蘇州客戶投訴處理培訓

蘇州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年11月27日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

優秀前臺的智慧寶典上海：2025年11月27日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

企業價值管理與投融資決策【特價】上海：2025年12月02日

董事長、總經理、副總經理等公司高管財務經理、投資經理等投資總監、融資總監、財務總監投資崗位相關人員課程大綱一、融資策略資本成本杠桿理論資本結構理論資本結構決策股權融資策略（案例）債權融資策略（案例）其他融資策略（案例）二、投資策略股權投資決策行業分析盡職調查企業估值- 賬面價值法：會計賬面凈資產值- 估值乘數法：PE/......

1、全面了解新《干部人事檔案工作條例》最新法規要求；糾正以往檔案管理過程中不規范的操作對機關及企事業單位所造成的法律風險及如何在實操中糾正以往錯誤做法；2、全面剖析人事檔案管理在人力資源管理價值鏈的位置、作用、重要性；3、系統掌握人事檔案管理的規范操作方法，培養預測、分析人事檔案法律風險的思維能力；4、通過人事檔案管理......