jīng)理、主管，采購(gòu)人員，采購(gòu)輔助人員、參與采購(gòu)工作的技術(shù)人員、供應(yīng)商人員等。課程大綱第一講：采購(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)一、采購(gòu)類型與方式1. 什么是采購(gòu)？2. 采購(gòu)有地位嗎？3. 采購(gòu)的類型及方式有哪些？二、采購(gòu)作業(yè)流程三、采購(gòu)管理基本知識(shí)1. 采購(gòu)管理5R原則2. 采購(gòu)管理的重要性3. 采購(gòu)組織結(jié)構(gòu)4. 采購(gòu)管理的內(nèi)容與模......

贏得信任的溝通技術(shù)?-與不同風(fēng)格的人順暢溝通 上海：2025年11月17日

與不同人打交道，需要影響他人的所有人員，包括：工作績(jī)效建立在與不同人打交道基礎(chǔ)上的職業(yè)人士；在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人；需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的項(xiàng)目經(jīng)理；在非銷售場(chǎng)合，需要說(shuō)服別人或與人談判的人員；課程大綱本課程除了課堂的學(xué)習(xí)，還提供專業(yè)測(cè)評(píng)服務(wù)！學(xué)員將會(huì)獲得 5 份專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告，涉及以......