南京服務禮儀培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

教練式員工輔導技能 上海：2025年11月26日

1.什么是教練式輔導？* 員工輔導的定義* 屬于輔導還是培訓？2.教練式輔導帶來的益處* 為什么要輔導你的員工？* 使員工潛能最大化*  一個雙向過程3.教練式輔導工作的阻礙* 潛在的問題* 克服障礙4.不同的教練風格* 自我分析* 好教練有哪些特征5.不同的輔導情境* 意識到機遇* 事先計劃6.教練式輔導過......

薪酬預算與薪酬管控&年度調薪實戰訓練營 深圳：2025年11月22日

人力資源從業者、薪酬績效管理人士課程大綱：第一天課程內容第一講：如何制定薪酬預算？1.為什么要做薪酬預算？2.哪些因素影響薪酬預算？3.薪酬預算的幾種常用方法4.薪酬預算的常見問題及誤區5.案例分享：薪酬預算的幾個案例第二講：薪酬預算制定的步驟1.薪酬預算6步法2.薪酬預算制定案例分享3.課堂練習：制定薪酬預算方案第三......