南京服務理念培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現(xiàn)場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

精益采購管理與優(yōu)勢談判技巧 深圳：2025年11月21日

第一講：企業(yè)采購普遍面臨的困惑一、采購供應成本控制的被動1. 材料的市價格導向2. 物流與庫存的成本二、與供應商博弈的難度增加1. 供應商的同業(yè)競爭減少2. 供應商的短期行為增加三、采購人員專業(yè)技能的不足1. 90后與企業(yè)價值觀的差異性2. 專業(yè)知識積累學習的長期性討論：總結三點在工作中遇到的典型問題？第二講：供應鏈管......

VDA 6.3-制造過程審核 上海：2025年12月03日

掌握過程審核的基本方法，讓熟悉審核的方法和技巧的審核員有能力發(fā)現(xiàn)企業(yè)內許多有價值的問題,從而為有關決策和改善提供契機。通過強化培訓，綜合案例分析、小組討論等多種方法的靈活運用，使參加培訓的人員能夠：了解過程審核的基本方法與基本流程；能夠完成過程審核工作；如何才能滿足過程的要求，對現(xiàn)場（質量、成本、效率等）問題的持續(xù)改進......