蘇州服務體系培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

商務演講與表達 北京：2025年12月04日

每天在世界各地的會議室里，有太多優秀思想因為不善言談而被湮沒，這就是殘酷的現實，這也是演講蛻變的契機！張口說話，于平淡中見波瀾，聲臺形表功力顯；應景發言，信手拈來見真章，話語層次有光芒！管理者的話語影響力與時俱進地提升，需要演講能力的持續迭代。一位跨國公司高管把職業生涯概括為三個階段：第一個階段叫 do well，你得......

行政經理的管理技能 北京：2025年11月27日

行政管理工作是公司內部管理工作的重要組成部分，行政部門作為一個集組織、管理與協調等多種職能于一身的部門，不再只是簡單的公司內部秩序的維持者，而是企業與外界交往、與內部協調的重要紐帶。行政管理水平的高低在關系著企業正常運轉與否的同時，也關系著企業工作效率和經濟效益的高低。課程大綱:1.行政主管的角色定位和工作職責* 了解......